Цифровой элемент

Увеличили количество повторных покупок на 30% за 3 месяца работ

Кеейс зоолайф

О заказчике

Компания ЗооЛайф начала свою деятельность в 2008 году. Изначально компания открыла розничный магазин зоотоваров, который быстро обрёл популярность среди местного населения. Первые годы компания изучала нужды покупателей, активность спроса и расширяла количество продаваемых позиций.

После запуска интернет-магазина автоматизация маркетинга не была приоритетом: отправлялись только массовые электронные письма, без сегментации и расписания. Не были настроены даже базовые автоматические механики. Менеджерам приходилось выгружать списки клиентов из CRM, чтобы отправить разовую рассылку.

ЗооЛайф сейчас
  • покупок в день через интернет-магазин к 2020 году

  • розничных магазинов

  • Оптовое подразделение компании.


Проблемы

Проблемы

  1. Недостаточное количество повторных заказов через интернет-магазин
  2. Текущие источники трафика не обеспечивают желаемый рост клиентской базы

Что мы видим исходя из когортного анализа повторных продаж составленный за 3 месяца

Когортный анализ повторных продаж с января по май

*Когортный анализ повторных продаж с января по май

Задачи

  1. Подбор инструмента

    Подобрать инструмент, который направлен на стимулирование повторных покупок существующих клиентов

  2. Дополнительные каналы

    Подключение дополнительных рекламных каналов, направленных на расширение клиентской базы

Реализация

Мы предположили, что внедрение целевого маркетинга приведет к росту доли выручки, которую приносят интернет-заказы. Строгих KPI не было — эти цифры рассматривали как желаемый результат.
месяца
составил тестовый период проверки гипотез
Для достижения KPI было необходимо
  • Напоминать о себе через рекламные инструменты Яндекса и Google.

  1. Возврат потенциальных клиентов

    Смарт баннеры и динамический ремаркетинг будет показываться тем клиентам, которые посетили ваш (или подобный) сайт и именно с тем товаром, который клиент смотрел, но по какой-то причине не купил, что для нас будет является наиболее приемлемым способом привлечения новых и возврата своих текущих клиентов.

    Поскольку каждый клиент в среднем делает 1 покупку в месяц на сайте, то для возврата аудитории на сайт мы разделили действующих клиентов на 3 группы, а затем мы загрузили данные этих людей в Яндекс.Аудитории и в Google AdWords – создали 3 аудитории. Далее мы создали 3 отдельные рекламные кампании в Смарт-баннерах и Динамическом ремаркетинге. Таким образом постоянным покупателям мы заранее показываем рекламу с товарами, которыми они интересовались.
    %
    покупателей не заканчивают оформление заказа.
    1 10

    Люди, которые покупают с 1 по 10 число

    РК работала с 25 числа по 10 число;
    11 20

    Люди, которые покупают с 11 по 20 число

    РК работала с 5 числа по 20 число;
    21 30/31

    Люди, которые покупают с 21 по 30/31 число

    РК работала с 15 числа по 30/31 число;
    Для возврата покупателей мы настроили 2 рекламные кампании:
    • Смарт-баннеры

      с условиями «Положил товар в Корзину, но не оформил Заказ»

    • Ретаргетинговая и ремаркетинговая рекламные кампании

      на тех людей, которые «Положили товар в Корзину, но не оформили заказ» с баннером «Вы забыли Заказ в Корзине», а также тем, кто ранее интересовался похожими товарами

  2. Триггерная e-mail рассылка с напоминанием о заказе корма для животных.

    В этой рассылке учитывается типичное клиентское поведение: покупатели, которые больше двух недель назад заказывали корм до 1,5-х кг для мелких пород собак и для кошек, могут повторить заказ, потому что корм уже начинает заканчиваться; покупатели, которые больше двух недель назад заказывали корм до 3-х кг для средних пород собак и для кошек, могут повторить заказ, потому что корм уже начинает заканчиваться; покупатели, которые больше 2-х месяцев назад заказывали корм до 15-ти кг для средних и крупных пород собак, могут повторить заказ, потому что корм уже начинает заканчиваться.

    Также мы отдельно выделили сегмент с клиентами, которые ничего не покупали на сайте zoolife174.ru более 45 дней. Таким клиентам была отправлена e-mail рассылка с купонами на скидку
    %
    покупателей удалось вернуть, которые не закончили оформление Заказа.
    Триггерная e-mail рассылка с напоминанием о заказе корма для животных

Результат

Спустя 3-х месяцев работы со смарт баннерами мы получили следующие результаты:

%
Удержание клиентской базы в 3 раза за 3 месяца работы со смарт-баннерами и триггерной e-mail рассылкой
56
Обращений принесли смарт-баннеры за три месяца работы с наибольшим чеком через сайт, стоимость привлечения 4601,23 рубля

Когортный анализ повторных продаж с января по август

Отзывы клиентов

Сотрудничая с крупными госкорпорациями и лидерами Российских рынков, мы выработали высокие стандарты к выполнению задач на всех этапах разработки и составления проектной документации.

Цифровой элемент
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200
АО «Российский экспортный центр»
Российский центр поддержки экспорта
АО «Российский экспортный центр» выражает благодарность команде ООО «Цифровой Элемент» за успешную реализацию проекта по модернизации официального сайта АО «Российский экспортный центр», за оперативность решения рабочих задач и за высокую инициативу в поиске и применении технологических улучшений для нашего проекта.
Читать далее
Цифровой элемент
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200
ПАО «Трубная металлургическая компания»
Мировой лидер по производству стальных труб
Коллектив «Трубной Металлургической Компании» выражает благодарность команде ООО «Цифровой Элемент» за успешную реализацию проекта по созданию Портала реализации неликвидной и непрофильной продукции. Наша задача состояла не просто в том, чтобы создать Портал, а спроектировать и запустить совместно с разработчиками новые бизнес-процессы. Команда ООО «Цифровой Элемент» справились с задачей, проявив в ходе работ профессионализм, ответственность и умение оперативно решать возникающие вопросы. Наше взаимодействие сложилось доброжелательным и продуктивным. 
Читать далее
Цифровой элемент
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200
ООО «НОВАТЭК-АЗК»
Дочернее предприятие крупнейшего независимого производителя газа – ПАО «НОВАТЭК»
Выражаем свою благодарность и признательность за качественную реализацию и всестороннюю поддержку проекта «НОВАТЭК-АЗК», включающего в себя: корпоративный интернет-сайт, личный кабинет юридических и физических лиц, мобильное приложение. Особенно хотим отметить то, что команда Цифрового элемента с высоким вниманием отнеслись и относятся к внеплановыми потребностям клиента, оперативно решая возникающие вопросы и привлекая для этого необходимые ресурсы.
Читать далее
Цифровой элемент
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200
ООО «Уралэнергосбыт»
Совместное предприятие ПАО «Фортум» и АО «Энергосбытовая компания “Восток”»
Выражаем благодарность ООО «Цифровой Элемент» за сотрудничество и высокий уровень взаимодействия с заказчиком, за исчерпывающие консультации и комплексную работу над сайтом. С вашей помощью удалось успешно реализовать запуск собственного сайта и сопутствующих ему сервисов (интернет-приёмной, поиска офисов, получение оценок от клиентов по работе интернет-приёмной и качества обслуживания). Спасибо за плодотворное сотрудничество!
Читать далее