Цифровой элемент
Оставить заявку

B2B-портал для компании «ЛУКОЙЛ Лубрикантс Центральная Азия»

Разработка

О компании

ЛУКОЙЛ Лубрикантс Центральная Азия – один из заводов крупнейшей российской нефтяной компании «Лукойл» про производству смазочных материалов и дистрибьютор масел ЛУКОЙЛ на территории:

  • Казахстана

  • Кыргызстана

  • Таджикистана

  • Китая

  • Узбекистана

  • Монголии

  • Туркменистана

Бизнес-задача

Система взаимодействия компании с дистрибьюторами и прямыми покупателями нуждалась в глобальной реорганизации по следующим причинам:

  • Отсутствие отлаженных и прозрачных бизнес-процессов по работе с клиентами разного типа, в том числе, и в рамках учетной системы

  • Большая нагрузка на клиентский отдел и отдел продаж

  • Отсутствие аналитики

Вышеперечисленные факторы обусловили потребность в разработке решения для автоматизации процессов работы с клиентами с целью повышения эффективности деятельности компании в целом.

Решение

Разработка и внедрение мультиязычного B2B-портала для автоматизации отдела продаж и отдела клиентского сервиса с целью повышения эффективности и их пропускной способности.

  • Оптимизация существующих бизнес-процессов и внедрение новых: работа с претензиями, авторизация, бонусная система и другие

  • Доработка учетной системы 1С:ERP под измененные бизнес-процессы

  • Разработка надежного B2B-портала с обширным функционалом, готовым работать под высокой нагрузкой

  • Внедрение сложной матрицы разграничения прав доступа в личные кабинета с привязкой к региону, дистрибьютеру, продукции, договорам и так далее

  • Разработка личного кабинета менеджера отдела клиентского сервиса

  • Разработка личного кабинета для дистрибьютера

  • Разработка личного кабинета для прямого покупателя

  • Разработка личного кабинета для логистической компании и экспедитора

  • Интеграция с учетной системой 1С:ERP

  • Мультиязычность платформы: русский, английский и казахский

  • Разработка Лукойл Connect – социальной сети для клиентов компании

  • Разработка онлайн-чата клиента с менеджером отдела клиентского сервиса

Особенности проекта

Более

1 000

заказов в сутки

  • 22

    бизнес-процесса

  • 5

    личных кабинетов

  • 13

    ролей пользователя

Целевая аудитория

Текущие клиенты компании - дистрибьюторы и прямые покупатели, а также потенциальные будущие партнеры.

География клиентов:

  • Казахстан

  • Кыргызстан

  • Таджикистан

  • Китай

  • Узбекистан

  • Монголия

  • Туркменистан

Проектирование и дизайн

В процессе оптимизации и разработки новых бизнес-процессов мы сразу проектировали и будущий интерфейс B2B-портала.

Подобная визуализация интерфейса помогает проектной команде принимать решения быстрее.

После утверждения всех бизнес-процессов и прототипов мы создали дизайн-систему на основе фирменного стиля заказчика и на его основе разработали всем дизайн-макеты платформы.

Роли пользователей

Пользователи платформы разделяются на следующие категории:

  1. Неавторизованный пользователь

  2. Прямые покупатели: руководитель, старший менеджер, менеджер

  3. Дистрибьютор: руководитель, старший менеджер, менеджер

  4. Менеджер логистической компании или экспедитор

  5. Менеджер-логист

  6. Менеджер с полными правами доступа

  7. Менеджер с ограниченными правами доступа

  8. Менеджер социальной сети Лукойл Connect

  9. Администратор платформы

Интеграция

Для обеспечения работы B2B-портала мы интегрировали его с учетной системой 1С:ERP посредством двустороннего REST-API.

Использование общих принципов REST-API на стороне B2B-платформы и 1С:ERP:

  • асинхронным режим;

  • нет сохранения состояния;

  • кэширование всегда разрешено;

  • многоуровневая система;

  • данные предоставляется по запросу;

  • данные можно получать как полностью, так и по изменениям.

Система кеширования

  • Lazy cache

    (ленивый кеш)

    Кеш, который просто сохраняет данные и отдает их пока не устареет. Используем для редко обновляемых данных, контентных страниц

  • Synchronized cache

    (синхронизированный кеш)

    Вместе с данными получает метку последнего изменения и может спросить у поставщика не изменились ли данные, чтобы повторно их не запрашивать. Такой тип кеширования позволяет нам всегда иметь свежие данные. Данный тип кеша используем для большинства данных на B2B-платформы.

  • Write-through cache

    (кеш сквозной записи)

    Любое изменение данных выполняется сразу в хранилище (будь-то B2B-портал или 1С:ERP) и в кеше. Этот тип кеша мы используем для тех данных, которые необходимо синхронизировать между системами моментально

Сущности системы подлежащие интеграции:

  • Клиенты

  • Контрагенты

  • Грузополучатели

  • Адреса грузополучателя

  • Регионы

  • Менеджеры клиента

  • Договоры

  • Соглашения

  • Продукция

  • Рекламации

  • Менеджеры заказчика

  • Цены

  • Остатки

  • Лимиты

  • Планы

  • Уведомления

  • Сообщения

Для обеспечения интеграции большого объема данных и высокой нагрузки нами разработан четкий регламент обмена на базе брокера сообщений Redis и интеллектуальная система кеширования.

Каталог продукции

Клиент компании ЛУКОЙЛ Лубрикантс Центральная Азия согласно договорам и соглашениям к ним имеет возможность заказать только определенный список продукции, и только он должен быть доступен для заказа на B2B-платформе.

Также, одна из особенностей каталога продукции (номенклатуры) заключается в том, что она может продаваться как в фасованном виде (бочки, ведра), так и в наливном виде (авто или ж/д-цистерна).

Система фильтров позволяет пользователю выбрать необходимую продукцию в несколько кликов:

  • Договор

  • Завод-изготовитель

  • Вид товара

  • Tоварная линейка

  • Cтандарт

  • Класс вязкости

  • Тип тары

Оформление заказа

Оформление заказа на стороне B2B-платформы выполняется в несколько шагов:

  1. Ввод реквизитов заказа

  2. Выбор продукции

  3. Ввод реквизитов транспортного средства при самовывозе

  4. Валидация заказа

В процессе оформления заказа пользователь (покупатель) может дополнительно совершить следующие действия:

  • Сохранить заказ как черновик

  • Повторить заказ

  • Переместить заказ в архив

  • Отправить запрос на получение скидки

Раздел претензий

На текущий момент автоматизированный претензионный порядок отсутствовал, что затрудняло контроль и отнимало много рабочего времени менеджеров.

Спроектировав бизнес-процесс мы реализовали раздел “Претензии” на стороне B2B-платформы

Если клиент не удовлетворен качеством, количеством товара или сервисом доставки, он может оформить претензию в личном кабинете.

Подвид претензии определяет перечень предоставляемой клиентом документации. В личном кабинете доступно простое и быстрое оформление претензии. Все претензии автоматически попадают в учетную систему к нужному менеджеру.

Претензии клиентов – это бесценный ресурс информации для повышения эффективности работы компании. Внедрение B2B-портала помогло автоматизировать обработку претензий и позволило сфокусироваться на совершенствовании бизнеса и качестве товара.

Социальная сеть Лукойл Connect

Для взаимодействия прямых клиентов и дилеров была разработа социальная сеть Лукойл Connect с функционалом, схожим с социальной сетью ВКонтакте, только добавление в друзья происходит автоматически.

Главная страница этой соцсети – лента с новостями из жизни пользователей, которые можно отсортировать с помощью ссылок в правой части страницы.

Пользователи Лукойл Connect могут общаться между собой через мессенджер. Сообщения сортируются по новизне – первыми в списке идут самые свежие. После клика на сообщение происходит переход на страницу с сообщениями от этого пользователя, где он сможет ответить собеседнику.

Технические особенности проекта

  1. Двусторонняя интеграция с 1С:ERP через REST-API
  2. Система очередей Redis
  3. Интеллектуальная система кеширования
  4. Система управления 1С-Битрикс
  5. Дизайн-система
  6. Frontend на базе ReactJS+Redux

Результаты работы

Результат внедрения B2B-портала:

  • Значительная экономия рабочего времени сотрудников компании на обработку и обслуживание заказов клиентов

  • Появления единого дашборда всех заказов

  • Возможность клиентам различных категорий оформлять заказы самостоятельно

  • Оперативная и качественная обработка претензий

  • Рост пропускной способности отдела клиентского сервиса в 10 раз

Сайт нефтеперевозящей компании «Роснефтефлот»
Корпоративный сайт

Сайт нефтеперевозящей компании «Роснефтефлот»
Сайт для инженерно-технической компании «АГМ-сервис»
Корпоративный сайт

Сайт для инженерно-технической компании «АГМ-сервис»
Сайт для компании по производству компрессорного оборудования
Корпоративный сайт

Сайт для компании по производству компрессорного оборудования
Разработка портала для Российского экспортного центра
Корпоративный сайт

Разработка портала для Российского экспортного центра
Таргетированная реклама для Семейной клиники «Репромед»
Корпоративный сайт

Таргетированная реклама для Семейной клиники «Репромед»
Интерактивный сайт безоператорных АЗС «ИНИТ-плюс»
Корпоративный сайт

Интерактивный сайт безоператорных АЗС «ИНИТ-плюс»
Разработка мобильного приложения Люкс Вода
E-commerce

Разработка мобильного приложения Люкс Вода
Интернет-магазин одежды «DI JEANS»
E-commerce

Интернет-магазин одежды «DI JEANS»
Разработка мобильного приложения Люкс Вода
Мобильное приложение

Разработка мобильного приложения Люкс Вода
Мобильное приложение «Атомэнергоремонт»
Личный кабинет

Мобильное приложение «Атомэнергоремонт»
Разработка портала для Российского экспортного центра
Личный кабинет

Разработка портала для Российского экспортного центра
Создание платформы проведения онлайн собраний кредиторов
Личный кабинет

Создание платформы проведения онлайн собраний кредиторов
Портал для клиентов «Уралэнергосбыта»
Личный кабинет

Портал для клиентов «Уралэнергосбыта»
Портал для медицинской клиники «Labdoc»
Личный кабинет

Портал для медицинской клиники «Labdoc»
Мобильное приложение «Атомэнергоремонт»
Сервисы

Мобильное приложение «Атомэнергоремонт»
Создание платформы проведения онлайн собраний кредиторов
Сервисы

Создание платформы проведения онлайн собраний кредиторов
Портал для клиентов «Уралэнергосбыта»
Сервисы

Портал для клиентов «Уралэнергосбыта»
Интерактивный терминал «А-Групп»
Сервисы

Интерактивный терминал «А-Групп»
Интернет-магазин стройматериалов «Строим Вместе»
Маркетинг

Интернет-магазин стройматериалов «Строим Вместе»
Корпоративный портал для ГК «Роснефть»
B2B-порталы

Корпоративный портал для ГК «Роснефть»

Мы перезвоним

Остались вопросы? Мы перезвоним, ответим на вопросы и сформируем проектную команду под ваши цели и задачи.

Ваш браузер не поддерживается

К сожалению, Ваш браузер устарел, поэтому мы не можем гарантировать корректную работу сайта.

Оставить заявку на консультацию

Оставить заявку

Заявка успешно отправлена

В ближайшее время с вами свяжется наш специалист и уточнит подробности.

Заявка

Для консультации или подготовки предложения.

Заполните все поля и опишите вашу задачу как можно подробнее

Заявка

Для консультации или подготовки предложения.

Заполните все поля и опишите вашу задачу как можно подробнее

Вы уже проголосовали

Изменить рейтинг этого материала вновь вы сможете лишь через некоторое время.

Получить коммерческое предложение

Оставьте свои контактные данные. Мы тут же соберём проектную команду и подготовим необходимое решение.

Веб-форма не найдена.

Получить доступ к демо-версии

Оставьте свои контактные данные для получения доступа к демо-версии

Получить пример результата работ

Запрос на результат работ -

Отправлено!

Прислали статью на указанную почту

Спасибо, что подписались на нашу рассылку.

Пожалуйста, перейдите по ссылке в высланном вам письме для подтверждения подписки.