20 минут на чтение Отправь статью на почту?

Продвижение интернет-магазина

Подписаться
1894

Интернет-магазин — это отличный инструмент онлайн продаж товаров/услуг. В последнее время он стал чуть ли не основным источником дохода для многих компаний из-за коронавируса.

Цифровой Элемент занимается комплексным продвижением интернет-магазинов уже более 10 лет. За это время многое поменялось, но есть и базовые вещи, которые остались без изменений.

Давайте рассмотрим возможные каналы привлечения пользователей и расскажем какими инструментами можно пользоваться на каждом этапе развития интернет-магазина.

Дальнейший план работ представляет из себя некий шаблон digital стратегии, который помогает определиться с планами и ограничениями комплексного развития бизнеса в интернете.

Содержание

Введение

В основном, интернет-магазины не содержат уникального контента, так как предлагаемые товары часто есть у конкурента, поэтому выигрывать интернет-магазин должен за счет большого ассортимента, быстрого поиска и удобного сервиса.

В результате, интернет-магазин должен иметь:

  1. Быструю работу сайта;
  2. Быстрый поиск товара на сайте (максимум 3-4 клика) с помощью фильтра/сортировки/подборок/предложений и пр.;
  3. Большой ассортимент разных товаров;
  4. Быстрое оформление заказа;
  5. Дополнительные сервисные возможности (доставка, возврат, гарантия, онлайн-консультация и пр.).

Интернет-магазин должен иметь преимущества, которые выражаются в доступности и лояльности.

1. Подготовительный этап

Начать продвижение интернет-магазина стоит всегда с концепции и предложений, которые вы можете дать по сравнению с конкурентами.

Даже если вы не имеете уникального торгового предложения (УТП), не значит, что вы не сможете обойти конкурентов. Все зависит от конкуренции на каждом этапе развития.

1.1. Определиться с ходовыми товарами

Для начала потребуется определиться с товарами, которые будут для вас наиболее значимыми с точки зрения рентабельности, маржинальности и ликвидности. Требуется выделить группу приоритетных товаров для ориентира продаж.

1.2. Определиться с концепцией

Есть интернет-магазин — прекрасно! В другом случае, необходимо продумать:

  • как должен выглядеть сайт;
  • какие категории товаров и в каком количестве вы будете продавать;
  • какая будет карта CJM (путь клиента по разным интересам);
  • какие уникальные торговые предложения вы можете сделать.

Такой порядок в списке не случаен. Его можно определить, как основные этапы разработки интернет-магазина. От концепции до технического задания (ТЗ).

Наиболее важно подумать над УТП — как отделиться от конкурентов. Например, УТП «Додо-пицца» —экспресс-доставка в течение 60 мин или бесплатно отдают пиццу. Это УТП выражено в лояльности.

2. Разработка структуры сайта

Интернет-магазин должен иметь разделы:

  1. О компании;
  2. Каталог товаров;
  3. Адреса магазинов (контакты);
  4. Доставка;
  5. Оплата;
  6. Обмен, возврат, гарантия;
  7. Корзина;
  8. Сравнение товаров;
  9. Избранные товары;
  10. Как оформить заказ.

Если проект крупный, то могут присутствовать разделы:

  1. Акции/уценка;
  2. Выгодные комплекты;
  3. Личный кабинет;
  4. Бонусная программа (карты, сертификаты);
  5. Обзоры;
  6. Статусы заказов;
  7. Оптовые предложения;
  8. Рассылка;
  9. Гарантия низкой цены.

В первую очередь следует обратить внимание на структуру раздела «Каталог товаров». Этот раздел представляет наибольшее внимание для посетителей сайта.

То, какие категории, подкатегории, товары и общая структура иерархии каталога товаров есть на сайте, будет очень сильно влиять на поведение пользователей. Чтобы людям было удобно пользоваться сайтом, нужно использовать определенный подход в проектировании структуры каталога продукции.

2.1. Методы разбивки категорий

Интернет-магазин должен быть удобен в перемещении по сайту, поиске товаров поэтому сперва рассмотрим методы разбивки категорий.

Способы разделения категорий товаров:

  1. По типу/виду товара (например, «настенный кондиционер»);
  2. По назначению/применению (например, «кондиционер для частного дома»);
  3. По брендам/производителю (например, «кондиционер AQUALUX»).

Эти разделения можно применить абсолютно к любым товарам.

Часто в интернет-магазине важным аспектом при разработке структуры является охват каждой потребности. И проблемой в реализации этого является перекрестный/смешанный спрос.

Например, кому-то нужен «настенный накопительный водонагреватель», а кому-то «настенный проточный водонагреватель». Но на сайте есть только 2 категории: «накопительные водонагреватели» и «проточные водонагреватели».

текущая проблема_ запросы в поисковой системе и категории, которые есть на сайте.png
Текущие проблемы: запросы в поисковой системе

И маркетолог (или SEO-специалист) начинает думать, как же охватить спрос настенных водонагревателей:

1. Вариант №1. Создать внутри каждой соответствующей категории: «настенные проточные водонагреватели» и «настенные накопительные водонагреватели»;

текущая проблема_ запросы в поисковой системе и категории, которые есть на сайте-2.png
Решение №1

2. Вариант №2. Создать вышестоящую в иерархии категорию «Настенные водонагреватели», куда поместить две эти категории.

текущая проблема_ запросы в поисковой системе и категории, которые есть на сайте-4.png
Решение №2

Другими словами, нужно выбрать что будет делиться: Настенные будут делиться на проточные и накопительные или проточные и накопительные будут иметь подкатегорию настенные.

Это лишь малый пример из проектирования большой структуры. Выбор реализации структуры каталог должен исходить из ваших целей:

  1. Если вам важно иметь отличные пользовательские факторы на сайте, охват большего трафика (SEO) и высокая конкурентность, берите пример с конкурентов и реализуйте структуру по их примеру. Конкуренты, скорее всего, уже за вас продумали, как будет лучше для вашей аудитории;
  2. Если вам нужна менее конкурентная среда, то эффективный подбор запросов поможет найти легко достижимый трафик с менее конкурентными запросами, но придется повозиться со структурой, т.к. крупные конкуренты идут об общего к частному, а охватить запросы перекрёстного спроса невсегда получается с помощью такого подхода.

2.2. Фильтрация товаров

Когда все категории и подкатегории готовы нужно подумать каким образом пользователи будут искать тот или иной товар.

Чтобы упростить его поиск часто используют сортировку, группировку и фильтрацию товаров. Есть и другие решения, но они будут индивидуальны под каждую отдельную нишу, мы рассмотрим подходящие для всех.

Это также можно трактовать как «возможность подбора товара из категории». Выбираете нужные характеристики, сортируете и выбираете из уже ограниченного списка подходящий товар. Проще некуда.

Но на деле же приходится долго думать какие характеристики стоит вывести в фильтр, какие сортировки нужны пользователям. Тут лучше обратить внимание на конкурентов, скорее всего эти параметры у них уже есть и опыта общения со своей аудиторией больше.

Из популярной практики стоит выделить:

  1. Реализация «умного фильтра», при котором каждый отдельный параметр генерирует дополнительную страницу в структуре сайта. Пример реализации нашего «умного фильтра» можно увидеть в интернет-магазине Оптик-центр. Он помог привлечь дополнительные посещения за счет генерации 500+ дополнительных страниц. Фильтр выполняет роль охвата перекрестного спроса;
  2. При выборе параметра фильтра происходит переход на другую страницу
    При выборе параметра фильтра происходит переход на другую страницу
  3. Реализация #хештегов фильтра — кнопок быстрой фильтрации товаров с наиболее популярными фильтрациями товаров.
Кнопки быстрой фильтрации товаров в списке
Кнопки быстрой фильтрации товаров в списке

2.3. Требования к структуре

  1. Не создавайте пустых/полупустых категорий, которые не содержат товары или их слишком мало;
  2. Используйте карту сайта для понимания всей иерархии;
  3. Используйте систему «умного фильтра», которая охватывает перекрестный спрос.

Не забывайте, что структура – это основа для вашего старта. Без понимания вашей аудитории сложно представить, как она будет пользоваться вашим сайтом. И помните:

Интернет-магазин – это гора товаров, а его функционал – способ быстрого поиска товаров.

3. Навигация

Многие думают, что структура сайта и её навигация — это одно и то же. На самом деле, это не так. Навигация может помочь найти раздел или наоборот — скрыть ссылки на разделы.

С точки зрения структуры тоже не все очевидно. Например, товар доступен по URL: site.ru/buy/product1/. А ссылка на этот товар есть только в категории: site.ru/catalog/caterory1/category2/.

То есть, внутри категории (category2) лежит товар, который вроде как относится к другой категории (buy). Но если зайти в админку сайта, можно увидеть, что товар лежит в site.ru/catalog/category1/category2/ и вроде как должен быть доступен по URL: site.ru/catalog/caterory1/category2/product1/, но благодаря техническим манипуляциям товар доступен по сокращенному URL.

текущая проблема_ запросы в поисковой системе и категории, которые есть на сайте-3.png
Товар лежит в site.ru/catalog/category1/product1/. Товар доступен по site.ru/buy/product1/

В итоге сам товар лежит в нужной категории, но URL товара, по которому он доступен – совершенно не относится к той категории, где он лежит. Да и самой категории buy не существует в структуре сайта.

3.1 Меню

Меню интернет-магазина часто содержит главное и побочное меню. Главное — хранит в себе ссылки, влияющие на конверсию сайта (категории товаров), побочное – необходимые по законодательству (обработка персональных данных, возврат, гарантии и пр.).

3.2. Дополнительная навигация

Часто покупаемый товар является инструментом для выполнения какой-либо деятельности. И дополнительная навигация пользователю для достижения этих целей служит отличным помощником.

Например, покупая товар, связанный с приготовлением еды, стоит предложить внутри карточки товара ссылки на статьи с рецептами по приготовлению пищи с помощью этого товара.

Помимо этого, внутри карточки товара часто размещают ссылки на:

  • похожие товары;
  • с этим покупают;
  • тематические статьи;
  • выгодные комплекты;
  • другие товары из этой категории;
  • аксессуары;
  • дополнительные услуги к товару.

4. Заполнение интернет-магазина

Заключительным этапом в готовности интернет-магазина принимать посетителей – это распределение товаров по категориям, оформление главной страницы и сквозных блоков: «шапки» и «футера».

4.1 Карточка товара

Карточка товара является заключительным этапом решения о покупке товара, поэтому она должна быть максимально информативной. Из основных (ключевых) сведений о товаре выделяют:

  1. Наименование товара;
  2. Цена;
  3. Наличие;
  4. Кнопка купить/добавить в корзину/заказать;
  5. Описание;
  6. Технические характеристики;
  7. Фото;
  8. Информация о доставке, оплате;
  9. Бренд/производитель.

В крупных интернет-магазинах плюсом можно увидеть:

  1. Отзывы + рейтинг товара;
  2. Гарантия;
  3. Обзоры;
  4. Вопросы по товару;
  5. Возможность покупки в рассрочку/кредит;
  6. Наличие в разных магазинах;
  7. Гарантия низкой цены;
  8. Поделиться в соц. сетях;
  9. Дополнительные подборки товаров/услуг/статей;
  10. Оценка надежности товара.

Чем больше возможностей вы предлагаете пользователю, тем больше ваша лояльность. Чем больше лояльность, тем лучше поведенческие факторы и больше продаж по «сарафанному радио». Одним словом, все довольны!

4.2. Главная страница

На главную страницу часто выводятся подборки товаров по сезонности их спроса для возможности быстро решить задачу пользователя:

Сезонные предложения от DNS
Сезонные предложения от DNS

А также на главной странице часто размещают:

  1. Всесезонные офферные предложения;
  2. Новинки;
  3. Топ продаж;
  4. Акционные/уцененные товары;
  5. Статьи/обзоры/решения;
  6. Лучшие товары по отзывам;
  7. Новости;
  8. Преимущества;
  9. Бренды;
  10. Краткая информация о компании (магазине).

4.3. Шапка

Шапка интернет-магазина должна быть компактной и не занимать более 1/3 первого экрана веб-браузера.

В шапке рекомендуется разместить элементы:

  1. Телефон для связи;
  2. Режим работы;
  3. Эл. почта;
  4. Логотип;
  5. Описание к логотипу (например, магазин сантехники);
  6. Поиск;
  7. Кнопка «заказать звонок»;
  8. Главное меню;
  9. Побочное меню;
  10. Кнопка перехода в корзину;
  11. Кнопка перехода в сравнение;
  12. Кнопка перехода в избранные;
  13. Кнопка входа/перехода в личный кабинет;
  14. Кнопка выбора региона, если интернет-магазин представлен в нескольких городах.

4.4. Футер

Футер интернет-магазина должен кратко отображать иерархию сайта по главным разделам, поэтому часто футер в 2 раза больше чем шапка.

В футере рекомендуется разместить элементы:

  1. Навигация по главным и побочным разделам до 2 уровня вложенности;
  2. Телефон для связи;
  3. Адрес магазина(ов);
  4. Ссылки на соц. сети;
  5. Прочие контактные данные (эл. почта, мессенджеры);
  6. Подписка;
  7. Ссылки на мобильные приложения в Google Play/AppStore;
  8. Копирайт.

На этом этапе интернет-магазин должен соответствовать MVP версии. Далее мы рассмотрим продвижение интернет-магазина в интернете.

5. Контекстная реклама в Яндекс и Google

Рекламные объявления в Яндекс.Директ и Google.Adwords
Рекламные объявления в Яндекс.Директ и Google

Запускать контекстную рекламу в поисковых системах можно сразу с момента создания интернет-магазина. Возможности рекламы позволяют быстро и просто привлечь интересующуюся аудиторию. Около 90% всех интернет-магазинов успешно используют этот инструмент.

Важное преимущество такой рекламы — быстрое получение горячих целевых посетителей, которые уже интересуются вашими товарами.

Мы рассмотрим только инструменты Яндекс.Директ и Google.Ads (бывший Google.Adwords).

5.1. Советы по настройке

  1. Настройки, которые вы не знаете, оставляйте по умолчанию;
  2. Попробуйте начать с минимальных ставок, используя ручное управление ставками;
  3. Протестируйте рекламу за неделю. Если пришло 100 человек и никто не оставил заявку, скорее всего, реклама настроена неправильно или есть проблемы с интернет-магазином, но есть исключения;
  4. За помощью в настройке можно обратиться в агентство, например, к нам или в сам Яндекс (но говорят, они делают это очень плохо);
  5. Начинайте рекламировать конкретные товары по НЧ запросам (например, «Samsung s24d300 купить»);
  6. По мере увеличения продаж начинайте охватывать СЧ и далее ВЧ запросы, добавьте смарт-баннеры и динамические объявления по запросам. Масштабируйте рекламу.

5.2. Процесс запуска

  1. Подбор слов. Подбор ключевых фраз, по которым будут показываться объявления. Подбор можно осуществить через Яндекс.Вордстат для Яндекс.Директ и Google Keyword Planner для Google.Ads;
  2. Прогнозирование. Этап, который позволяет сделать прогноз посетителей по собранным ключевым фразам. Прогноз можно сделать через сервис Яндекса, в Google это делается внутри Google Keyword Planner;
  3. Организация структуры. Группировка объявлений по видам рекламируемых товаров, параметров размещения;
  4. Объявления. Написание текстов объявлений (заголовок, описание), дополнительных ссылок;
  5. Параметры таргетинга. Настройка параметров показов: времени, региона, места показов объявлений (РСЯ или поиск);
  6. Ставки. Установка ставки за клик, настройка стратегии ставок (оплата за клик, за показы, за конверсию).

6. Таргетированная реклама в Яндекс и Google

Многие думают, что таргетированная реклама – это реклама в социальных сетях. Но на самом деле таргетированная реклама — это рекламная модель, при которой вы имеете возможность сегментирования аудитории по параметрам.

Таргетированная реклама может настраиваться по параметрам:

  • по интересам: пользователи, которые интересуются недвижимостью, отдыхом и пр.;
  • по сегментам аудитории (метрика вашего сайта): устройство, пол, возраст, география и пр.;
  • по сегментам аудитории (общие данные Яндекса): геолокация, часто посещаемые места, используемые устройства, пол, возраст и пр.

В отличии от контекстной рекламы, таргетированная реклама позволяет охватить смежную аудиторию, которая может заинтересоваться вашим продуктом.

Показываться таргетированная реклама в Яндекс и Google может на площадках:

  1. РСЯ (Яндекс);
  2. КМС (Google);
  3. Сервисы Яндекс (Яндекс.Дзен, Яндекс.Услуги, Яндекс.Недвижимость, Яндекс.Маркет и пр.);
  4. Сервисы Google (Google Merchant, Youtube и пр.).

Исходя из этого интернет-магазин может давать рекламу:

  • по интересам. Пользователи, которые только недавно начали «вбивать» запросы в поисковую рекламу, связанные с вашим товаром;
  • по сегментам метрики. Например, пользователи, часто заходящие в раздел «видеокарты», возможно, интересуются, когда они станут дешевле. Вы можете предложить им скидку в рекламе и вести их уже на другую посадочную страницу с промокодом;
  • по аудитории. Пользователи, которые часто посещают сайт конкурента, или посещают его офлайн магазин по геолокации.

Чуть ниже мы затронем таргетированную рекламу в SMM.

7. SEO продвижение в Яндекс и Google

Для того чтобы попасть в ТОП необходимо как минимум придерживаться всех выше описанных рекомендаций по структуре, навигации и наполнению. Все остальные работы будут направлены на постраничную оптимизацию сайта, где каждая страница приносит посетителей.

Для интернет-магазинов мы используем предпроектное обследование — анализ спроса, текущего состояния конкурентов и вашего сайта. Разрабатываем стратегию SEO продвижения, составляем рекомендации по структуре, контенту и прогнозируем результат после выполнения плана работ.

Если вы решили продумать SEO стратегию самостоятельно, то обратите внимание на следующие работы по оптимизации.

7.1. Сбор семантического ядра

Если вы трепетно подошли к оптимизации интернет-магазина, то заранее (до разработки сайта) должны были собрать семантическое ядро, так как структура сайта должна отражать семантическое ядро.

В интернет-магазине входящий трафик приходится на:

  • главную страницу;
  • категории и страницы товаров;
  • страницы с информационным контентом (статьи/решения/обзоры).
Информационный и коммерческий трафик
Информационный и коммерческий трафик интернет-магазина

Следует разделять страницы для входящего трафика и страницы для конверсии этого же трафика. Например, страница «Сравнение товаров» не принесет вам пользователей из поисковых систем.

Подробнее о сборе семантики мы описали в статье — семантика сайта.

Если семантики нет, а структура уже готова, попробуйте начать сбор семантики по текущим категориям. Для каждой категории товаров соберите 10 основных запросов, по которым планируете выйти в ТОП.

Такой же подход следует повторить для информационного контента. По товарным позициям соберите 1-2 запроса на каждый товар.

7.2. Теги и мета-теги

Формирование и установка мета-тегов (title, description) является ключевой работой в постраничной оптимизации. Заголовок и описание товара в выдаче поисковой системы влияет на её кликабельность, а соответственно на количество переходов на страницу с привлекающим заголовком.

Помимо мета-тегов, для поисковых систем больше значение имеет тег H1 – заголовок страницы, который видят пользователи на сайте.

Все мета-теги должны содержать ключевые слова из семантического ядра.

7.3. Текстовый контент

В интернет-магазинах наличие текстов на коммерческих страницах не обязательно. Все зависит от конкуренции. Необходимо на основании конкурентов в каждой категории товаров определить, стоит ли размещать текст или нет.

Текстовая составляющая на коммерческих страницах – неплохое дополнение к технически сложным товарам. Например, если у вас на сайте есть категория «сварочные аппараты», то покупателю, которому просто сказали его купить будет сложно понять, как выбрать подходящий.

В этом случае, необходимо добавить описание для категории: что это такое, где используется, предназначение, желательно добавить видеообзор. Так вы упростите выбор и задержите пользователя у себя на сайте.

7.4. Наличие товаров

Большинство интернет-магазинов привлекают трафик по низким частотным (НЧ) запросам, которые спрашивают не более 10 раз в месяц. Такие запросы можно увидеть в вашей Яндекс.Метрике (если вы её поставите на свой сайт).

Подробнее об анализе сайта с помощью Яндекс.Метрики мы писали в статье — анализ сайта с помощью Яндекс.Метрики.

Наличие товара под конкретный низкочастотный (НЧ) запрос является определяющим в получении посещений с поисковых систем. Яндекс и Google в первую очередь будут предлагать товары, которые будут в наличии с конкретной ценой и точно отвечающим на запрос пользователя.

Поэтому стоит уделить вниманию в отборе ключевых НЧ запросов, под которые нужно создать товарные позиции.

В случае отсутствия конкретного товара рекомендуем не удалять товарные позиции, которых нет в наличии, а оставить их «под заказ». Так вы сможете получить заказы даже на тот товар, которого у вас на данный момент нет. Это также позволит пользователю выбрать похожий товар, который сейчас есть в наличии.

7.5. Работа над увеличением конверсии

Или по-другому говоря «функционал» сайта. Задача интернет-магазина быстро и просто помочь найти нужный товар, а потом рассказать о преимуществе покупки только в вашем интернет-магазине. Сейчас уже придумано множество возможностей реализации функциональных решений.

Для быстрого поиска:

  1. Фильтр;
  2. Кнопки быстрой фильтрации;
  3. Сортировка;
  4. Группировка;
  5. Калькулятор;
  6. Подбор по параметрам;
  7. Поиск по сайту;
  8. Подбор по сезонности.

Для удержания на сайте:

  1. Видеообзоры;
  2. Уцененные товары / скидки;
  3. Фото;
  4. Подробные характеристики;
  5. Отзывы;
  6. Возможность быстрой покупки;
  7. Бонусная программа;
  8. Подарочные карты;
  9. Личный кабинет;
  10. Актуальное наличие;
  11. Узнать статус заказа;
  12. Покупка в кредит/рассрочку;
  13. Различные способы оплаты;
  14. Телефон 8-800;
  15. Онлайн-чат;
  16. Региональное представительство и склад (выбор города в шапке);
  17. Подписка;
  18. Экспресс-доставка;
  19. Партнерская программа;
  20. Условия возврата, гарантии, доставки.

Все описанные пункты являются коммерческими факторами в том числе, которые позволяют вам успешно конкурировать в поисковой системе.

Стремитесь к максимальной лояльности и возможности быстрой покупки.

7.6. Работа над увеличением узнаваемости

Работа над узнаваемостью означает тоже самое, что работа над увеличением трафика. Суть работ заключается в создании новых страниц, которые будут приносить трафик и прорабатывать те, которые занимают низкие позиции.

Если текстовый контент нужен для информационных страниц (обзоров, статей, публикаций новостей), которые ориентированы на новых пользователей по общим/смешанным запросам (например, «стиральная машина»), то для этого рекомендуем обратить внимание на нашу статью — как написать качественный текст.

Составьте контент-план для публикаций статей, обзоров и решений. Подберите запросы, разбейте их на группы и напишите под них текст. Все тоже самое, что и коммерческими страницами сайта.

Для увеличения эффективности сформируйте контент-план из сведений:

  1. Список тем;
  2. Запросы по темам;
  3. Проблема пользователей;
  4. Тезисные решения проблемы;
  5. Заголовок будущей статьи;
  6. Структура статьи (основные заголовки и подзаголовки).

Сведения лучше представить в формате таблицы.

7.7. Работа над увеличением имиджа

Имидж компании заключается во внешней (отзывы, мнение) и внутренней (пресс-релизы, новости, сервисное обслуживание и пр.) составляющей сайта компании.

Не забывайте о работе над этим. Особенно на то, какие отзывы пишут о вас в интернете. Работайте с возражениями и всегда давайте конструктивный ответ на негативный отзыв.

Над внутренней имиджевой составляющей нужно работать, когда компания имеет 300+ посещений сайта в месяц. Так как мало кому будут интересны ваши новости, если компания еще не известна на рынке и не составляет особой конкуренции.

8. Карты Яндекс, Google, 2GIS

Регистрация на картах помогает найти компанию, особенно если вы относитесь сфере услуг: кафе, бары, рестораны и пр. Дает возможность получать и отвечать отзывы о компании, взаимодействовать со своими потенциальными клиентами.

На картах также есть возможность указать меню, цены и пр. информацию. Подробнее читайте в нашей статье — как попасть на Яндекс, Google, 2GIS карты.

Внутри карт есть собственный поиск по тематике, направлению. Продвижение в поиске на картах – это отдельная работа, которой стоит уделить внимание.

Единственный совет, который будет актуален для каждого интернет-магазина — максимально заполняйте карточку организации, указывая актуальную информацию.

Регулярно проверяйте свои карточки организации, т.к. в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес часто добавляются данные, которые Яндекс или Google могут посчитать относящимся к вашей организации на основании своих алгоритмов или замечаниям пользователей.

9. SMM

SMM – возможность общения со своей аудиторией посредством социальных сетей.

SMM требуется, если бренд интернет-магазина стал узнаваемый в регионе продвижения. Часто SMM приравнивают к возможности повышения лояльности.

И отчасти это правда: клиент получает быстрый ответ тех. поддержки в чате социальных сетей, получает рассылку акций, может узнать информацию о планируемых распродажах, поучаствовать в проведении акций. Весь SMM можно приравнять к медиа интернет-маркетингу.

Однако, для некоторых тематик интернет-магазинов невыгодно иметь социальные сети, следует обратить внимание на конкурентов, ведут ли они соц. сети. И от них уже выстраивать стратегию.

Далее рассмотрим шаблонный подход к SMM.

9.1. Создание и ведение сообщества

Для того чтобы начать SMM требуется создать группу/страницу в соц. сетях. Максимально заполните её:

  1. описание;
  2. товары;
  3. ежедневные/еженедельные публикации, которые будут полезны вашей аудитории;
  4. посты с акциями, конкурсами, направленные на увеличение узнаваемости с помощью репоста/лайка.

Опубликуйте первые 10 постов и не делайте остановок в дальнейших публикациях. В SMM часто важна регулярность публикаций. И очень часто для этого требуется отдельный специалист, т.к. общение с потенциальными клиентами, подготовка и публикация материалов занимает много времени.

9.2. Закупка постов в тематических сообществах

Закупку постов можно начинать с момента завершения оформления страницы в соц. сетях. В качестве выбора донора (сообщества, где будет даваться реклама) используйте тематические группы, в которых есть ваши потенциальные клиенты.

В каждой группе (например, Вконтакте) есть статистика, с помощью которой можно оценить вложения и окупаемость. Статистика поможет сразу определить насколько активны подписчики группы.

9.3. Таргетированная реклама

Таргетированная реклама дает возможность показа рекламных объявлений внутри социальной сети по интересам/сегментам. Вам не нужно искать группы, договариваться с ними. Достаточно воспользоваться рекламным кабинетом соц. сети и настроить таргетинг.

Таргетированная реклама в соц. сетях работает также как в сервисах Яндекс и Google. Но у соц. сетей есть свои внутренние настройки таргета.

Из-за того, что в таргете подбирается аудитория по сегментам и нельзя точно сказать, что это «горячая» или «теплая» аудитория, то в таргетированной рекламе интернет-магазинам эффективнее всего рекламировать спец. предложения/акции/комплексные предложения/УТП. То, что будет очевидно выгодно купить у вас даже не знакомым с вашим брендом людям.

Настроить таргетированную рекламу можно в любой крупной соц. сети:

  • Вконтакте;
  • Facebook;
  • Инстаграм;
  • Youtube;
  • TikTok.

В таргетированной рекламе неэффективно рекламировать только бренд или категорию товаров. Помимо этого, нельзя узнать, как именно работает тот или иной алгоритм подбора (в каждой соц. сети свой алгоритм) и каких в итоге пользователей выбрал этот алгоритм. Поэтому следует тщательно настраивать таргетинг.

10. Внешний маркетинг

Внешний маркетинг — это продажа товаров вне вашего сайта и социальных сетей. Это работа на других веб-ресурсах, которые позволяют размещать ваши товары и продавать их на площадке.

10.1. Маркетплейсы

Маркетплейсы в последнее время стали популярными площадками для размещения своих товаров. Однако, даже 1 маркетплейс может занимать значительное время. Дело в том, что каждый маркетплейс устанавливает свои правила, от этого зависит реализация вашего товара на нём.

Помимо этого, занимает много времени:

  1. Загрузка актуального наличия;
  2. Ответы на отзывы;
  3. Публикация отчётности;
  4. Исполнение условий продажи товара (на каждом маркетплейсе они разные).

Сейчас маркетплейсов становится огромное множество:

  • AliExpress;
  • KazanExpress;
  • Ozon;
  • Wildberries;
  • Яндекс.Маркет;
  • Google Merchant.

Мы перечислили только самые популярные из них. На самом деле их 100+ разной направленности.

Размещение на каком-либо маркетплейсе должно основываться на плюсах, которые вы можете получить:

  1. Большее количество заказов;
  2. Больше отзывов;
  3. Возможность масштабироваться.

Есть и другая сторона медали, где маркетплейсы могут убить ваш бизнес. Подробнее об этом читайте в статье — Маркетплейсы убивают бизнес. 3 причины не размещаться на Wildberries, Ozon, Я.Маркет.

10.2. Агрегаторы

Агрегаторы — это внешние интернет-площадки, похожие на маркетплейсы. Отличаются они тем, что зачастую публикуют информацию со сторонних ресурсов, просто спарсив их каталог продукции.

Каталог товаров у агрегаторов представлен также как у маркетплейса. И они также предоставляют информацию о продавцах, но продавцы сами не регистрируются на этой площадке и иногда могут вообще не знать о них.

Цель агрегатора — собирать товары с интернет-ресурсов и проводить анализ цен продуктов на разных площадках, и предлагать наиболее выгодные предложения.

Примеры агрегаторов:

  • e-katalog.ru;
  • news.google.com;
  • magazilla.ru.

Для интернет-магазинов есть возможность подключения интернет-магазина к агрегаторам для получения дополнительных продаж с помощью занижения цены товара. Чтобы подключиться к агрегатору нужно оставить заявку на сайте.

10.3. Сайты объявлений

Сайты объявлений позволяют получить дополнительные просмотры вашей продукции. Сайты объявлений позволяют бесплатно разместить объявления о продаже товаров и получить новых клиентов.

Примеры сайтов объявлений:

  • avito.ru;
  • ebay.com;
  • youla.ru.

Однако, аудитория сайтов-объявлений – это пользователи, которым в большей степени без разницы: будет новый товар или б/у. Главное – цена! Поэтому сайты объявлений можно приравнять к сайтам агрегаторам, где интернет-магазины могут сражаться за свою аудиторию посредством снижения цены.

10.4. Сайты со скидками и купонаторы

Сайты, предоставляющие купоны и скидки – это возможность найти ваших новых клиентов.

Вы обращаетесь в сервис, формируете предложение и предлагаете пользователям сервиса свои услуги по скидке или специальному предложению.

Примеры сайтов купонов:

  • gilmon.ru;
  • biglion.ru;
  • kupikupon.ru.

сайты купонов тоже можно приравнять к сайтам объявлений и агрегаторам, потому что аудитория этих площадок – это пользователи, которые хотят купить что-то по скидке/купону. Это отлично подойдет для холодной аудитории, которая напрямую не нуждается в конкретный момент в ваших услугах/товарах, но может воспользоваться предложением, т.к. оно выгодное.

11. Email-маркетинг

Email-маркетинг позволяет удерживать вашу аудиторию посредством рассылки на эл. почту.

Сейчас email-маркетингом пользуются для:

  1. Рассылка акций, спец. предложений;
  2. Рассылка новых статей, обзоров и решений;
  3. Рассылка уведомлений: поступил в продажу товар или цена снизилась, на который подписался пользователь; осталось мало товара, который пользователь оставил в корзине и не купил и пр.

Сервисы email-рассылок:

  • UniSender;
  • GetResponse;
  • SendPulse;
  • Mailchimp;
  • Esputnik.

Важно! Не в каждом сервисе есть встроенная система аналитики эффективности.

12. Веб-аналитика эффективности продвижения

Для отслеживания эффективности продвижения используйте системы статистики:

  • Яндекс.Метрика (для отслеживания эффективности SEO и рекламы в Яндекс.Директ + переходы с внешних площадок через UTM-метки);
  • Google Analytics (для отслеживания эффективности SEO и рекламы в Google.Ads);
  • Рекламные кабинеты соц. сетей (для отслеживания эффективности таргета в соц. сетях);
  • Яндекс.Справочник и Google Мой Бизнес (для отслеживания активности на картах Яндекс и Google);
  • Сервисы email-рассылок (для отслеживания эффективности email-рассылок);
  • Отчетность маркетплейсов (для отслеживания продаж на маркетплейсе).

Выводы

Мы перечислили самые популярные подходы и технологии реализации интернет-магазина. На основании этих данных создаются множество веб-ресурсов, цель которых — продать товар.

Если вы еще не решились, стоит ли вам идти в digital и есть ли ваша аудитория здесь — обращайтесь к нам. Разбираем ваших конкурентов и их инструменты продаж, формируя идеальную стратегию реализации вашего бизнеса в интернете.

Создайте эффективный инструмент продаж в интернете вместе с нами!

Популярное

Все статьи
Золотой партнер<br>1С-Битрикс
Золотой партнер
1С-Битрикс
Сертифицированное агентство <br>Яндекс.Директ
Сертифицированное агентство
Яндекс.Директ
Сертифицированное агентство <br>Google.AdWords
Сертифицированное агентство
Google.AdWords
Региональный партнер <br>Ru-center
Региональный партнер
Ru-center
Золотой партнер  <br>Битрикс24
Золотой партнер
Битрикс24