Согласно статистике, в 2020 году пользователи интернета совершали чаще покупки через мобильные устройства, чем с ноутбука или стационарного компьютера. И при этом количество скачиваний приложений также выросло. То есть, можно сделать вывод, что пользователям удобнее работать с мобильными приложениями, чем с мобильными версиями. Ведь приложение всегда на телефоне, его можно открыть в любой момент, его функционал ограничен только необходимым набором элементов, что упрощает работу с ним пользователям.
При этом, многие владельцы интернет-магазинов не просто хотят создать приложение – чтобы было. Они изучают рынок, конкурентов, пытаются предугадать тренды, чтобы получился действительно удобный продукт, который понравится пользователям. Крупным компаниям в этом отношении проще – они могут позволит себе специальный отдел, который будет заниматься изучением обстановки и предложат варианты идеального приложения. А если у вас небольшой интернет-магазин, и вы не можете позволить себе взять штатного аналитика – можно изучить опыт лидеров и разработать идеальное рабочее мобильное приложение для интернет-магазина.
Из чего состоит мобильное приложение?
Авторизация/Регистрация
Чаще всего, в приложениях остаётся возможность просматривать товары и другую информацию без регистрации. Но совершать определённые действия можно только пройдя авторизацию. Практически все топовые приложения предлагают несколько вариантов регистрации:
- с помощью Email или номера телефона;
- через социальные сети.
Владелец интернет-магазина сам решает – сколько и какие именно способы авторизации и регистрации предоставить своим пользователям в приложении. С одной стороны, пользователям нравится, когда у них есть выбор вариантов регистрации. С другой – регистрация только по номеру телефона позволяет контролировать систему скидок. Помните, что сложная регистрация отсеивает часть пользователей. Идеальный вариант – регистрация по номеру телефона, на который для входа вместо пароля приходит одноразовый код.
Пользователям понравится, если при первом входе их встречает приветственный гайд, в котором они могут получить информацию о преимуществах вашего магазина и приложения. При этом, следует отойти от стандартов, придумайте что-то креативное, творческое, в соответствии с образом аудитории, которую вы ожидаете охватить приложением. Тогда оно станет более направленным на пользователя.
Главная
Главная страница как и на десктопной версии показывает самые актуальные скидки, акции. Главный экран позволяет убедить пользователя, что он пришёл в нужное место, что здесь выгодно и удобно делать покупки. И если пользователь уже имеет историю в этом приложении, то здесь же расположены товары и предложения, основанные на предыдущих заказах или на его интересах, если вы сделаете такой функционал.
Что можно разместить на главном экране:
- ссылки на популярные разделы;
- ссылка на статьи блога;
- ссылки на социальные сети;
- товары со скидками, которые сразу можно положить в корзину;
- сезонные предложения;
- персональные предложения, связанные с предыдущим поиском пользователя и др.
Каталог товаров и услуг
Варианты размещения каталога вы определяете самостоятельно. В целом, можно увидеть два основных варианта: список в строку или плитка. Выбор зависит от предпочтений владельца интернет-магазина и от вида товара, на котором он специализируется.
Важные правила каталога:
- названия разделов должны быть цепляющими, понятными;
- размещайте товары в нескольких категориях, так пользователю будет легче его найти;
- периодически добавляйте новые разделы, например, «Сезонные скидки», «Идеи для подарка на 23 февраля», «Новинки» и т.д.
Поиск
Поиск по приложению должен также помогать пользователю быстрее найти нужную информацию. Укажите ссылки на разделы вместе с поисковой выдачей, сделайте подсказки в виде самых популярных запросов и ссылок на разделы, где содержатся эти товары.
Какие подсказки можно предложить:
- количество товаров в той или иной категории, подходящих по запросу;
- поиск по штрих-коду позволяет найти конкретный товар;
- поиск по фотографии – предложение похожих товаров.
Поищите самые популярные запросы в Яндекс.Вордстат, настройте умный поиск на разные формы написания, регистра, ошибок.
Фильтрация и сортировка
Фильтрация и сортировка нужны для того, чтобы пользователь быстрее смог выбрать нужный ему товар. По умолчанию, пользователь видит самые популярные товары или товары со скидками.
Сделайте больше фильтров, и обновляйте их по мере обновления каталога, например, добавляйте фильтры для сезонных товаров или праздников.
После того, как пользователь нашёл в поиске товар, оставьте фильтрацию, чтобы можно было посмотреть другие товары из этой же категории.
Карточка товара
Когда пользователь зашёл на карточку товара, необходимо выстроить ее так, чтобы пользователь сделал заказ:
- понятная, хорошо видная кнопка заказа;
- необходимо указать максимум информации о товаре: фото, размеры, цена, характеристики, отзывы, похожие товары;
- укажите сразу в карточке товара условия доставки.
Сколько фото добавлять в карточку товара зависит от вида этого товара. Например, для продуктов питания достаточно одной фотографии, а мебель и одежду лучше показать со всех сторон.
Набор характеристик также зависит от вида товара. Для банки консервированного горошка достаточно указать вес банки, состав. А для одежды необходимо расписать материал, размер, 3D-визуализация и т.д.
Избранное
Чаще всего пользователи перед покупкой изучают разные товары и цены. Поэтому, если вы добавите в приложение кнопку «Добавить в избранное», то пользователь сможет отметить понравившийся товар и вернуться к нему. Это актуально для всех интернет-магазинов. А ещё можно добавить возможность создавать списки в Избранном (например, «Купить на 8 марта» или «Покупать раз в месяц»). Тогда пользователь сможет строить долгосрочные планы на покупки, а владельцы интернет-магазина могут сделать прогноз спроса на конкретные товары.
Как сделать раздел «Избранное» удобнее:
- поместите кнопку в меню и на Главный экран, сделайте так, чтобы пользователь мог добраться до этого раздела из любой точки просмотра;
- сделайте в разделе возможность удалять товар одним жестом и также быстро положить его в корзину.
Оформление заказа
Оформляя заказ, пользователь должен видеть всю важную информацию:
- состав заказа;
- скидки или поле для промокода;
- данные покупателя;
- сумма покупки;
- выбор варианта доставки.
Все эти данные можно предоставить на одном экране, которые можно увидеть с помощью скролла, либо на разных экранах.
Сделайте автозаполнение форм, чтобы при повторной покупке, пользователю не пришлось снова вводить свои данные, а необходимо было только скорректировать, если что-то изменилось.
Подумайте также о тех ситуациях, когда заказывает один человек, а получать будет другой – сделайте дополнительный функционал и поля заполнения и для такого варианта.
Если ваш магазин ориентирован на товары периодического потребления (продукты питания, бытовая химия), напомните пользователю, что он покупал в прошлый раз, чтобы ему было удобнее. Но не стоит этим злоупотреблять – выгодные предложения, скидки, похожие товары, всё это отвлекает пользователя от главного действия. Всё это можно добавить на страницу «Спасибо за покупку». Впрочем, можно провести опросы пользователей и добавить определённые предложения по запросу, например напоминание в стиле «Купи молоко!».
Предложите пользователям альтернативные способы оформления заказа, например – по телефону, если кому-то проще задавать вопросы устно.
Оплата
Сейчас уже все мобильные приложения интернет-магазинов предлагают покупателям несколько альтернативных вариантов оплаты:
- наличными при получении заказа;
- через терминал при получении заказа;
- картой онлайн;
- через платёжные системы.
Сделайте возможность сохранения данных карты, чтобы в следующий раз пользователь не тратил время на ввод данных.
В идеале, на экране оплаты, лучше выделить те способы оплаты, которыми чаще пользуются клиенты.
Заранее позаботьтесь, чтобы все цены в вашем интернет-магазине были актуальными. Если пользователь столкнётся с комиссиями и скрытыми платежами это станет причиной отказаться от покупки. И именно этот функционал мобильного приложения должен быть тщательно протестирован, чтобы на деле не возникало никаких багов.
Личный кабинет
В личном кабинете пользователя стандартно содержатся персональные данные:
- имя;
- фото (опционально);
- история заказов;
- избранные товары;
- настройки уведомлений;
- информация о размере персональной скидки (если она накопительная);
- дополнительная информация о клиенте.
Также в личном кабинете могут отображаться рекомендации для пользователя, основанные на его предыдущих заказах.
Сделайте личный кабинет удобным для пользователя. Для него важно видеть адреса доставки и предыдущие заказы. Сделайте возможность повторить заказ, чтобы сэкономить время.
Система лояльности и бонусы
Интернет-магазины всё чаще создают мобильные приложения, так что владельцам приходится придумывать специальные бонусные программы, чтобы выдержать конкуренцию и привлечь пользователя.
Варианты системы лояльности:
- бонусы, которые начисляются за те или иные действия в приложения, и которыми можно расплатиться в этом магазине полностью или частично;
- персональная накопительная скидка, размер которой зависит от количества заказов;
- привязка скидочной карты, которая работает как в оффлайн-точках, так и при заказах в мобильном приложении;
- персональные разовые скидки (промокоды в честь дня рождения и т.д.).
Не делайте систему лояльности слишком сложной, запутанной. Суммируйте купоны и бонусы, активно предлагайте товары по акции. Сделайте многоканальные бонусы, чтобы покупатель мог потратить их не только в интернет-магазине, но и в вашей точке продаж оффлайн.
Система лояльности это не только скидки. Постоянным клиентам можно предложить какие-то особые услуги и возможности, которые позволят почувствовать себя уникальным. Например, предложите посетить какое-то закрытое мероприятие или поучаствовать в особой распродаже.
Обратная связь
Потребители не любят долго искать информацию. Им проще здесь и сейчас получить ответ на свой вопрос, задав его конкретному консультанту. Поэтому сейчас в мобильных приложениях обязательно есть несколько вариантов обратной связи: через онлайн-чат, почту или телефон.
Чат можно подключить специальный, с помощью сторонних сервисов либо сделать переход в мессенджер какой-либо социальной сети.
Важное условие: пользователи не должны ждать часами ответа оператора, обратная связь должна работать быстро.
Вы также можете запросить обратную связь от покупателей. После первого заказа у пользователя может появиться окно с предложением оценить приложение и работу магазина.
Вывод
Компания «Цифровой Элемент» обладает большим опытом в разработке мобильных приложений. Более того, мы можем подсказать, какой функционал вам необходим, а без чего можно обойтись. Мы проведём анализ приложений ваших конкурентов и поможет создать мобильное приложение для интернет-магазина, которое будет максимально удобно вашим покупателям.
