EEAT факторы и как они влияют на SEO

Оглавление

В конце 2022 года компания Google объявила об изменении названия EAT-фактора путём добавления туда ещё одного фактора. Таким образом название становится чуть длиннее – EEAT.

В нашей статье мы расскажем о том, в чём заключается принцип EAT и что изменится с новым названием.

Разбираемся в терминологии

EAT – это аббревиатура, которая включала в себя 3 слова: Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. Встречаются разные варианты перевода, мы остановимся на версии: Компетентность, Авторитетность, Надёжность. Впервые она была использована в инструкции по проверке сайтов критериям качества ещё в 2014 году. В этой инструкции Google подробно расписывались факторы, которые влияют на доверие к контенту сайта.

В 2022 году к названию была добавлена буква E, что подразумевает добавление фактора Experience — Опыт. И это означает, что более высоких позиций в ранжировании будет занимать информация, созданная экспертами, то есть – людьми с опытом.

Приведём простой пример. Вы завели щенка лабрадора и интересуетесь – а чем его кормить, как за ним правильно ухаживать. В поиске по этому запросу можно найти:

• статьи, написанные ветеринарами, дрессировщиками и другими профессионалами;
• форумы, посты, созданные опытными заводчиками, которые также столкнулись с определёнными трудностями.

Таким образом, Google старается показать более ценный и качественный контент.

Также напомним ещё одним акроним – YMYL, что переводится как «Кошелёк или жизнь». Это контент, который может прямым или косвенным образом влиять на повседневную жизнь человека, его финансовое состояние. К такому контенту относятся:

• новостные сайты;
• порталы органов власти, где можно найти сведения о голосовании, изменениях в законы и новые указы;
• сайты, в которых освещаются финансовые советы, статьи о страховании, банковском деле;
• маркетплейсы, интернет-магазины;
• сайты учреждений здравоохранения;
• порталы, помогающие получить информацию о социальной группе человека;
• торгово–развлекательные порталы.

Такие порталы также соответствуют принципам EAT и будут показываться в выдаче пользователя по определённым запросам.

Критерии оценки сайтов

Точных критериев оценки EAT Google не выдает, но можно отследить сайты с самыми высокими и самыми низкими показателями и понять – что влияет на поисковую оптимизацию.

Сайты с низкими показателями:

• контент создаётся неопытными пользователями, отмечено множество ошибок;
• сайт не обладает компетенцией в определённой сфере (например, на страницах финансового сайта размещена статья о собаках);
• на сайте размещена противоречивая информация.

Какие качества сайта Google оценивает прежде всего:

• Экспертность. Если сайт не относится к уровню YMYL, то для Google достаточно уровня экспертности «бытовой потребитель», т.е. имеет ценность контент, написанный человеком, пережившим некую ситуацию (отзывы, обзоры, посты о жизненном событии с разбором ошибок и советами и т.д.). В ином случае на первое место будут поставлены порталы с контентом от профессионалов в той или иной отрасли. При этом, профессионализм автора в этом случае должен быть доказан.
• Авторитетность. Репутация автора и сайта в целом также важна. Чем больше у автора публикаций в надёжных источниках, чем больше цитирований и упоминаний в позитивной ключе, тем быстрее автор выйдет в лидеры мнений. Негативные отзывы, сомнения в профессионализме эксперта вызывает недоверие ко всему контенту.
• Надёжность. Контент формата YMYL должен соответствовать основным задачам: поддержка безопасности пользователя, достоверность сведений. Прежде всего это относится к сайтам YMYL. При оплате в интернет-магазине пользователь должен чётко знать, какие действия ему необходимо совершить, чтобы получить заказ, не потерять свои деньги. Аналогичное требование ко всем сайтам – информация о жизненно важных вещах должна соответствовать истине. При этом информация должна быть не просто достоверной, но и полной, чтобы дать пользователю самому определиться – стоит ли делать покупку или совершать указанное в статье действие. Также надёжными считаются сайты, на которых установлен SSL-сертификат.
• Соответствие тематике. Тематика сайта или отдельного раздела непосредственно влияет на авторитетность, надёжность всего ресурса. Вряд ли водители будут доверять информации о машинах на кулинарном портале. Также размышляют и роботы Google. Чем больше статей по тематике портала (раздела), тем более благосклонно на это реагирует Google.
• Удовлетворение пользовательских намерений Контент должен полностью удовлетворять пожелания пользователей. То есть, если пользователь ищет информацию о корме для лабрадора, он должен перейти на статью, в которой описано как кормить лабрадора. Всё, или почти всё, пользователь должен получить в одном месте по запросу.
• Внешние сигналы. Эта часть анализа происходит за пределами сайта. Именно на внешних ресурсах проверяется экспертность автора, цитирование сайта, активность компании в социальных сетях, работа компании с аудиторией. Согласно официальной документации, Google активно использует принципы PageRank (наличие ссылок на сайт компании с внешних источников).

Ручная оценка сайта

Известно, что Google использует работу асессоров, то есть независимых экспертов. Таким образом, помимо автоматической проверки сайта, существует и ручная оценка качества ресурса.

Асессоры исследуют контент с точки зрения пользователя, соответственно, отмечая удобство, полезность, полноту информации. При этом, качество контента постепенно выходит на первый план, играет большую роль удовлетворённость клиента (пользователь нашёл по своему запросу на странице всю информацию).

Асессоры вникают в суть запроса более глубоко, чем роботы. Пример: всё тот же покупатель – владелец лабрадора. Представим, что его по запросу: «Чем кормить лабрадора?» отправили на сайт зоомагазина, где большой выбор кормов для собак. По сути – всё правильно. Но пользователь не получил ответ на свой запрос. Он не нашёл там информации, какой корм подойдёт именно лабрадорам.

В таком случае асессоры могут поставить среднюю или высокую оценку сайту, с пометкой, что он не соответствует конкретному поисковому запросу. Такие оценки позволяют лучше ранжировать сайты в соответствии с ожиданиями пользователей.

Как модернизировать сайт в соответствии с EAT

Если ваш сайт может прямым или косвенным образом повлиять на благополучие жизни людей, то необходимо принять меры для повышения доверия к сайту, а также поднять уровень экспертности.

Мы предлагаем основные рекомендации, которые владельцы сайтов могут сделать как самостоятельно, так и с помощью нашей компании.

Заполняем основные сведения

Клиент, желающий сотрудничать с вашей компанией, должен получить всю информацию о вас без особого труда. Разместите на видном месте:

• адреса, телефоны, e-mail;
• кнопки перехода на страницы вашей компании в социальных сетях;
• информацию о компании;
• документацию, которая доказывает законность вашей деятельности;
• информацию, которая поможет клиенту понять, как происходит оплата, доставка и можно ли делать возврат товара;
• реквизиты вашей компании;
• информацию о руководстве и сотрудниках, которые отвечают за работу с клиентами.

Это стандартные требования, и сейчас, когда вы приобретаете, например, готовое решение, страницы для данной информации уже готовы, их нужно только наполнить. Соответственно, при разработке нового сайта, следует в первую очередь подумать каким образом и где будут размещены эти данные.

Если же у вас уже есть сайт, попробуйте представить себя пользователем и проверить – обладают ли ваши потенциальные клиенты полнотой информации о вашей компании.

Чаще всего, телефоны, главный адрес и e-mail размещают в шапке сайта и футере. Также в футере помещают ссылки на разделы сайта о доставке, оплате. На главной странице, помимо предложений, содержится информация (или её часть) об опыте компании с переходом в полный раздел «О нас», где пользователь может увидеть сертификаты подтверждения деятельности и другие документы.

Готовим качественный контент

С появлением ручной оценки контента актуальность статей, новостей выходит на первый план. Необходимо обратить внимание на следующие моменты контента:

• полное раскрытие – проверьте, что вы полностью раскрыли тематику вашего сайта, учли возможные вопросы пользователей и осветили их в статьях;
• актуальность – следите за нововведениями, новыми законами, правилами, корректируйте информацию вовремя;
• достоверность – убедитесь, что вся информация подтверждена документами или ссылками на внешние, авторитетные источники, нет субъективных оценок;
• нацеленность – вся информация на странице должна соответствовать основной цели этой страницы, посетитель получает возможность совершить действие, за которым он пришёл сюда по запросу;
• понятная вёрстка – любая информация должна читаться, важные моменты лучше выделять врезками, цитатами, иллюстрировать картинками, лонгриды лучше разбивать на отдельные блоки, которые позволяют переключать внимание;
• грамотность – проверьте текст на разные виды ошибок.

Безусловно, это не одноразовая задача. Нельзя один раз заполнить сайт контентом и успокоиться. Необходимо и дальше публиковать новый контент:

• новостной – рассказывайте о событиях вашей компании и вашей сферы;
• трендовый – показывайте новинки, моду, разработки будущего;
• обзорный – рассказывайте и сравнивайте разные услуги и товары;
• образовательный – объясняйте термины из вашей сферы, раскрывайте секреты вашей тематики, учите пользователей совершать правильные действия;
• информационная – пользователи должны находить информацию по тематике на вашем сайте (если продаёте товары для животных, то добавьте информацию об особенностях содержания разных пород кошек, собак и т.д.).

Также, важно актуализировать устаревшую информацию. Если вы понимаете, что данные в статье противоречат современной ситуации, то можете корректировать их на сайте или просто удалять статью, если редактура займёт много времени.

Заботимся о репутации

В данном случае речь идёт не только о репутации сайта, но и бизнеса в целом. И здесь важно не только качество, но и репутация автора, отзывы на товар или на специалиста. Асессор во время ручной оценки будет ориентироваться именно на негативные оценки, поэтому не станет реагировать на положительные моменты.

Следовательно,чем больше положительных оценок и отзывов, тем лучше. Ключевой момент – отзывы должны быть от реальных клиентов и актуальные. Один новый негативный отзыв перевесит 50 положительных, но более старых.

Наши советы:

• убеждайте клиентов писать вам отзывы, рассказывать о взаимодействии;
• не оставляйте негативные отзывы без ответа, реагируйте на критику, разбирайте спорные ситуации;
• инспектируйте сторонние площадки, где клиенты могут оставлять отзывы.

Важно: создание репутации не является задачей SEO-команды. Это задача каждого сотрудника компании, и, прежде всего, руководства бизнеса, которое отвечает за сервис.

Также отметим – ошибаются все. Главное, уметь с достоинством признавать и исправлять ошибки. А если вы отмечаете, что определённое количество клиентов жалуется на конкретное неудобство (проблемы с сервисом, логистикой, качество товаров и услуг и т.д.), значит надо перестраивать бизнес.

Показываем достижения

Потенциальные клиенты должны знать, что вы ведёте реальную деятельность. А поисковые системы и асессоры хотят оценить профессионализм компании и масштаб её признания. Для этого заполните специальные разделы и добавьте:

• награды и дипломы с выставок, конкурсов, семинаров, где вы участвовали;
• благодарственные письма ваших клиентов и партнёров;
• информацию о ваших партнёрах.

Но помним о достоверности. Не надо публиковать заведомо ложную информацию.

Увеличиваем количество упоминаний сайта

Чем больше ваш сайт будут упоминать на авторитетных источниках, тем лучше для рейтинга и ранжирования.

Наши рекомендации:

1. Постарайтесь, чтобы вашу компанию и вашу интернет-площадку упоминали на крупных ресурсах вашей отрасли.
2. Публикуйте пресс-релизы, участвуйте в мероприятиях вашей сферы (выставках, конференциях и т.д.).
3. Создавайте контент, который будет цитироваться, передаваться.
4. Обменивайтесь ссылками с вашими партнёрами.
5. Публикуйте свою компанию в каталогах и справочниках.

Постоянно заботьтесь о внешних ссылках, упоминаниях бренда, так как резкое снижение линкбилдинга скажется и на ранжировании – Google посчитает, что сайт утратил актуальность.

Важно: не надо работать чисто над ссылками, работайте над маркетингом в целом, чтобы сформировать положительное мнение.

Вопрос с репутацией взаимозависимый. Ведь мнение о компании может повлиять на решение сотрудничества. А опыт сотрудничества также формирует или изменяет мнение.

Ссылки на внешних ресурсах, позволяют пользователям узнать о компании до момента сотрудничества, создать первое впечатление. Репутация автора контента или сайта, который цитирует ваш контент, также важны. Люди часто переносят на компанию отношение к тому, кто её рекомендует.

Как EAT влияет на разные типы сайтов

В этой части статьи мы разберём, как EAT отражается на сайты разных типов.

Сайты экспертных услуг

К такому типу относятся все порталы, которые дают профессиональные консультации и советы. При этом, тут важный момент – речь идёт о сайтах, которые обязаны давать именно профессиональные советы. К таким предъявляют жёсткие требования к актуальности, достоверности и экспертности авторов.

К сайтам экспертных услуг можно отнести сайты банков, медицинских и юридических организаций. Здесь асессоры будут обращать внимание на:

• актуальные отзывы от реальных людей;
• наличие лицензий, размещённых на сайте;
• информацию о руководителях, организации и контролирующих органах;
• подробную информацию об экспертах с указанием профессионального образования, достижений;
• ссылки на авторитетные источники;
• актуальную информацию в разделе «Вопрос-Ответ»;
• наличие версии для слабовидящих;
• размещение формальной информации, необходимой для определённой сферы деятельности;
• общая работоспособность сайта.

На таких сайтах нельзя обойтись простым словом «эксперт». Необходимо доказать, что это действительно эксперт, обладающий профессиональными знаниями и опытом. Пользователи доверяют таким сайтам безоговорочно, следовательно, нельзя вводить в заблуждение непроверенной информацией, субъективным мнением непрофессионального автора.

Недопустимо использовать имена экспертов, не имеющих отношения к контенту. К этому асессоры предъявляют огромные требования, исследуют стиль автора. Нейросети также анализируют качество и могут отследить авторство, даже если статья не подписана.

Если в вашей компании нет такого авторитетного эксперта, наймите профессионала, который поможет подготовить контент или проверит его на достоверность. Или пишите статьи самостоятельно, но давайте ссылки на авторитетные источники.

Сайты E-commerce

К интернет-магазинам предъявляются свои требования, которые помогают пользователям получить достоверную информацию о товаре, при этом сохранить свои деньги в безопасности.

Для сайтов e-commerce рекомендуется:

• выводить на сайте максимально подробную информацию о магазине, производителе, дилерах и т.д;
• сопровождать весь товар сертификацией;
• заполнять информацию о товаре полной таблицей характеристик, описанием, обзорами, видеороликами, фотографиями, инструкциями;
• подгружать к товарам реальные отзывы покупателей;
• давать возможность покупателям сравнивать, фильтровать товары, находить их в удобном поиске;
• размещать необходимую информацию о способах доставки, оплаты (для физических и юридических лиц), возможных вариантах рассрочки, а также безопасности платежей;
• предоставлять разные варианты заказа товара (на сайте, быстрый заказ в 1 клик, по телефону, через приложение, через социальные сети и т.д.).

Также на сайтах интернет-магазинов должны размещаться обязательные документы по политике конфиденциальности, cookies и т.д., все необходимые контактные данные. И, конечно же, сайт должен работать исправно, не зависать во время заказов, корректно выполнять переходы по ссылкам.

Повышенное внимание к сайтам E-commerce связано с тем, что интернет-магазины принимают платежи от пользователей, а значит обязаны нести ответственность в рамках законов РФ и предписаний Роспотребнадзора. Поэтому, в первую очередь необходимо разместить на сайте всю информацию для покупателей, обеспечить удобство покупок.

Информационные сайты

Информационные сайты не относятся к категории YMYL, но требования к ним предъявляются не менее жёсткие. За любую информацию, размещённую на сайте, кто-то несёт ответственность. Здесь также необходима достоверность и экспертность. Это значит, что любой контент должен либо создаваться профессионалом в конкретной теме, либо редактироваться с его помощью.

В случае с информационными сайтами, нужно обратить внимание на следующие EAT-факторы:

• актуальность информации – если ваша информация устарела, отредактируйте пост, либо напишите новый;
• полное раскрытие темы – пишите лонгриды, серии статей, создавайте тематические разделы с фотографиями, видеорядом;
• грамотность – перечитывайте, перепроверяйте контент, исправляйте грамматические, орфографические и пунктуационные ошибки;
• терминология – используйте профессиональную терминологию, но также давайте расшифровки для тех, кто только начинает разбираться в теме;
• соблюдение правил – если в вашей отрасли действует система правил, предъявляемых к оформлению контента, или к источникам, старайтесь оформлять сайт в соответствии с этим правилами;
• доказательства – давайте ссылки на новости, авторитетные статьи по теме, подтверждающие информацию;
• экспертность – в некоторых случаях, вы должны доказать, что автор статьи (или редактор), имеет право давать советы – разместите его данные (дипломы, сертификаты, информацию об образовании), которые легко проверить.

В целом задача простая – найдите хороших, грамотных авторов, разбирающихся в конкретной сфере, а также экспертов-специалистов, которые смогут редактировать, создавать контент или давать экспертную оценку.

Сайты, не относящиеся к YMYL

На самом деле, сложно сказать – относится ли сайт к категории YMYL или нет. Наверное, сейчас любой ресурс так или иначе влияет на жизнь человека, на его решение потратить деньги. Соответственно, Google разделяет понятия формальная и бытовая экспертность. В определённых тематиках не требуется профессиональное образование, достаточно жизненного опыта.

Именно Опыт (Experience) – добавился в качестве нового фактора оценки. На сайте рецептов не обязательно предъявлять диплом повара, но будет неплохо представить автора рецепта: реальное фото, возможно страница профиля с какой-то информацией. Таким образом, контент получается не обезличенным, а авторским.

Следовательно, даже если ваш сайт не относится к YMYL-категории, необходимо соответствовать требованиям к EAT-факторам. В противном случае, сайт получает низкую оценку.

В этом плане опять же надо внимательно относиться к достоверности и актуальности контента, использовать проверенную информацию. Также, контент должен соответствовать заявленной тематике, что будет привлекать определённый сегмент аудитории и получит высокую оценку асессоров.

Вывод

EEAT – это не просто слова, это новая реальность, с которой надо учиться жить. Старые критерии отбора и подготовки контента уходят в прошлое, а на первый план выходят:

• достоверность;
• актуальность;
• экспертность;
• опыт.

Пока новые критерии и рекомендации вступают в силу, можно подготовить свой сайт для будущих проверок асессоров, актуализировать информацию, проверить на достоверность и доказательность, завести профили экспертов с подтверждёнными профессиональными сертификатами, лицензиями и т.д.

Если же ваш сайт не относится к YMYL (не касается финансовой, медицинской, правовой сферы), расслабляться не стоит, лучше сразу оценить контент с точки зрения EEAT-факторов и представить, в каком направлении можно дальше развиваться.

Специалисты компании «Цифровой Элемент» готовы провести полный аудит сайта, проверить его на соответствие всем требованиям, а также предоставить рекомендации по исправлению ошибок. В рамках модернизации проекта мы поможем вам актуализировать ваш контент, доработать сайт для размещения обязательных разделов.

Продвижение сайтов

Заказать услугу