Настройка телефонии Битрикс24: пошаговое руководство

Оглавление

Телефония Битрикс24 — один из самых мощных инструментов автоматизации продаж и обслуживания клиентов. Она позволяет объединить звонки с CRM, автоматизировать обработку входящих, записывать разговоры и анализировать эффективность менеджеров.

Если вы хотите настроить телефонию Битрикс24 правильно и быстро, эта статья — ваш пошаговый гид. Мы расскажем, как подключить встроенную и внешнюю телефонию, настроить маршрутизацию звонков, голосовое меню и интеграцию с АТС.

Зачем подключать телефонию в Битрикс24?

Перед тем как перейти к настройке, важно понять выгоды от интеграции телефонии с CRM:

• Автоматизация рутинных задач — звонки, создание лидов, задачи на перезвон;
• Распределение входящих — звонки идут к нужному менеджеру или в очередь;
• Запись и анализ разговоров — контроль качества обслуживания;
• Удобство работы — звоните прямо из карточки клиента, не покидая CRM;
• Отчётность и аналитика — статистика по звонкам, длительности, конверсии.

Как работает телефония в Битрикс24?

Телефония в Битрикс24 использует VoIP-технологию (Voice over IP) — голос передаётся через интернет по протоколу SIP. Это значит, что для звонков не нужны физические телефоны — достаточно интернета, гарнитуры и устройства (ПК, смартфон, IP-телефон).

Основные способы звонить через Битрикс24:

• через браузер (Chrome, Firefox),
• через мобильное приложение,
• через SIP-телефон,
• через софтфон (программный телефон).

Виды телефонии в Битрикс24: что выбрать?

В Битрикс24 доступно три типа интеграции телефонии:

Тип телефонии	Подходит для	Плюсы	Минусы
Встроенная	Новым компаниям, без своей АТС	Простота, встроенные номера, интеграция «из коробки»	Ограниченные функции, фиксированные тарифы
SIP-коннектор	Компаний с офисной или облачной АТС	Полный функционал, сохранение текущей инфраструктуры	Требует настройки, платный модуль
REST API / Маркет	Интеграция с Zadarma, МТС, Яндекс.Телефония и др.	Гибкость, выбор оператора	Сложность настройки, поддержка у разработчика

Как подключить и настроить телефонию Битрикс24?

Шаг 1. Активация телефонии

• Перейдите в «Настройки» → «Телефония»
• Нажмите «Подключить телефонию»
• Выберите тариф (доступно на всех платных тарифах)

Важно! Телефония недоступна на бесплатном тарифе «Бесплатно».

Шаг 2. Выбор типа подключения

Вариант 1: Встроенная телефония

Подходит, если у вас нет своей телефонии.

1. Перейдите в раздел «Аренда номера»



2. Выберите:
   • Страну
   • Тип номера: городской, мобильный, федеральный (8800)
   • Регион
3. Оплатите аренду (от 255 ₽/мес)
   • Номер автоматически привяжется к CRM

Вариант 2: Подключение внешней SIP-АТС

Подходит, если у вас уже есть телефония (например, Zadarma, МТС, Мегафон).

Через SIP-коннектор (рекомендуется)

1. Перейдите в «Телефония» → «SIP-коннектор: облачные АТС»



2. Нажмите «Подключить»



3. Введите:
   • Название подключения
   • Адрес сервера SIP
   • Логин и пароль



4. Сохраните

Вариант 3: Интеграция через REST API (через Маркет)

Подходит, если вы используете сторонний сервис (например, Almatel, Телфин, Яндекс.Телефония).

1. Откройте «Битрикс24 Маркет»
2. Найдите приложение (например, «Zadarma», «МТС Бизнес»)
3. Установите и авторизуйтесь
4. Настройте номер и права доступа

Важно! Не подключайте SIP и REST одновременно — это вызовет конфликты.

Настройка телефонии: ключевые параметры

После подключения настройте основные параметры в разделе «Общие настройки телефонии»:

1. Номер по умолчанию. Выберите, какой номер будет отображаться у клиента при исходящем звонке.
2. Резервный номер. Укажите номер, на который будут переадресованы звонки, если никто не ответит.
3. Интерфейс звонков. Настройте, где появляется окно вызова: в браузере, чате, уведомлениях.
4. Комбинации клавиш. Назначьте горячие клавиши для быстрого набора и ответа на звонок.

Как настроить маршрутизацию входящих звонков?

Чтобы звонки не терялись, настройте сценарии обработки входящих:

1. Перейдите в «Телефония» → «Маршрутизация входящих звонков»
2. Выберите поведение:
   • Перевести на конкретного сотрудника
   • Поставить в очередь
   • Оставить сообщение на голосовой почте

Голосовое меню (IVR): как настроить?

Голосовое меню помогает автоматизировать первичный контакт с клиентом.

Как создать IVR:

1. Перейдите в «Голосовое меню»
2. Добавьте пункт:
   • Текст: «Нажмите 1 для отдела продаж, 2 — для поддержки»
   • Аудиофайл (можно записать или сгенерировать голосом робота)
3. Назначьте действие для каждой кнопки

Преимущества:

• Уменьшает нагрузку на операторов
• Перенаправляет клиента к нужному отделу
• Работает 24/7

Как звонить через Битрикс24?

С компьютера:

1. Откройте карточку клиента
2. Нажмите на иконку трубки рядом с номером
3. Разговор начнется через браузер (нужна гарнитура)

С телефона:

1. Установите приложение Битрикс24.
2. Войдите в аккаунт.
3. Используйте кнопку «Позвонить» в карточке

Преимущества телефонии Битрикс24

Функция	Выгода
Звонки из CRM	Не переключайтесь между приложениями
Автосоздание лидов	Никаких потерянных клиентов
Запись и расшифровка	Контроль качества, обучение команды
Голосовое меню	Профессиональный имидж, автоматизация
Отчеты по звонкам	Анализ эффективности, KPI менеджеров

Частые ошибки при настройке телефонии

• Не проверили интернет-канал — слабый интернет = плохое качество звука
• Подключили REST и SIP одновременно — конфликт модулей
• Забыли настроить резервный номер — клиенты не дозваниваются после рабочего дня
• Не включили запись звонков — нет базы для анализа и обучения
• Используют тариф «Бесплатно» — телефония недоступна

Заключение

Правильно интегрированная телефония устранит потерю звонков, автоматизирует рутину и предоставит ценную аналитику по работе менеджеров. Помните о частых ошибках: слабый интернет, конфликт модулей и отсутствие резервного номера.

Для того, чтобы телефония в Битрикс24 заработала максимально эффективно и была полноценно интегрирована в ваши бизнес-процессы, настоятельно рекомендуем доверить её настройку профессионалам компании «Цифровой Элемент» — их эксперты обеспечат быстрое и корректное внедрение, полностью адаптировав функционал CRM под специфику вашей компании.

Статьи по теме

• Как настроить источники в Битрикс24
• Настройка сквозной аналитики в Битрикс24: полное руководство
• Как настроить воронку продаж в Битрикс24