Бизнес-процессы и смарт-процессы в Битрикс24: в чем разница?

Оглавление

Управление бизнесом требует четкой организации рабочих процессов. Платформа Битрикс24 предлагает инструменты для автоматизации задач — бизнес-процессы и смарт-процессы. Оба механизма помогают оптимизировать работу компании, но имеют принципиальные различия в функционале и сценариях применения.

Что такое бизнес-процессы в Битрикс24?

Бизнес-процессы в Битрикс24 — это последовательность автоматизированных действий, которые выполняются по заранее заданному алгоритму. Они работают на основе правил и триггеров, помогая стандартизировать рутинные операции.

Основные функции бизнес-процессов

Автоматизация задач и назначение исполнителей

Бизнес-процессы позволяют автоматически создавать задачи, назначать ответственных сотрудников и устанавливать сроки выполнения. Система может перенаправлять задачи другим исполнителям, если первоначальный ответственный не выполнил ее в установленный срок.

Управление документами и согласованиями

Инструмент обеспечивает автоматическую маршрутизацию документов по цепочке согласования, генерацию документов по шаблонам и интеграцию с системами электронного документооборота. Все изменения фиксируются, сохраняя историю редактирования.

Обработка входящих запросов

Бизнес-процессы автоматизируют работу с лидами и заявками: создают сделки из писем или звонков, распределяют их между менеджерами, присваивают категории и запускают стандартные сценарии взаимодействия с клиентами.

Контроль сроков

Система автоматически отслеживает сроки выполнения задач, отправляет напоминания и может оповестить вышестоящего руководителя о нарушении дедлайнов.

Когда использовать бизнес-процессы?

Бизнес-процессы подходят для:

• Стандартизированных операций с четкой последовательностью действий
• Автоматизации рутинных задач: обработка заявок, согласование документов
• Процессов с минимальными вариациями и предсказуемым результатом
• Ситуаций, когда требуется строгий контроль выполнения по регламенту

Что такое смарт-процессы в Битрикс24?

Смарт-процессы — это механизм автоматизации в Битрикс24, появившийся в последних версиях платформы. Они представляют собой гибкие рабочие процессы, сочетающие предопределенные шаги и условия, которые выполняются автоматически в ответ на конкретные события или действия пользователей.

Основные функции смарт-процессов Битрикс24

Гибкие нелинейные сценарии

Смарт-процессы поддерживают сложную логику выполнения с множеством условий и ветвлений. Они могут динамически изменять последовательность действий в зависимости от различных параметров и промежуточных результатов.

Работа с комплексными бизнес-объектами

Инструмент позволяет создавать собственные типы сущностей и связывать их между собой. Это особенно полезно для управления проектами, маркетинговыми кампаниями или сложными многоэтапными сделками.

Динамические расчеты и автоматические решения

Смарт-процессы могут выполнять сложные вычисления, автоматически принимать решения на основе анализа данных и интегрироваться с внешними аналитическими системами.

Глубокая интеграция и расширенная аналитика

Инструмент предоставляет расширенные возможности интеграции через API и вебхуки, а также поддерживает сложные аналитические отчеты и дашборды для контроля выполнения процессов.

Когда использовать смарт-процессы?

Смарт-процессы эффективны для:

• Сложных адаптивных процессов с множеством условий и вариантов развития
• Управления проектами и междисциплинарными задачами
• Процессов, требующих анализа данных и автоматического принятия решений
• Ситуаций, когда стандартные бизнес-процессы слишком ограничены
• Интеграции с внешними системами и сервисами

Ключевые различия между бизнес-процессами и смарт-процессами

Гибкость

Бизнес-процессы следуют жесткому линейному сценарию, в то время как смарт-процессы позволяют создавать адаптивные нелинейные рабочие процессы.

Сложность

Стандартные бизнес-процессы подходят для простых операций, тогда как смарт-процессы разработаны для комплексных задач с множеством переменных.

Интеграционные возможности

Смарт-процессы предлагают более широкие возможности интеграции с внешними системами через API и вебхуки.

Аналитика и отчетность

Смарт-процессы предоставляют более продвинутые инструменты анализа и визуализации данных.

Объекты работы

Бизнес-процессы работают со стандартными сущностями Битрикс24, в то время как смарт-процессы позволяют создавать собственные типы бизнес-объектов.

Вывод

Выбор между этими инструментами зависит от конкретных бизнес-задач: для простых, повторяемых процессов лучше подходят бизнес-процессы, а для сложных, изменчивых рабочих процессов оптимальны смарт-процессы. Специалисты компании «Цифровой Элемент» могут помочь вам с настройкой рабочих процессов подходящих под ваш запрос. Вы получите систему, которая поможет вам автоматизировать повседневные задачи повысит эффективность работы.

Статьи по теме

• Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24
• Кейс по «Битрикс-24»: как автоматизировать свою компанию
• 10 Бизнес-процессов CRM, которые делают работу за вас
• Настройка прав доступа в Битрикс24: полное руководство по правам пользователей