Какие тенденции для электронной коммерции несет 2023 год

Оглавление

Мы уже писали о трендах e-commerce. С тех пор многое изменилось. Самое время сравнить, какие из них все еще актуальны, что нового появилось и как это поможет бизнесу. 

Развитие маркетплейсов

Маркетплейсы – один из самых успешных трендов e-commerce, причем сегмент b2b опережает b2c. Эксперты рекомендуют компаниям создавать собственные нишевые маркетплейсы.

Корпоративный маркетплейс – удобный и управляемый канал сбыта и инструмент аналитики для бизнеса. Собственная площадка расширяет масштаб влияния компании на рынке без лишних движений. Подобные платформы имеют четкий круг ЦА, заинтересованной в покупке. Клиент, как и продавец, может сравнить предложения, изучить отзывы, посмотреть статистику по товарам.

Пример такой площадки – маркетплейс неликвидной продукции, который разработали  наши специалисты для крупнейшего в мире производителя труб в нефтегазовом секторе.

Омниканальность

Омниканальный бизнес сосредоточен вокруг клиента, его образа жизни и интересов. 

Для того, чтобы быстро перестроить компанию под свою ЦА и прицельнее предлагать товары и услуги, можно внедрить корпоративный маркетплейс. 

У этой платформы множество ресурсов, которые позволяют настроить интеграции с внутренними и внешними сервисами и создать уникальный продукт, который будет точно соответствовать требованиям заказчика. 

Например, можно интегрировать площадку с CRM, которая будет фиксировать обращения по горячей линии, e-mail, чат-боту. Таким образом, все каналы связи находятся под контролем, заявки не теряются, а взаимодействие компании и клиента получается быстрым и комфортным для обеих сторон. 

У корпоративной площадки может быть мобильное приложение. Тогда покупатель без проблем сможет переключаться между каналами: сначала зайти на сайт, а потом продолжить с того же места в приложении. 

Внедрение маркетплейса автоматизирует множество рутинных процессов:  учет наличия и остатков, мониторинг самых популярных категорий товаров. 

Голосовой и визуальный поиск

Виртуальные голосовые ассистенты могут отвечать на звонки вместо оператора, продавать товары и услуги. Это экономит время покупателя, особенно если он использует смартфон.

Внедрение голосовых ассистентов позитивно сказывается и на экономике бизнеса: запросы обрабатываются быстрее, а расходы по оплате труда сокращаются.

Например, для корпоративного маркетплейса мы внедрили возможность голосового поиска по каталогу. Используя подобранную нами семантику, он быстро находил нужный товар. Это обеспечило повышение удовлетворенности клиентов и сделало продукт инклюзивным.

Нельзя забывать о поиске по картинке. Человеческий мозг воспринимает 90% информации в визуальном виде, и это более удобный способ передачи образов. В США и Европе лидеры онлайн-ритейла последовали этой тенденции незамедлительно (ASOS, Target, Nike). В России эта технология используется, но не в полную меру. Многие маркетплейсы используют визуальные рекомендации, предлагая покупателю посмотреть похожие товары на основе истории просмотров.

AR и VR технологии

Применение этих технологий в e-commerce в обозримом будущем будет только набирать обороты. Преимущества очевидны: удобство онлайн-шопинга сочетается с качеством оффлайн-покупок. Покупателю не нужно находиться в точке продажи, чтобы визуализировать товар. 

Внедряя в свой интернет-магазин AR и VR-функции, добавьте их и в мобильную версию. Учитывая преимущество мобильного трафика над десктопом, это снизит процент возвратов.

Доставка день-в-день

Клиентам важен срок доставки заказа. Задача e-commerce – упростить процесс покупки и оптимизировать логистические процессы. 

Как пример эффективной оптимизации, можно привести корпоративный маркетплейс, где на все операции нужно 48 часов. Сначала выбирается ТМЦ и БД, затем оформляется заказ. После проверки бюджета поставщик получает заявку, проверяет наличие на своем складе, комплектует партию и отправляет ее заказчику. 

Этичное потребление

Тренд на «зеленый шоппинг» давно актуален в Европе и США. Постепенно он добрался и до России. Основная аудитория – молодежь 18-24 лет. Они выбирают товары от брендов с этичным подходом, даже если за них придется переплачивать. Приоритетное значение имеют минимум пластика в упаковке (а лучше его отсутствие), снижение углеродного следа при доставке. Акцент на заботу об окружающей среде – перспективная инвестиция в репутацию бренда в будущем.

Headless-commerce

Headless-продажи подразумевают автономную работу фронт и бэк-энда веб-сайта или приложения. Контент доставляется на внешнюю платформу через API интерфейсы.  В результате покупатели смогут покупать онлайн через  умные колонки, фитнес-гаджеты или даже умные холодильники. 

Оптимизация многоканальных вариантов продаж через headless commerce делает путь покупателя к бренду короче и эластичнее, что благотворно сказывается на клиентском опыте и прибыли компании.

Для бизнеса корпоративный маркетплейс с API-интеграцией – первый правильный шаг в направлении Headless commerce.

Собственная площадка поможет укрепить позиции бренда, создать его стиль и айдентику.

Продажи по онлайн-подписке

Подписки приносят бренду регулярный предсказуемый доход. Их могут использовать стриминговые сервисы, регулярные доставки продуктов питания и товаров первой необходимости.

Стимулируйте своих клиентов подключить подписку. Сделайте им предложение, от которого они не смогут отказаться – выгодную скидку или бесплатную доставку. Некоторые бренды создают клиентские комьюнити с особыми привилегиями для подписчиков – индивидуальным промо-кодом в день рождения, бонусы при первом заказе от друга.

Чат-боты

Боты бывают разные:

• разговорные на базе ИИ – могут ответить на любой вопрос клиента по сайту и ассортименту;
• контекстные – отслеживают общение с клиентом и используют полученные данные, чтобы предугадать его желания и предложить нужный товар;
• голосовые – отвечают голосом на все вопросы. Можно использовать для мобильной версии сайта.
• гибридные – сочетают голос и текст. 

Все типы чат-ботов можно внедрить на маркетплейс в зависимости от запросов заказчика.

Расширение вариантов оплаты

Чем больше способов оплаты – тем выше конверсия и больше новых покупателей. Кроме уже известных способов вроде электронных кошельков, банковских карт и СБП, все более популярна оплата по QR-коду, а также форматы Buy Online, Pay In Store (BOPIS) и Buy Now, Pay Later (BNPL). 

Формат BOPIS позволяет оплатить покупку в магазине, BNPL – по частям, когда с карты автоматически списывается фиксированная сумма до 100% оплаты.

Все остаются в выигрыше. Заказчик получает свой товар, а продавец – оплату за него в первые дни после совершения заказа. Это снижает финансовую нагрузку на покупателя и увеличивает средний чек магазина.

В корпоративном маркетплейсе возможна частичная оплата, оплата по счету или постоплата. Причем все это через электронный документооборот. Информация об оплате берется из учетной записи через API и отображается в личном кабинете.

С2С-платформы и торговля через соцсети

Стремление к экономии ресурсов и этичному потреблению стимулирует популярность second-hand, торговли на C2C-платформах вроде VK, Avito или Юлы и прямые продажи между пользователями соцсетей и мессенджеров.

Продажи через соцсети – перспективная возможность увеличения прибыли для небольших компаний и онлайн-магазинов. 

Важно, чтобы бизнес-аккаунты давали покупателям исчерпывающую информацию о товарах и давали максимально быструю обратную связь. Обязательно добавьте опцию покупки напрямую через соцсеть и вовлекайте подписчиков в создание контента для вашего магазина.  

Мобильная коммерция

Согласно данным Statista, объем m-commerce достигнет $ 400 миллионов долларов к 2024 году – это вдвое больше показателей 2021 года. Заказчики могут оплачивать покупки в любом месте – это дает бизнесу широкие перспективы.

Разработка мобильной версии веб-сайта компании – это минимум для увеличения прибыли и привлечению новых клиентов. Лучше всего вложиться в создание приложения для смартфона. Или заказать разработку собственной торговой площадки с мобильным приложением.

Что ждет e-commerce в 2023 году

Основные тренды индустрии, актуальные в 2023 году, связаны с повышением избирательности клиентов.

Компаниям для успешного развития следует использовать новые технологии и сервисы, которые сократят и упростят оформление заказа без ущерба комфорту и качеству. 

Корпоративный маркетплейс можно подстроить под современные тренды e-commerce в зависимости от потребностей заказчика и получить уникальный продукт, чей функционал нацелен на решение именно его бизнес-задач. 

Собственная площадка поможет бренду определить его целевую аудиторию, наладить эффективное взаимодействие через различные каналы и предлагать свои продукты с максимальной персонализацией.