Интеграция Битрикс24 и Asterisk

Наверх

Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью интеграции IP-телефонии и CRM-систем для улучшения управления клиентскими коммуникациями. Такая интеграция позволяет автоматизировать ключевые процессы, минимизировать человеческий фактор и ускорить обработку обращений.

Компания «Цифровой Элемент» предлагает решения по интеграции платформы Asterisk с коробочными версиями 1С-Битрикс24. 

Модуль интеграции Itgrix надежный инструмент интеграции IP-телефонии Asterisk и CRM-систем для оперативной работы со звонками.

С нашей помощью вы получите полный контроль над телефонными коммуникациями, сохраните гибкость настройки вашего оборудования и интегрируете данные в удобную CRM-систему для повышения эффективности продаж и клиентского сервиса.

Возможности интеграции

Интеграция IP-телефонии Asterisk с 1С-Битрикс24 предлагает множество инструментов, которые не только упрощают управление клиентскими коммуникациями, но и открывают новые возможности для автоматизации.

Автоматическое создание лидов

При поступлении входящего звонка система автоматически формирует карточку клиента:

• Если звонит неизвестный номер, создаётся новый лид или контакт.
• Система фиксирует источник обращения (например, номер телефона отдела продаж или технической поддержки).
• Лид автоматически назначается ответственному сотруднику, который общался с клиентом.
• Настройки позволяют гибко определить сотрудников, на которых должны регистрироваться лиды, что исключает хаос и ошибки в распределении задач.

Автосоединение с ответственным сотрудником

Если клиент звонит повторно, система направляет вызов непосредственно сотруднику, который уже ранее с ним работал. Это снижает время на переадресацию, улучшает клиентский опыт и увеличивает шансы на успешное решение задачи.

Фиксация звонков в CRM

Каждый вызов фиксируется в CRM, обеспечивая прозрачность и доступ к истории общения:

• Карточка клиента содержит всю информацию о звонке, включая его длительность и запись разговора.
• Запись можно прослушать прямо в CRM или скачать для последующего анализа.
• Настройка привязки звонков позволяет закреплять их за различными сущностями (например, сделкой, компанией или лидом).

Фиксация пропущенных вызовов

Даже если сотрудники пропустили вызов, система автоматически обработает это событие:

• Для неизвестных номеров создаётся новый лид.
• Ответственный сотрудник получает уведомление о пропущенном вызове.
• При необходимости можно создать задачу с напоминанием перезвонить клиенту.

Звонки в один клик

Интеграция позволяет упростить процесс исходящих звонков:

• Сотрудник может просто кликнуть по номеру телефона в карточке клиента (click-to-call).
• Для набора нового номера доступен встроенный виджет Битрикс24, что исключает необходимость переключения между приложениями.

Всплывающая карточка звонка

При входящем звонке на экране сотрудника автоматически открывается карточка клиента, где он видит основную информацию:

• Имя клиента, историю его обращений и текущие задачи.
• Комментарий к текущему разговору, если он был ранее добавлен.
• Возможность мгновенно перейти к детальной информации, открыть сделки или задачи, связанные с клиентом.

Сквозная аналитика

Интеграция помогает отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и улучшать взаимодействие с клиентами:

• В карточке лида указывается источник трафика, например, звонок по рекламному номеру или с лендинга.
• Фиксируется тип обращения (звонок, email, чат).
• Формируются аналитические отчёты, которые показывают конверсию лидов в сделки, рентабельность маркетинговых каналов и другие важные показатели.

Гибкие настройки и кастомизация

Интеграция Asterisk с 1С-Битрикс24 поддерживает широкие возможности настройки:

• Конвертация записей в MP3 для удобного хранения и передачи.
• Назначение различных сотрудников для обработки пропущенных вызовов.
• Фиксация времени ожидания клиента на линии, что помогает оценивать эффективность работы сотрудников.

Эти возможности делают интеграцию не просто удобным инструментом, а полноценным решением для оптимизации всех этапов работы с клиентами.

Преимущества интеграции

Коннектор Itgrix - надежный инструмент интеграции IP-телефонии Asterisk и CRM-систем для оперативной работы со звонками.

Надёжность

• Решение разработано опытной командой, что гарантирует его стабильную работу.
• Регулярные обновления позволяют адаптировать систему под изменения в бизнес-процессах.
• Круглосуточная поддержка специалистов помогает оперативно решать любые вопросы.

Гибкость

• Интеграция легко настраивается под индивидуальные потребности: например, вы можете задавать маршрутизацию звонков, использовать чёрные и белые списки номеров, корректировать формат телефонных номеров.
• Коннектор поддерживает работу с одной или несколькими платформами Asterisk и Битрикс24, что позволяет масштабировать решение вместе с бизнесом.

Удобство

• Работает с различными конфигурациями Asterisk: FreePBX, Elastix, Issabel.
• Не требует дополнительного программного обеспечения, что упрощает установку и обслуживание.
• Телефонные записи можно хранить в CRM или на собственном сервере.
• Клиенты всегда попадают к своим менеджерам, что повышает лояльность и ускоряет решение их запросов.

Интеграция с Asterisk и Битрикс24 делает процесс управления клиентскими коммуникациями более прозрачным, удобным и эффективным, помогая компаниям сосредоточиться на развитии и увеличении прибыли.

Чем коннектор Itgrix отличается от штатного SIP-коннектора?

Интеграция IP-телефонии с 1С-Битрикс24 может быть реализована разными способами, но не все решения одинаково эффективны. Штатный SIP-коннектор и Itgrix отличаются как по функционалу, так и по возможностям кастомизации. Вот основные отличия в формате сравнительной таблицы:

Таким образом, если вашему бизнесу нужны гибкие настройки, поддержка сложных сценариев маршрутизации или работа с несколькими серверами, Itgrix станет более подходящим выбором.

Полезная информация про SIP-коннектор

SIP-коннектор — это ключевой инструмент для интеграции IP-телефонии с CRM-системами, который позволяет обмениваться данными между ними в реальном времени.
Вот несколько интересных фактов, которые помогут вам лучше понять этот инструмент:

1. Как работает SIP-коннектор?
   Он действует как посредник между вашей телефонной станцией и CRM, обеспечивая передачу данных о вызовах, фиксацию пропущенных звонков, запись разговоров и автоматическое создание лидов в CRM.
2. Почему важна поддержка формата SIP?
   SIP (Session Initiation Protocol) — это стандартный протокол связи, используемый для управления голосовыми и видеозвонками через ин
3. Какие функции доступны при использовании SIP-коннектора?
   • Возможность автоматической маршрутизации звонков на ответственных сотрудников.
   • Создание уведомлений о пропущенных вызовах с привязкой к клиентской базе.
   • Интеграция с маркетинговой аналитикой для анализа эффективности рекламы.
4. В чём ключевые преимущества SIP-коннектора?
   • Простота настройки и подключения.
   • Возможность использовать существующую телефонную инфраструктуру без серьёзных затрат.
   • Поддержка работы как с локальными, так и с облачными CRM-системами.

SIP-коннектор становится незаменимым инструментом для бизнеса, стремящегося к прозрачности процессов и повышению клиентского сервиса.

Вывод

Интеграция IP-телефонии Asterisk с CRM — это шаг к автоматизации и повышению эффективности вашего бизнеса. Выбор между штатным SIP-коннектором и решениями, такими как Itgrix, зависит от потребностей компании: базовые функции могут покрыть часть задач, но если требуется гибкость и расширенный функционал, Itgrix становится лучшим вариантом.

Компания «Цифровой Элемент» готова помочь вам провести интеграцию вашей телефонии даже в закрытом контуре максимально эффективно:

• Подберём оптимальное решение под ваши задачи.
• Настроим систему с учётом специфики вашего бизнеса.
• Обеспечим поддержку на всех этапах: от внедрения до дальнейшего обслуживания.

С нами вы получите надёжное и удобное решение, которое станет основой для роста и развития вашего бизнеса!