Создание маркетплейса с нуля: архитектура и организация

Оглавление

Как создать маркетплейс самостоятельно с нуля. Какие технические и организационные ресурсы нужны для реализации проекта. Об этом – в нашем материале.

Почему интернет-магазины трансформируются в маркетплейсы

По данным Gartner, около 15 % действующих онлайн-магазинов планируют в 2023 году преобразовать бизнес и выйти на платформу маркетплейса. Основные причины повышения интереса к мультивендорной площадке: 

• Рост трафика. Универсальные маркетплейсы с широким и постоянно обновляющимся каталогом привлекают высокий органический трафик.  

• Увеличение продаж и масштабирование. Согласно исследованиям Scallium и Marketmedia, интернет-магазины, которые решили стать маркетплейсами, вырастают в год на 54 %, а средний чек увеличивается почти на 15 %.

Если маркетплейс создается на базе успешно работающего интернет-магазина, то такой старт будет более результативным. Сложнее придется тем, кто решил создать маркетплейс самостоятельно с нуля.

Маркетплейс, интернет-магазин и дропшиппинг

Прежде, чем зайти в нишу, стоит разобраться с бизнес-моделями магазинов e-commerce.

Как работает классический интернет-магазин. Владелец интернет-магазина сам закупает/производит товар, загружает его на склад, свой или арендуемый, создает контент (описание, цены, фотографии товаров) и выкладывает в интернет-магазин. За весь процесс, начиная от продвижения магазина до работы с клиентами по оплате, доставке, возвратам, отвечает только он, владелец магазина.

Как работает интернет-магазин с функцией дропшиппинга (прямая поставка). Здесь интернет-магазин также продает товары, получает комиссию с транзакций и выполняет все функции классического онлайн-магазина. Но закупкой и доставкой товара покупателю занимаются партнеры. Поставщик получает деньги за проданный товар и отчисляет процент магазину. Такую модель нередко называют маркетплейсом, но если быть точными, то это классический интернет-магазин с функциями дропшиппинга.

Как работает маркетплейс. Это более сложная онлайн-платформа по IT-механизмам и взаимодействию с продавцами, которые ведут конкурентную торговлю. Маркетплейс занимается глобальным продвижением: маркетингом, привлечением новых продавцов, управляет всем ассортиментом площадки, координирует работу многочисленных партнеров проекта. Кроме того, российские маркетплейсы часто берут на себя сервисную составляющую: оплату, работу с возвратом, компенсациями и др. Задача продавцов – следить за актуализацией цен и наличием товара, заполнять витрину согласно требованиям маркетплейса, доставлять продукцию на склад или напрямую заказчикам, отрабатывать бракованные и возвратные позиции и т.д. Свои услуги маркетплейс монетизирует.

Для создания классического маркетплейса, первоначально надо определиться с видом и онлайн-платформой, на которой будет создан магазин.

Виды маркетплейса

Маркетплейсы различаются:

По типу участников: 

• B2B (бизнес для бизнеса);
• B2C (бизнес для потребителя);
• C2C (потребитель для потребителя). Некоторые маркетплейсы, такие как Wildberries и Aliexpress, работают не только с юрлицами, но и самозанятыми гражданами, которые не имеют юридического статуса, но по факту выступают продавцами тех или иных товаров, чаще собственного производства.

По типу предлагаемого продукта:

• Маркетплейс товаров (Ozon, Lamoda и др.);
• Маркетплейс услуг (Profi.ru, YouDo и др.);
• Маркетплейс купонов (например, Box-sale.com).

По способу монетизации:

• Самый распространенный способ монетизации маркетплейса – комиссия с транзакции. Комиссию платит продавец, покупатель или оба участника сделки.
• Абонентская плата. Этот вариант оплаты актуален для маркетплейсов услуг или дорогих товаров.
• Плата за размещение объявления. 
• Плата за клик CPC (Cost Per Click). Маркетплейс берет плату с продавца за каждый клик по баннеру с товаром, ссылке или телефону.
• Freemium + дополнительные услуги. Маркетплейс предоставляет партнерам базовые услуги бесплатно, а плату берет за дополнительные возможности.
• Фичеринг. Продавец выкупает конкретное место на платформе, например, на главной странице или в первой строке поиска маркетплейса.

Обычно маркетплейсы совмещают несколько способов монетизации.

По виду структуры: 

• Работа с одной категорией товаров (вертикальное структурирование);
• Работа с несколькими категориями товаров (горизонтальное структурирование).

Если вам нужен маркетплейс со стандартным набором функций и ориентированный на одну или небольшое количество категорий товаров, то воспользуйтесь готовыми коробочными решениями – цифровыми платформами, созданными под электронные магазины. Это сэкономит временные и денежные ресурсы. На запуск такого маркетплейса уйдет от силы 1-2 месяца.

Выбор платформы для маркетплейса

Рассмотрим несколько платформ, на базе которых создаются маркетплейсы.

WordPress

WordPress – одна из самых востребованных бесплатных платформ, которая управляет контентом на веб-ресурсах (Content Management System). Система понятная и удобная в пользовании. Для организации интернет-магазина потребуется расширение WooCommerce, которое добавит на ваш ресурс нужные для электронной торговли настройки: «Магазин», «Корзина», «Заказ» и пр. Расширение WooCommerce – бесплатное, его достаточно для несложного по функционалу интернет-магазина, но для разработки маркетплейса потребуются темы и плагины, которые придется купить. Наиболее востребованные плагины (программные модули для расширения возможностей основной программы) – WCF Marketplace и Docan.

Magento

Magento – платформа, которую разработали целенаправленно для электронных магазинов. Данная система позволяет управлять наполнением онлайн-площадки. Для традиционного интернет-магазина ее достаточно, но если нужен функционал дропшиппинга (прямые поставки), то понадобятся дополнительные платные расширения. Например, Magento Marketplace – наиболее популярный программный модуль.

OpenCart и MultiSeller Marketplace

Бесплатная онлайн-платформа OpenCart – популярное коробочное решение для создания интернет-магазина. Чтобы на базе площадки открыть маркетплейс, к базовой начинке необходимо добавить дополнительное расширение, например, MultiSeller Marketplace – один из самых востребованных модулей в данной нише.

Вышеназванные сервисы были созданы первоначально для других целей (блогов, сайтов, небольших интернет-магазинов) и чтобы модифицировать их для маркетплейсов нужно использовать дополнительные расширения. Помимо этих и других подобных площадок, есть онлайн-платформы, специально созданные под маркетплейсы профессионального уровня и интернет-магазины с функцией дропшиппинга.

CS-Cart Multi-Vendor

Платформа CS-Cart Multi-Vendor – идеальный вариант для онлайн-магазинов, работающих по системе дропшиппинга. Систему создали российские программисты, поэтому с техподдержкой не возникает языковых проблем. Еще одно преимущество в сравнении с зарубежными системами – платформа CS-Cart уже интегрирована с ведущими российскими платежными системами и службами доставки: СбербанкОнлайн, Яндекс.Деньги, Почта России, СДЭК, ПЭК и др.

Для работы предусмотрены все необходимые опции: можно принимать платежи, загружать и редактировать список товаров, коммуницировать с клиентами, создавать детальные отчетные ведомости. CS-Cart Multi-Vendor предлагает несколько редакций, отличающихся по функциональным возможностям и стоимости: CS-Cart – стоит 249 тысяч рублей, CS-Cart Плюс – 450 тысяч, CS-Cart Ultimate – 815 тыс.р. Чтобы маркетплейс работал качественно достаточно стандартной лицензии CS-Cart Multi-Vendor. Но если вам нужно использовать в работе мобильное приложение, а также создать мультивитринный маркетплейс, это когда несколько сайтов работают на базе единой системы управления, тогда подключайте CS-Cart Ultimate.

X-Cart MarketPlace

Тоже российский продукт. Компания X-Cart основана в Ульяновске в 2001 году, в 2019 году X-Cart слилась с американской компанией Seller Labs.

X-Cart Мультивендор дополнена модулями, которые трансформируют магазин с одним продавцом в маркетплейс с несколькими продавцами. Площадка имеет свои особенности:

• Простое и понятное управление магазином, не требующее знаний программирования;
• Есть расширенные опции оформления и настроек магазина благодаря свободному доступу к исходному коду;
• Ведущие платежные сервисы интегрированы с платформой;
• Безопасность обеспечивается несколькими уровнями шифрования, осуществлением контроля за кредитками клиентов.

Yo!Cart

Низкая цена платформы привлекает внимание стартапов. Мультивендорная площадка Yo!Kart разработана программистами из Индии. Она не нацелена на рынок России: отсутствует интеграция с отечественными сервисами логистики и платежей, требуется перевод. За доработки придется доплачивать.

Этапы построения маркетплейса

На новый уровень e-commerce – создание маркетплейса – успешнее других выходят компании, которые уже имеют за плечами опыт онлайн-торговли. Многие маркетплейсы создаются на базе работающего бизнеса, так как есть клиентские, партнерские, сервисные, технические наработки, которые облегчают процесс становления. Так, крупнейший в мире маркетплейс Amazon начинал как интернет-магазин по продаже книг, аналогичная история у Ozon.

У компаний, которые создают маркетплейс с нуля и никогда не работали в сфере электронной коммерции, шансов на получение жизнеспособной торговой площадки меньше. Для достижения цели им придется приложить больше усилий: моральных, материальных, физических. 

Для тех и других важно поэтапно выстроить работу.

Бизнес-идея. Должна быть четкая бизнес-идея. Какую нишу закроет ваш маркетплейс, какие потребности удовлетворит. Необходимо ясное понимание целевой аудитории, конкурентного поля, механизмов достижения цели и т.д. По сути проводится тот же комплекс подготовительных работ, делается бизнес-план, как при открытии офлайн-магазина и любого бизнеса.

Модель монетизации. За счет чего будет получать прибыль маркетплейс? Выше мы рассматривали способы монетизации. Вам надо выбрать наиболее оптимальный для вашего бизнеса вариант. Определившись с видом монетизации, продумайте как будете распределять денежный поток от выполненных заказов. Есть три основных метода:

1. Деньги от заказов поступают на счет маркетплейса. В конце каждого платежного периода он переводит деньги на счета продавцов. Сроки определяют сами маркетплейсы, например, Ozon делает выплаты 2 раза в месяц, Wildberries – раз в неделю, на Яндекс.Маркете – на следующий день после оплаты покупателем и т.д. 
2. Деньги между маркетплейсом и продавцом распределяются автоматически с каждого заказа с помощью системы сплитования платежей.
3. Продавцы получают деньги от заказов, в конце периода оплаты они переводят вознаграждение маркетплейсу.   

Каналы привлечения трафика. В отличие от обычных интернет-магазинов, маркетплейс должен работать по двум каналам – привлекать продавцов и покупателей. В идеале – работать по обоим направлениям одновременно, но в реальности это не всегда достижимо. Поэтому на этапе становления  акцент делайте на увеличение трафика продавцов. Исходя из опыта всемирно известных маркетплейсов, 80 % из них в начале пути фокусировались на привлечении предложений, а спрос рождался сам собой. Чтобы заинтересовать партнеров, создайте им комфортные условия сотрудничества: 

• Назначьте необременительные комиссионные выплаты, которые будут окупаться оборотом маркетплейса. 
• Ведите понятную отчетность по продажам – поставщики должны знать, что им причитается в результате сделки и иметь доступ к базовой отчетности. 
• Сделайте простой механизм подключения к маркетплейсу, чтобы партнеры могли легко регистрироваться, загружать информацию о товаре, корректировать цены в личном кабинете и т.д.  

Ваша цель – собрать на платформе как можно больше качественных брендов, на которые придет покупатель.

Составление ТЗ и выбор подрядчика. На этапе составления технического задания вы должны определиться с архитектурой маркетплейса. Это будет магазин на базе готового коробочного решения или он будет с нуля. У каждого способа есть плюсы и минусы. Коробочное решение на готовой платформе – быстрее по срокам изготовления и обойдется дешевле, но с другой стороны, конкуренты тоже будут пользоваться данными шаблонами с одинаковым набором функций, что снизит шансы выделиться на их фоне.

Кастомная (индивидуальная) разработка маркетплейса с нуля, с учетом всех пожеланий и особенностей вашего бизнеса, обойдется в разы дороже и по времени более затратно – потребуется месяцев шесть с учетом поисков хорошего провайдера. Но на долгосрочную перспективу – это более надежный вариант. Обычно индивидуальную разработку маркетплейсов заказывают компании, которые хотят построить крупную платформу с расширенными функциональными возможностями и ассортиментом.

Итак, вы составили общее ТЗ, обозначили, что хотите в итоге, теперь необходимо найти технических исполнителей. Если у вас нет своих IT-специалистов, то придется отдавать разработку на аутсорсинг. Разошлите базовое техзадание возможным исполнителям, чтобы определиться с выбором и понять стоимость предстоящих работ.

Вообще, выбор подрядчика – один из самых сложных моментов, так как заказчики не всегда могут правильно оценить уровень квалификации IT-специалистов. Добывайте информацию о разработчиках из отзывов, рейтингов, экспертных публикаций и т.д.

Ценовой диапазон на услуги IT-компаний, давно и успешно работающих на рынке, примерно одинаковый. Если искать «сильно дешево», есть риск получить новичка-дилетанта. И еще, масштабные проекты вроде маркетплейса не следует доверять одиночкам-фрилансерам. Объемы большие, процессы трудоемкие не только на этапе разработки, но и в период эксплуатации и требуют командной работы. 

Важно! Разработку маркетплейса лучше доверить команде профессионалов, которые подберут наиболее оптимальные решения для вашего онлайн-бизнеса и создадут работающую платформу. 

Оценка стоимости проекта. Сделайте предварительный расчет бизнес-проекта: учтите затраты на техническую разработку и продвижение, возможную отдачу от монетизации. На этапе подготовки вы должны знать примерные сроки окупаемости проекта, векторы роста и возможные риски. 

Пошаговая реализация: прототип, MVP и полноценный запуск. 

Итак, подрядчик выбран, начинается разработка. Реализацию проекта по созданию маркетплейса лучше разделить на три части. 

1. Первый шаг – создание прототипа маркетплейса. Это, по сути, набросок будущей платформы, который можно демонстрировать потенциальным партнерам пока идет разработка. 
2. Второй шаг – запуск MVP Minimal Viable Product (минимально жизнеспособный продукт). Это тестовая версия маркетплейса с небольшим набором опций. MVP позволяет на начальном этапе выявить плюсы и минусы продукта на основе отзывов конечных потребителей и партнеров. 

Все замечания по дизайну, функционалу и т.д. учитываются. В результате неоднократного тестирования создается версия, наиболее полно отвечающая интересам владельца и потребностям пользователей маркетплейса на данном промежутке времени.

На что обратить внимание на этапе MVP?

• Фокусируйтесь на небольшой группе покупателей. Это позволит более эффективно работать с бюджетом, максимально удовлетворить потребности ЦА и тем самым заработать положительные отзывы. Ваш продукт должен решать боли клиентов. 
• Не стоит продавать все и сразу. В розничной сети около 20% от общего числа товаров приносят прибыль 80 %. Помните об этом, формируя каталог онлайн-магазина. На этапе становления лучше сузить ассортимент до 1-2 категорий. 
• Сосредоточьтесь на улучшении  базового функционала: удобная навигация, работающие кнопки, ресурс не зависает, в общем, в техническом плане ничто не должно раздражать покупателей и партнеров. 
3. Третий шаг – полноценный запуск проекта. В процессе работы проекта неизбежны технические, контентные, опционные корректировки. Совершенствование продукта – это циклический процесс и он будет происходить постоянно, если вы стремитесь быть лучшими в своей сфере.

Ошибки создания маркетплейса

Создавая маркетплейс, всегда учитывайте возможные риски. В истории e-commerce немало примеров, когда успешно стартовавшие торговые площадки закрывались через год-два. 

Главные ошибки – неправильно выстроенная стратегия продвижения, ошибочная оценка целевой аудитории, отсутствие компетентных специалистов, обслуживающих платформу. На начальном этапе  могут помешать слишком широкий охват по ассортименту, партнерам и географии. В период становления правильнее сосредоточиться на качестве: 

• Отработайте навыки продаж на небольшом количестве категорий товаров, собирайте аналитику и тестируйте. Есть специальные сервисы, например, Moneyplace, где можно получить информацию о высококонкурентных товарах, которые стоит разместить на маркетплейсе или о новинках, на которые будет спрос. 
• Ограничьте территорию охвата до уровня региона и близлежащих территорий, наладьте логистику, а потом выходите на расширение географии. 
• Начинайте работать с ограниченным числом партнеров, но пусть это будут надежные и ответственные вендоры. В противном случае, недобросовестные продавцы могут на старте погубить репутацию магазина. 

Вывод

Создание маркетплейса – перспективный бизнес, стремительно набирающий обороты последние два-три года. Но это и очень сложный бизнес – чтобы стать успешным требуются серьезные вложения не столько финансовые, сколько по трудозатратам. Огромный перечень сложных задач, особенно на этапе становления и развития, требует особой компетенции. Если технические разработки маркетплейса можно отдать на аутсорсинг, то выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с партнерами и покупателями  предстоит владельцу бизнеса. Его проект должен соответствовать ожиданиям одних и интересам других. Покупателям нужны выгодные цены, качественное обслуживание, разнообразный ассортимент. Продавцам – быстрая окупаемость, стабильные выплаты и простота в работе с ресурсом. 

Создать маркетплейс можно самостоятельно, но лучше доверить трудоемкий процесс профессионалам. Специалисты digital-агентства «Цифровой Элемент» создадут маркетплейс с нуля, подберут оптимальную готовую платформу и выстроят на ней удобный и функциональный онлайн-магазин.

Разработка маркетплейса Заказать услугу