Цифровой элемент
Оставить заявку

Увеличили количество повторных покупок на 30% за 3 месяца работ

Кеейс зоолайф

О заказчике

Компания ЗооЛайф начала свою деятельность в 2008 году. Изначально компания открыла розничный магазин зоотоваров, который быстро обрёл популярность среди местного населения. Первые годы компания изучала нужды покупателей, активность спроса и расширяла количество продаваемых позиций.

После запуска интернет-магазина автоматизация маркетинга не была приоритетом: отправлялись только массовые электронные письма, без сегментации и расписания. Не были настроены даже базовые автоматические механики. Менеджерам приходилось выгружать списки клиентов из CRM, чтобы отправить разовую рассылку.

ЗооЛайф сейчас

  • покупок в день через интернет-магазин к 2020 году

  • розничных магазинов

  • Оптовое подразделение компании.


Проблемы

Проблемы

  1. Недостаточное количество повторных заказов через интернет-магазин
  2. Текущие источники трафика не обеспечивают желаемый рост клиентской базы

Что мы видим исходя из когортного анализа повторных продаж составленный за 3 месяца

Когортный анализ повторных продаж с января по май

*Когортный анализ повторных продаж с января по май

Задачи

  1. Подбор инструмента

    Подобрать инструмент, который направлен на стимулирование повторных покупок существующих клиентов

  2. Дополнительные каналы

    Подключение дополнительных рекламных каналов, направленных на расширение клиентской базы

Реализация

Мы предположили, что внедрение целевого маркетинга приведет к росту доли выручки, которую приносят интернет-заказы. Строгих KPI не было — эти цифры рассматривали как желаемый результат.
месяца
составил тестовый период проверки гипотез
Для достижения KPI было необходимо

  • Напоминать о себе через рекламные инструменты Яндекса и Google.

  1. Возврат потенциальных клиентов

    Смарт баннеры и динамический ремаркетинг будет показываться тем клиентам, которые посетили ваш (или подобный) сайт и именно с тем товаром, который клиент смотрел, но по какой-то причине не купил, что для нас будет является наиболее приемлемым способом привлечения новых и возврата своих текущих клиентов.

    Поскольку каждый клиент в среднем делает 1 покупку в месяц на сайте, то для возврата аудитории на сайт мы разделили действующих клиентов на 3 группы, а затем мы загрузили данные этих людей в Яндекс.Аудитории и в Google AdWords – создали 3 аудитории. Далее мы создали 3 отдельные рекламные кампании в Смарт-баннерах и Динамическом ремаркетинге. Таким образом постоянным покупателям мы заранее показываем рекламу с товарами, которыми они интересовались.
    %
    покупателей не заканчивают оформление заказа.
    1 10

    Люди, которые покупают с 1 по 10 число

    РК работала с 25 числа по 10 число;
    11 20

    Люди, которые покупают с 11 по 20 число

    РК работала с 5 числа по 20 число;
    21 30/31

    Люди, которые покупают с 21 по 30/31 число

    РК работала с 15 числа по 30/31 число;
    Для возврата покупателей мы настроили 2 рекламные кампании:

    • Смарт-баннеры

      с условиями «Положил товар в Корзину, но не оформил Заказ»

    • Ретаргетинговая и ремаркетинговая рекламные кампании

      на тех людей, которые «Положили товар в Корзину, но не оформили заказ» с баннером «Вы забыли Заказ в Корзине», а также тем, кто ранее интересовался похожими товарами

  2. Триггерная e-mail рассылка с напоминанием о заказе корма для животных.

    В этой рассылке учитывается типичное клиентское поведение: покупатели, которые больше двух недель назад заказывали корм до 1,5-х кг для мелких пород собак и для кошек, могут повторить заказ, потому что корм уже начинает заканчиваться; покупатели, которые больше двух недель назад заказывали корм до 3-х кг для средних пород собак и для кошек, могут повторить заказ, потому что корм уже начинает заканчиваться; покупатели, которые больше 2-х месяцев назад заказывали корм до 15-ти кг для средних и крупных пород собак, могут повторить заказ, потому что корм уже начинает заканчиваться.

    Также мы отдельно выделили сегмент с клиентами, которые ничего не покупали на сайте zoolife174.ru более 45 дней. Таким клиентам была отправлена e-mail рассылка с купонами на скидку
    %
    покупателей удалось вернуть, которые не закончили оформление Заказа.
    Триггерная e-mail рассылка с напоминанием о заказе корма для животных

Результат

Спустя 3-х месяцев работы со смарт баннерами мы получили следующие результаты:

%
Удержание клиентской базы в 3 раза за 3 месяца работы со смарт-баннерами и триггерной e-mail рассылкой
56
Обращений принесли смарт-баннеры за три месяца работы с наибольшим чеком через сайт, стоимость привлечения 4601,23 рубля

Когортный анализ повторных продаж с января по август

Перед нами стояла задача разработать систему управления рисков на основе Битрикс24 за 18 рабочих дней, что является вызовом для такой задачи, так как необходимо проанализировать текущую систему заказчика, понять все ее плюсы и минусы, определить и описать всю логику процесса систему управления рисков, и сделать так, чтобы сотрудникам компании Реестр-РН не требовалось переосмысливать логику работы текущего процесса, а сделать его более легким и понятным.

За выделенный период мы успешно выполнили все работ от настройки Битрикс24 до записи 30 обучающих видео по работе с системой управления рисками.

Отзыв клиента

ООО “Лайф Трейд” выражает благодарность ООО “Цифровой Элемент” за плодотворное сотрудничество и высокое качество оказвыаемых услуг.

Директор ООО “Лайф Трейд”
Желяба О.И.

У вас похожая проблема? Пишите и мы ее решим!

Мы перезвоним

Остались вопросы? Мы перезвоним, ответим на вопросы и сформируем проектную команду под ваши цели и задачи.

Ваш браузер не поддерживается

К сожалению, Ваш браузер устарел, поэтому мы не можем гарантировать корректную работу сайта.

Оставить заявку на консультацию

Оставить заявку

Заявка успешно отправлена

В ближайшее время с вами свяжется наш специалист и уточнит подробности.

Вы уже проголосовали

Изменить рейтинг этого материала вновь вы сможете лишь через некоторое время.

Получить коммерческое предложение

Оставьте свои контактные данные. Мы тут же соберём проектную команду и подготовим необходимое решение.

Веб-форма не найдена.

Получить доступ к демо-версии

Оставьте свои контактные данные для получения доступа к демо-версии

Получить пример результата работ

Запрос на результат работ -

Заявка

Для консультации или подготовки предложения.

Заполните все поля и опишите вашу задачу как можно подробнее

Отправлено!

Прислали статью на указанную почту

Спасибо, что подписались на нашу рассылку.

Пожалуйста, перейдите по ссылке в высланном вам письме для подтверждения подписки.