Личный кабинет на сайте - это возможность значительно облегчить работу менеджеров по продажам. Вы получаете персональный канал коммуникаций с вашими клиентами и своевременную обработку входящих обращений и заявок.
Ваши клиенты вовремя получают:
- консультации;
- видят полную историю своих заказов;
- могут отслеживать актуальные статусы по заказам и обращениям, в онлайн режиме;
- в удобное время получать документы и файлы, на любом устройстве.
Интеграция личного кабинета и CRM-системы
Сам по себе личный кабинет на сайте компании не автоматизирует взаимодействия с клиентами. Для этого нужна синхронизация с CRM, чтобы показывать актуальные статусы по заказам, автоматически предлагать подходящие акции, предложения и многое другое.
Внедрением CRM системы - непростой процесс. Не все владельцы бизнеса полностью понимают это, бывают такие случаи, когда ожидания от данного проекта не оправдываются, начинают думать, что пользы от CRM-системы нет.
Для этого необходимо правильно настроить CRM-систему, чтоб использовать ее эффективно.
Что такое CRM-система
CRM - программный продукт для управления бизнес-процессами, который может помочь любой компании вне зависимости от ее размеров, наличия сайта и количества клиентов. Благодаря ему заявки можно обрабатывать в два раза быстрее, увеличить прибыль на 40-50%, и сократить свои расходы и издержки.
Автоматизация процессов позволяет избежать типичных ошибок при организации коммуникации с потенциальными и существующими покупателями. Благодаря налаженности процессов увеличивается рост продаж.
Перед тем, как внедрять на своем сайте CRM-систему определитесь есть ли у вас необходимость в этом инструменте. Ниже мы привели пункты, которые помогут понять стоит ли вашей компании вкладывать время и средства для проектирования личного кабинета.
Ваш сайт:
- является площадкой/инструментом для продажи товаров или услуг;
- на сайте есть возможность сохранять подборки товаров, статей, аудиозаписей и т.д. для быстрого доступа к ним;
- имеется бонусная система, основана на количестве заказов и общей сумме покупок;
- при оформлении заказа или заявки, требуется много заполнить данных о организации или пользователе;
- есть отслеживания статуса какого-либо объекта или процесса выполнения заказа.
Если хоть один ответ да, то вам необходимы личный кабинет с интеграцией CRM-системы.
Как работает CRM-система для отдела продаж
CRM-система работает эффективно и просто, программа предлагает менеджеру по продажам:
- видеть хронологию событий;
- прослушивать телефонные диалоги;
- обозначить задачи;
- оформлять соответствующую документацию по существующему шаблону;
- отправлять e-mail или написать sms сообщение.
За счет CRM менеджерам стало проще работать:
- при звонке от клиента активируется система, которая выводит на экран монитора нужную карточку, о звонящем, это дает возможность приветствовать по имени;
- если ввел один специалист клиента, а потом произошла смена менеджеров, новому сотруднику не нужно искать данные по клиенту и/или заказу, вся информация есть в базе;
- CRM-система сама отправляет клиенту информацию, о актуальном статусе заказа или напоминание о встрече;
Сам процесс занимает минимальное количество времени, это становится удобным для менеджера и клиентов.
От чего зависит стоимость внедрения CRM-системы
Внедрение CRM системы подразумевает не только покупку самого продукта и лицензий. Конечно, хочется, чтобы внедрение обошлось дешевле, но при этом было быстрым и надежным. Давайте рассмотрим из чего складывается стоимость проекта по внедрению CRM:
Предпроектное исследование
Суть этого этапа заключается в том, чтобы построить некую архитектуру будущей CRM-системы. Консультанты и аналитики тщательно исследуют процессы внутри компании и выстраивают логическую цепочку их движения. Затем производится их оптимизация и определяются показатели, по которым будет оцениваться работа.
Написание технического задания
Разработчики, технические писатели совместно пишут техническое задание. Цель ТЗ – описание всех изменений, которые вносятся в программу, чтобы она соответствовала требованиям клиента.
Настройка системы
Специалисты настраивают систему по разработанному ТЗ. Также производится интеграция с другими сервисами и системами, при необходимости, проводится тестирование и отладка. Создаются инструкции для пользователей, чтоб было удобно работать.
Установка системы на рабочие места
При покупке стоит учитывать количество рабочих мест. Возможно потребуется докупить дополнительное оборудование или программное обеспечение.
Ввод в эксплуатацию
Этап «Ввод в эксплуатацию» который требует максимальной концентрации со стороны всех участников. Специалисты обучают пользователей, помогают при начальных этапах работы и проследят за правильностью выполнения действий.
Эксплуатация и аудит системы
Проводится аудит системы. Который поможет оценить достигнутые задачи и сравнить эффективность работы до и после. Возможно, во время начала работы в систему потребуется внести дополнительные изменения или добавить функционал.
Сопровождение CRM-системы после внедрения
CRM-системы стали востребованы благодаря своей простоте, практичности, эффективности, рациональности. Дополнение, расширение в поставленных целях, задачах, а также изменение бизнес-процессов требуют ее адаптации и корректировки. В этом поможет техническая поддержка и профессиональное сопровождение, без которой не обойтись.
Сколько времени занимает интеграция CRM-системы?
Если у вас обычный сайт, то стандартная интеграция у подрядчика займет 2-3 недели. Но помните, что все должно пройти «гладко» – любая заминка будет оттягивать процесс и увеличит сроки интеграции.
Для простой интеграции с корпоративным сайтом мы выбрали 3 популярные CRM-системы: Битрикс24, amoCRM и Flowlu. Также есть и другие CRM, с которыми можно работать. О плюсах и минусах мы расписали в этой статье. Они очень понятны – минимум кликов максимум работы. А также универсальны, надежны, заточены под продажи и готовы помочь и крупным нефтяным корпорациям, и специалистам по маникюру на дому. Выбирайте с умом и увеличивайте прибыль в геометрической прогрессии.
Если вы хотите заказать интеграцию с CRM-системой или у вас возникли вопросы по настройке – напишите нам на почту info@d-element.ru или оставьте заявку на сайте. Мы поможем разобраться и ответим на все вопросы.
Интеграция личного кабинета с «Битрикс24» на примере нашей работы
На сайте нашего клиента требовалась создать личный кабинет пользователя. Для отображения информации по заказам, необходимо произвести интеграцию с CRM «Битрикс24».
1. Форма регистрации
При успешной регистрации пользователя на сайте в «Битрикс24» создается лид, в который передаются все заполненные пользователем поля.
Также на сайте реализован функционал для зарегистрированных пользователей, работа с которым передается в «Битрикс24».
2. Форма авторизации
3. Форма восстановление пароля
4.1 Личный кабинет. Профиль пользователя
Собственные данные всегда можно отредактировать.
4.2 Личный кабинет. Учет заказов
В данном разделе отображаются истории заказов с актуальными статусами заказов. Так же можно повторить любой заказ и более подробно узнать о заказе, посмотреть: отгрузку товара, содержимое заказа, оплату товара.
5.1 CRM. Заказ
При любом заказе с сайта, в личном кабинете генерируется этот заказ. Контакты пользователя передаются в заказ, а также передается список товаров.
Также подтягивается оплата и статус отгрузки товара. Пользователь может в удобное время, посмотреть актуальную информацию по оплате и отгрузке товара.
Вывод
Если у вас не автоматизирована работа личного кабинета, то компания «Цифровой Элемент» поможет проанализировать все бизнес-процессы, работу менеджеров, функционал сайта и настроить эффективную связь с CRM.
