7 минут на чтение Отправь статью на почту?

Создание мобильного приложения для интернет-магазина

С ростом популярности мобильных приложений, многие владельцы интернет-магазинов задаются вопросом – надо ли им создавать своё мобильное приложение или можно обойтись мобильной версией сайта. И если создавать приложение, то как сделать его идеальным, удобным и прибыльным. В этой статье мы ответим на эти вопросы.

Подписаться
225

Согласно статистике, в 2020 году пользователи интернета совершали чаще покупки через мобильные устройства, чем с ноутбука или стационарного компьютера. И при этом количество скачиваний приложений также выросло. То есть, можно сделать вывод, что пользователям удобнее работать с мобильными приложениями, чем с мобильными версиями. Ведь приложение всегда на телефоне, его можно открыть в любой момент, его функционал ограничен только необходимым набором элементов, что упрощает работу с ним пользователям.

При этом, многие владельцы интернет-магазинов не просто хотят создать приложение – чтобы было. Они изучают рынок, конкурентов, пытаются предугадать тренды, чтобы получился действительно удобный продукт, который понравится пользователям. Крупным компаниям в этом отношении проще – они могут позволит себе специальный отдел, который будет заниматься изучением обстановки и предложат варианты идеального приложения. А если у вас небольшой интернет-магазин, и вы не можете позволить себе взять штатного аналитика – можно изучить опыт лидеров и разработать идеальное рабочее мобильное приложение для интернет-магазина.


Из чего состоит мобильное приложение?

Авторизация/Регистрация

Чаще всего, в приложениях остаётся возможность просматривать товары и другую информацию без регистрации. Но совершать определённые действия можно только пройдя авторизацию. Практически все топовые приложения предлагают несколько вариантов регистрации:

  • с помощью Email или номера телефона;
  • через социальные сети.

Владелец интернет-магазина сам решает – сколько и какие именно способы авторизации и регистрации предоставить своим пользователям в приложении. С одной стороны, пользователям нравится, когда у них есть выбор вариантов регистрации. С другой – регистрация только по номеру телефона позволяет контролировать систему скидок. Помните, что сложная регистрация отсеивает часть пользователей. Идеальный вариант – регистрация по номеру телефона, на который для входа вместо пароля приходит одноразовый код.

Пользователям понравится, если при первом входе их встречает приветственный гайд, в котором они могут получить информацию о преимуществах вашего магазина и приложения. При этом, следует отойти от стандартов, придумайте что-то креативное, творческое, в соответствии с образом аудитории, которую вы ожидаете охватить приложением. Тогда оно станет более направленным на пользователя.

Главная

Главная страница как и на десктопной версии показывает самые актуальные скидки, акции. Главный экран позволяет убедить пользователя, что он пришёл в нужное место, что здесь выгодно и удобно делать покупки. И если пользователь уже имеет историю в этом приложении, то здесь же расположены товары и предложения, основанные на предыдущих заказах или на его интересах, если вы сделаете такой функционал.

Что можно разместить на главном экране:

  • ссылки на популярные разделы;
  • ссылка на статьи блога;
  • ссылки на социальные сети;
  • товары со скидками, которые сразу можно положить в корзину;
  • сезонные предложения;
  • персональные предложения, связанные с предыдущим поиском пользователя и др.

Каталог товаров и услуг

Варианты размещения каталога вы определяете самостоятельно. В целом, можно увидеть два основных варианта: список в строку или плитка. Выбор зависит от предпочтений владельца интернет-магазина и от вида товара, на котором он специализируется.

Важные правила каталога:

  • названия разделов должны быть цепляющими, понятными;
  • размещайте товары в нескольких категориях, так пользователю будет легче его найти;
  • периодически добавляйте новые разделы, например, «Сезонные скидки», «Идеи для подарка на 23 февраля», «Новинки» и т.д.

Поиск по приложению должен также помогать пользователю быстрее найти нужную информацию. Укажите ссылки на разделы вместе с поисковой выдачей, сделайте подсказки в виде самых популярных запросов и ссылок на разделы, где содержатся эти товары.

Какие подсказки можно предложить:

  • количество товаров в той или иной категории, подходящих по запросу;
  • поиск по штрих-коду позволяет найти конкретный товар;
  • поиск по фотографии – предложение похожих товаров.

Поищите самые популярные запросы в Яндекс.Вордстат, настройте умный поиск на разные формы написания, регистра, ошибок.

Фильтрация и сортировка

Фильтрация и сортировка нужны для того, чтобы пользователь быстрее смог выбрать нужный ему товар. По умолчанию, пользователь видит самые популярные товары или товары со скидками.

Сделайте больше фильтров, и обновляйте их по мере обновления каталога, например, добавляйте фильтры для сезонных товаров или праздников.

После того, как пользователь нашёл в поиске товар, оставьте фильтрацию, чтобы можно было посмотреть другие товары из этой же категории.

Карточка товара

Когда пользователь зашёл на карточку товара, необходимо выстроить ее так, чтобы пользователь сделал заказ:

  • понятная, хорошо видная кнопка заказа;
  • необходимо указать максимум информации о товаре: фото, размеры, цена, характеристики, отзывы, похожие товары;
  • укажите сразу в карточке товара условия доставки.

Сколько фото добавлять в карточку товара зависит от вида этого товара. Например, для продуктов питания достаточно одной фотографии, а мебель и одежду лучше показать со всех сторон.

Набор характеристик также зависит от вида товара. Для банки консервированного горошка достаточно указать вес банки, состав. А для одежды необходимо расписать материал, размер, 3D-визуализация и т.д.

Избранное

Чаще всего пользователи перед покупкой изучают разные товары и цены. Поэтому, если вы добавите в приложение кнопку «Добавить в избранное», то пользователь сможет отметить понравившийся товар и вернуться к нему. Это актуально для всех интернет-магазинов. А ещё можно добавить возможность создавать списки в Избранном (например, «Купить на 8 марта» или «Покупать раз в месяц»). Тогда пользователь сможет строить долгосрочные планы на покупки, а владельцы интернет-магазина могут сделать прогноз спроса на конкретные товары.

Как сделать раздел «Избранное» удобнее:

  • поместите кнопку в меню и на Главный экран, сделайте так, чтобы пользователь мог добраться до этого раздела из любой точки просмотра;
  • сделайте в разделе возможность удалять товар одним жестом и также быстро положить его в корзину.

Оформление заказа

Оформляя заказ, пользователь должен видеть всю важную информацию:

  • состав заказа;
  • скидки или поле для промокода;
  • данные покупателя;
  • сумма покупки;
  • выбор варианта доставки.

Все эти данные можно предоставить на одном экране, которые можно увидеть с помощью скролла, либо на разных экранах.

Сделайте автозаполнение форм, чтобы при повторной покупке, пользователю не пришлось снова вводить свои данные, а необходимо было только скорректировать, если что-то изменилось.

Подумайте также о тех ситуациях, когда заказывает один человек, а получать будет другой – сделайте дополнительный функционал и поля заполнения и для такого варианта.

Если ваш магазин ориентирован на товары периодического потребления (продукты питания, бытовая химия), напомните пользователю, что он покупал в прошлый раз, чтобы ему было удобнее. Но не стоит этим злоупотреблять – выгодные предложения, скидки, похожие товары, всё это отвлекает пользователя от главного действия. Всё это можно добавить на страницу «Спасибо за покупку». Впрочем, можно провести опросы пользователей и добавить определённые предложения по запросу, например напоминание в стиле «Купи молоко!».

Предложите пользователям альтернативные способы оформления заказа, например – по телефону, если кому-то проще задавать вопросы устно.

Оплата

Сейчас уже все мобильные приложения интернет-магазинов предлагают покупателям несколько альтернативных вариантов оплаты:

  • наличными при получении заказа;
  • через терминал при получении заказа;
  • картой онлайн;
  • через платёжные системы.

Сделайте возможность сохранения данных карты, чтобы в следующий раз пользователь не тратил время на ввод данных.

В идеале, на экране оплаты, лучше выделить те способы оплаты, которыми чаще пользуются клиенты.

Заранее позаботьтесь, чтобы все цены в вашем интернет-магазине были актуальными. Если пользователь столкнётся с комиссиями и скрытыми платежами это станет причиной отказаться от покупки. И именно этот функционал мобильного приложения должен быть тщательно протестирован, чтобы на деле не возникало никаких багов.

Личный кабинет

В личном кабинете пользователя стандартно содержатся персональные данные:

  • имя;
  • фото (опционально);
  • история заказов;
  • избранные товары;
  • настройки уведомлений;
  • информация о размере персональной скидки (если она накопительная);
  • дополнительная информация о клиенте.

Также в личном кабинете могут отображаться рекомендации для пользователя, основанные на его предыдущих заказах.

Сделайте личный кабинет удобным для пользователя. Для него важно видеть адреса доставки и предыдущие заказы. Сделайте возможность повторить заказ, чтобы сэкономить время.

Система лояльности и бонусы

Интернет-магазины всё чаще создают мобильные приложения, так что владельцам приходится придумывать специальные бонусные программы, чтобы выдержать конкуренцию и привлечь пользователя.

Варианты системы лояльности:

  • бонусы, которые начисляются за те или иные действия в приложения, и которыми можно расплатиться в этом магазине полностью или частично;
  • персональная накопительная скидка, размер которой зависит от количества заказов;
  • привязка скидочной карты, которая работает как в оффлайн-точках, так и при заказах в мобильном приложении;
  • персональные разовые скидки (промокоды в честь дня рождения и т.д.).

Не делайте систему лояльности слишком сложной, запутанной. Суммируйте купоны и бонусы, активно предлагайте товары по акции. Сделайте многоканальные бонусы, чтобы покупатель мог потратить их не только в интернет-магазине, но и в вашей точке продаж оффлайн.

Система лояльности это не только скидки. Постоянным клиентам можно предложить какие-то особые услуги и возможности, которые позволят почувствовать себя уникальным. Например, предложите посетить какое-то закрытое мероприятие или поучаствовать в особой распродаже.

Обратная связь

Потребители не любят долго искать информацию. Им проще здесь и сейчас получить ответ на свой вопрос, задав его конкретному консультанту. Поэтому сейчас в мобильных приложениях обязательно есть несколько вариантов обратной связи: через онлайн-чат, почту или телефон.

Чат можно подключить специальный, с помощью сторонних сервисов либо сделать переход в мессенджер какой-либо социальной сети.

Важное условие: пользователи не должны ждать часами ответа оператора, обратная связь должна работать быстро.

Вы также можете запросить обратную связь от покупателей. После первого заказа у пользователя может появиться окно с предложением оценить приложение и работу магазина.

Вывод

Компания «Цифровой Элемент» обладает большим опытом в разработке мобильных приложений. Более того, мы можем подсказать, какой функционал вам необходим, а без чего можно обойтись. Мы проведём анализ приложений ваших конкурентов и поможет создать мобильное приложение для интернет-магазина, которое будет максимально удобно вашим покупателям.


Популярное

Все статьи
Золотой партнер<br>1С-Битрикс
Золотой партнер
1С-Битрикс
Сертифицированное агентство <br>Яндекс.Директ
Сертифицированное агентство
Яндекс.Директ
Сертифицированное агентство <br>Google.AdWords
Сертифицированное агентство
Google.AdWords
Региональный партнер <br>Ru-center
Региональный партнер
Ru-center
Золотой партнер  <br>Битрикс24
Золотой партнер
Битрикс24