Как удержать подписчиков массовой рассылки

Оглавление

В конце письма массовой рассылки всегда стоит кнопка «Отписаться». И само её наличие немного пугает владельцев сайта – а вдруг пользователь нажмёт на неё и откажется получать новости, а значит – меньше будет упоминаний о компании, меньше возможностей превратить его в клиента.

На самом деле, кнопка эта весьма полезна, а удержать клиентов можно с помощью проведения комплекса мер, о которых мы расскажем в этой статье.



Почему люди отписываются от рассылки?

Причин, почему люди отписывается от рассылки можно выделить много:

• слишком частые сообщения;
• рассылка похожа на спам (слишком много промоакций);
• бренд потерял смысл для пользователя;
• не устраивает контент;
• пользователи не помнят, чтобы подписывались на рассылку;
• рассылка некачественная;
• случайное нажатие кнопки «Отписаться».

Все эти причины можно разделить на личные и частные. В случае с личными работать намного сложнее: если пользователь переехал и теперь ему не интересны новости регионального бренда, или у него изменились жизненные обстоятельства и больше продукция не нужна.

Другие причины, частные, подразумевают, что с ними можно работать и изменить мнение пользователя, либо принять меры, чтобы другие подписчики не последовали его примеру.

Если от вашей рассылки ежедневно отписывается более 1% пользователей, следует обязательно проанализировать причины и выработать новую стратегию.

Мы рассмотрим более подробно некоторые причины, которые отпугивают подписчиков и предложим варианты, как с этим работать.

Слишком частые сообщения. На самом деле, эту причину можно также отнести к личным – количество писем, которое подписчик считает слишком большим субъективно. Для кого-то много – это раз в неделю. Конечно, существуют способы отключить уведомления или читать только некоторые письма, но подписчики чаще всего выбирают кардинальный способ – нажать на кнопку «Отписаться».

Но всё же можно определить общие правила частоты рассылки, которая не утомит подписчиков.

1. Ежедневная рассылка – перебор. Лучше всего ограничиться еженедельным (ежемесячным) напоминанием о себе с ссылками на интересный материал.
2. Не забывайте о других видах рассылки с вашего сайта, это вы считаете, что триггерная рассылка является отдельным видом, для подписчика это всё масса писем от одной компании.

Другой момент – если у подписчика в почтовом ящике слишком много писем в общем. В определённый момент, часть рассылок отменяется. И ваша компания может оказаться в случайной выборке, даже если вы рассылаете письма достаточно редко. Этот момент нивелируется какой-то необычностью, оригинальностью рассылки.

Контент перестал быть интересен. С одной стороны, это тоже личная причина – вы никак не можете повлиять на обстоятельства жизни и смену интересов вашего подписчика. Но что если изменился не подписчик, а ваша рассылка? Например, вы писали определённым языком на определённые темы, а потом внезапно (или планово) сменили стиль и направленность. В таком случае вы должны быть готовы к отпискам.

Отметим и другой аспект – человек нашёл интересную статью на вашем сайте и решил подписаться, чтобы получать полезную информацию, но в итоге в рассылке содержатся лишь акции, реклама и ссылки на товары. И наоборот. Получается, что рассылка обманула ожидания пользователя. Чтобы этого не произошло, можно сделать форму согласия в виде мини-анкеты, где предлагается выбрать какую именно информацию хочет получать пользователь.

Некачественная рассылка. Качество рассылки – с одной стороны понятие субъективное, с другой – орфографические, пунктуационные, стилистические ошибки или недостоверная информация – это реальная проблема. Ошибки или ложные сообщения дискредитируют как рассылку, так и компанию в целом. Поэтому, проверяйте тексты перед отправкой на грамотность. И проверяйте актуальность данных – в письме должны содержаться корректные ссылки и правильные скидки и цены.

Для чего нужна кнопка «Отписаться»?

Для начала разберём этот вопрос с точки зрения законодательства РФ. Законы «О персональных данных» или «О рекламе» гласят, что необходимо уважать права человека на возможность отказаться от получения той или иной информации. Только технические уведомления (письма о смене пароля, с чеками об оплате и т.п.) не нужно сопровождать ссылками на отказ от рассылки.

Подписчикам необходима эта кнопка. Вне зависимости от причины, которая появилась у человека, он должен найти такую кнопку в своём письме.

Кнопка «Отписаться», как это ни покажется парадоксальным, нужна и самой компании. По сути, если человек не хочет читать вашу рассылку, то, скорее всего, ему не интересны услуги вашей компании. Не тратьте деньги впустую, обратите внимание на тех, кто заинтересован в ваших услугах.

Давайте представим ситуацию, когда от рассылки невозможно отписаться. Что делать пользователю, который больше не хочет видеть такие письма в своём почтовом ящике? Они могут воспользоваться возможностью, предоставленную самой почтовой системой – добавить адрес в спам. А это уже чревато проблемами для компании – если несколько подписчиков поступят именно так, почтовые провайдеры добавят этот адрес в чёрный список и тогда даже заинтересованные пользователи перестанут получать ваши письма.

Кнопку «Отписаться» можно использовать и в своих интересах. Например, предложить пользователю отписаться от рассылки, но взамен получать информацию в социальных сетях. Или напомнить, чего он лишается, если всё же нажмёт на эту кнопку.

Проявите заботу о подписчиках и настройте механизм рассылки, так, чтобы он отслеживал активность пользователя. А если активности (открытия письма, например, перехода на сайт) нет в течении полугода, то можно выслать письмо с напоминанием, а также с предложением отписаться от рассылки.

Где расположить кнопку «Отписаться»

Обычно, кнопку располагают в подвале рассылки. Нет никаких чётких определений что должно её сопровождать. Можно просто поставить кнопку «Отписаться», а можно добавить какой-то текст и зашить туда ссылку на отписку.

Некоторые компании ставят ссылку на отписку наряду с другими важными ссылками.

Кнопка отписаться может располагаться не только в подвале. Некоторые компании предлагают её сразу, в шапке письма.

Вот несколько правил, чего не стоит делать, при оформлении кнопки для отписки:

• не прячьте её в недоступное для пользователей место;
• не усложняйте процесс отписки (даже если вы хотите провести опрос и узнать причину отписки, сделайте его необязательным и не увеличивайте количество вопросов искусственно);
• не требуйте вводить пользователя учётные данные.

Если человек решил уйти, вы можете попытаться удержать его, напомнив ему о том, что он теряет или о вашем искреннем сожалении его уходом. Это либо сработает, либо нет, главное – вы даёте свободу выбора.

Как удержать подписчиков?

Начинать привлекать подписчиков нужно уже с момента предложения. Когда человек начинает заполнять форму для подписки, можно предложить ему выбор:

• вида новостей, которые ему будут приходить;
• желаемой частоты рассылки (о возможности изменения этого пункта напоминайте в каждом письме).

А чтобы заинтересовать пользователей придерживайтесь следующих советов:

1. Заинтригуйте пользователя. Начните борьбу за интерес пользователя ещё на моменте темы письма – интригуйте вашего подписчика, чтобы ему стало интересно открыть письмо.

2. Создайте вариант эксклюзивности. Люди любят чувствовать себя причастными к чему-то закрытому, элитарному. Если вы предложите подписаться своим клиентам не на простую, а на эксклюзивную рассылку – только для избранных клиентов, то это может сыграть. В этой рассылке можно предлагать уникальные скидки, высылать купоны и т.д. В таком письме можно даже предложить совершить какое-то действие, которое приведёт к приятному бонусу (перейти на сайт, поставить лайк в соцсети или даже сделать заказ на выгодных условиях).

3. Позаботьтесь о клиентах. Предупреждайте желания и потребности клиентов, подумайте о них, ещё до того, как сам клиент о них начал думать. Например, уже в ноябре можно начать подготовку к Новому году: напоминание о подарках (скидки, купоны, наборы), рецепты, книги, конкурсы, викторины и т.п.

Такие напоминания, сделанные в креативной и ненавязчивой форме, будут полезны пользователям, или, как минимум, не вызовут желания отписаться.

4. Привлекайте социальные доказательства. Будьте на волне своей аудитории, пытайтесь понять их потребности, используйте рейтинги, награды, кейсы, отзывы.

5. Просите обратную связь. Персонализированные письма с просьбой рассказать впечатления о покупке, книге, статье, которую прочитал клиент, помогают провести исследования о качестве услуг, добавить активности на сайт. Главное не быть навязчивым и совершать подобное действие нечасто.

6. Используйте момент персонализации. Мы уже писали, что обращение по имени позволяет получить обратную связь. Можно расширить этот момент, сообщая подписчикам то, что интересно именно им. Например, можно поздравить с днём рождения и сделать уникальное предложение.

7. Не забывайте о конверсии. Письма с интересным дизайном обеспечивают больше переходов на сайт и целевых действий, чем просто письмо с ссылками на контент.

8. Позволяйте скачать напрямую. В письма можно вставить прямые ссылки на скачивание купонов, приложений, документов и т.д. Таким образом вы привлекаете клиентов ещё больше, решая за них проблему поиска или предоставляю эксклюзивную услугу.

9. Предлагайте дальнейшие действия. После прочтения рассылки, клиент должен понять, что ему делать дальше, а вы можете направить его дальше: узнать больше информации, получить больше скидок и т.д.

В этом случае можно ограничить сроком, то есть действовать более агрессивно (главное не переусердствовать).

10. Используйте промокоды. Промокоды выгодные обеим сторонам. Ваш подписчик получает эксклюзивное предложение, ограниченное сроком, а вы клиента, который купит ваш товар или воспользуется вашей услугой.

11. Замените ссылки кнопками. Кнопка – эта та же ссылка, только оформленная визуально. И пользователи более охотно переходят на сайт и готовы к покупкам, воспользовавшись кнопками.

12. Дайте больше информации. Пользователей можно заинтересовать анонсами ваших статей, а можно предложить им прочитать всю статью с фотоиллюстрациями, чтобы показать: вот какой интересный контент вы у нас найдёте, его ещё больше на нашем сайте.

Такими статьями не стоит злоупотреблять и высылать их слишком часто, они не обязательно должны быть длинными, главное – показать пример своего контента. Не забудьте добавить ссылки (кнопки) на другие интересные предложения своего сайта.

13. Напоминайте о себе. Рассылка должна напоминать о том, кто вы и что можете сделать для подписчика.

14. Употребляйте название брендов. Если вы недавно запустили сайт, то ваше название ни о чём не скажет пользователям. А вот упоминание известных брендов «зацепит» взгляд и привлечёт внимание. Такой способ используют даже известные площадки, вставляя в рассылку прежде всего упоминания о скидках на бренды, которые на слуху у подписчика.

15. Дарите подарки. Покажите, что подписчик – это ценность для компании, а значит достоин каких-то особенных подарков.

16. Упоминайте актуальные события, тренды и мемы. Упоминание мемов на волне популярности может быть как успешным ходом, так и оттолкнуть. Разница лишь в том – успеете ли вы поймать подъём волны, когда о меме, событии только начали говорить, а не когда он всем уже набил оскомину.

Актуальные события страны или конкретного региона тоже заходят хорошо. Например, можно обыграть сильный снегопад в вашем городе или жаркую погоду, от которой все устали.

17. Будьте благодарны. Не забывайте использовать вежливые слова, благодарите пользователя за покупку, подписку и другие действия. Это позволяет повысить лояльность к компании.

18. Делайте рекламу нейтральной. Пользователи не любят навязчивые рекламные объявления, поэтому лучше всего сообщать о скидках и акциях в нейтральном тоне, без пафосного описания достоинств того или иного продукта.

19. Используйте геймификацию. Интерактив всегда привлекает. Можно добавить какие-то коллекционные бонусы, с помощью которых накапливается скидка или даже включить момент квиза.

Качество рассылки можно повышать, если сочетать несколько из этих советов, не обязательно одновременно. Результат вы можете оценить по количеству открытых писем, переходам на сайт, а также по снижению количества отписок.

Вывод

Кнопка «Отписаться» не просто нужна, а необходима. Таким образом вы не только даёте возможность выбора вашим подписчикам, но и сами отсекаете незаинтересованных пользователей.

Если же вам не нравится терять потенциальных клиентов, то следует принять определённые меры после отписки хотя бы нескольких подписчиков:

• проанализировать причины отписки (лучше включить небольшой опрос в форму отписки);
• построить гипотезы и варианты исправления ситуации;
• экспериментально проверить новые методики.

Варианты экспериментов могут быть разные: изменить стиль рассылки, добавить визуальных и интерактивных эффектов, уменьшить частоту писем, разнообразить контентную составляющую и т.д.

Старайтесь быть креативными, чтобы подписчикам было интересно читать, чтобы они ждали вашей рассылки или, по крайней мере, не испытывали раздражения, увидев ещё одно письмо.

Специалисты компании «Цифровой Элемент», изучив вашу аудиторию и тематику контента, готовы составить вам макеты эффективной рассылки и настроить её оптимальным образом.

Настроить рассылку

Заказать услугу