Какие тенденции для электронной коммерции несет 2023 год
Цифровой элемент
10 минут на чтение
1390
Отправь статью на почту?

Какие тенденции для электронной коммерции несет 2023 год

Подписаться

Мы уже писали о трендах e-commerce. С тех пор многое изменилось. Самое время сравнить, какие из них все еще актуальны, что нового появилось и как это поможет бизнесу. 

Содержание

Развитие маркетплейсов

Маркетплейсы – один из самых успешных трендов e-commerce, причем сегмент b2b опережает b2c. Эксперты рекомендуют компаниям создавать собственные нишевые маркетплейсы.

Корпоративный маркетплейс – удобный и управляемый канал сбыта и инструмент аналитики для бизнеса. Собственная площадка расширяет масштаб влияния компании на рынке без лишних движений. Подобные платформы имеют четкий круг ЦА, заинтересованной в покупке. Клиент, как и продавец, может сравнить предложения, изучить отзывы, посмотреть статистику по товарам.

Пример такой площадки – маркетплейс неликвидной продукции, который разработали  наши специалисты для крупнейшего в мире производителя труб в нефтегазовом секторе.

Омниканальность

Омниканальный бизнес сосредоточен вокруг клиента, его образа жизни и интересов. 

Для того, чтобы быстро перестроить компанию под свою ЦА и прицельнее предлагать товары и услуги, можно внедрить корпоративный маркетплейс. 

У этой платформы множество ресурсов, которые позволяют настроить интеграции с внутренними и внешними сервисами и создать уникальный продукт, который будет точно соответствовать требованиям заказчика. 

Например, можно интегрировать площадку с CRM, которая будет фиксировать обращения по горячей линии, e-mail, чат-боту. Таким образом, все каналы связи находятся под контролем, заявки не теряются, а взаимодействие компании и клиента получается быстрым и комфортным для обеих сторон. 

У корпоративной площадки может быть мобильное приложение. Тогда покупатель без проблем сможет переключаться между каналами: сначала зайти на сайт, а потом продолжить с того же места в приложении. 

Внедрение маркетплейса автоматизирует множество рутинных процессов:  учет наличия и остатков, мониторинг самых популярных категорий товаров. 

Голосовой и визуальный поиск

Виртуальные голосовые ассистенты могут отвечать на звонки вместо оператора, продавать товары и услуги. Это экономит время покупателя, особенно если он использует смартфон.

Внедрение голосовых ассистентов позитивно сказывается и на экономике бизнеса: запросы обрабатываются быстрее, а расходы по оплате труда сокращаются.

Например, для корпоративного маркетплейса мы внедрили возможность голосового поиска по каталогу. Используя подобранную нами семантику, он быстро находил нужный товар. Это обеспечило повышение удовлетворенности клиентов и сделало продукт инклюзивным.

Нельзя забывать о поиске по картинке. Человеческий мозг воспринимает 90% информации в визуальном виде, и это более удобный способ передачи образов. В США и Европе лидеры онлайн-ритейла последовали этой тенденции незамедлительно (ASOS, Target, Nike). В России эта технология используется, но не в полную меру. Многие маркетплейсы используют визуальные рекомендации, предлагая покупателю посмотреть похожие товары на основе истории просмотров.

AR и VR технологии

Применение этих технологий в e-commerce в обозримом будущем будет только набирать обороты. Преимущества очевидны: удобство онлайн-шопинга сочетается с качеством оффлайн-покупок. Покупателю не нужно находиться в точке продажи, чтобы визуализировать товар. 

Внедряя в свой интернет-магазин AR и VR-функции, добавьте их и в мобильную версию. Учитывая преимущество мобильного трафика над десктопом, это снизит процент возвратов.

Доставка день-в-день

Клиентам важен срок доставки заказа. Задача e-commerce – упростить процесс покупки и оптимизировать логистические процессы. 

Как пример эффективной оптимизации, можно привести корпоративный маркетплейс, где на все операции нужно 48 часов. Сначала выбирается ТМЦ и БД, затем оформляется заказ. После проверки бюджета поставщик получает заявку, проверяет наличие на своем складе, комплектует партию и отправляет ее заказчику. 

Этичное потребление

Тренд на «зеленый шоппинг» давно актуален в Европе и США. Постепенно он добрался и до России. Основная аудитория – молодежь 18-24 лет. Они выбирают товары от брендов с этичным подходом, даже если за них придется переплачивать. Приоритетное значение имеют минимум пластика в упаковке (а лучше его отсутствие), снижение углеродного следа при доставке. Акцент на заботу об окружающей среде – перспективная инвестиция в репутацию бренда в будущем.

Headless-commerce

Headless-продажи подразумевают автономную работу фронт и бэк-энда веб-сайта или приложения. Контент доставляется на внешнюю платформу через API интерфейсы.  В результате покупатели смогут покупать онлайн через  умные колонки, фитнес-гаджеты или даже умные холодильники. 

Оптимизация многоканальных вариантов продаж через headless commerce делает путь покупателя к бренду короче и эластичнее, что благотворно сказывается на клиентском опыте и прибыли компании.

Для бизнеса корпоративный маркетплейс с API-интеграцией – первый правильный шаг в направлении Headless commerce.

Собственная площадка поможет укрепить позиции бренда, создать его стиль и айдентику.

Продажи по онлайн-подписке

Подписки приносят бренду регулярный предсказуемый доход. Их могут использовать стриминговые сервисы, регулярные доставки продуктов питания и товаров первой необходимости.

Стимулируйте своих клиентов подключить подписку. Сделайте им предложение, от которого они не смогут отказаться – выгодную скидку или бесплатную доставку. Некоторые бренды создают клиентские комьюнити с особыми привилегиями для подписчиков – индивидуальным промо-кодом в день рождения, бонусы при первом заказе от друга.

Чат-боты

Боты бывают разные:

  • разговорные на базе ИИ – могут ответить на любой вопрос клиента по сайту и ассортименту;
  • контекстные – отслеживают общение с клиентом и используют полученные данные, чтобы предугадать его желания и предложить нужный товар;
  • голосовые – отвечают голосом на все вопросы. Можно использовать для мобильной версии сайта.
  • гибридные – сочетают голос и текст. 

Все типы чат-ботов можно внедрить на маркетплейс в зависимости от запросов заказчика.

Расширение вариантов оплаты

Чем больше способов оплаты – тем выше конверсия и больше новых покупателей. Кроме уже известных способов вроде электронных кошельков, банковских карт и СБП, все более популярна оплата по QR-коду, а также форматы Buy Online, Pay In Store (BOPIS) и Buy Now, Pay Later (BNPL). 

Формат BOPIS позволяет оплатить покупку в магазине, BNPL – по частям, когда с карты автоматически списывается фиксированная сумма до 100% оплаты.

Все остаются в выигрыше. Заказчик получает свой товар, а продавец – оплату за него в первые дни после совершения заказа. Это снижает финансовую нагрузку на покупателя и увеличивает средний чек магазина.

В корпоративном маркетплейсе возможна частичная оплата, оплата по счету или постоплата. Причем все это через электронный документооборот. Информация об оплате берется из учетной записи через API и отображается в личном кабинете.

С2С-платформы и торговля через соцсети

Стремление к экономии ресурсов и этичному потреблению стимулирует популярность second-hand, торговли на C2C-платформах вроде VK, Avito или Юлы и прямые продажи между пользователями соцсетей и мессенджеров.

Продажи через соцсети – перспективная возможность увеличения прибыли для небольших компаний и онлайн-магазинов. 

Важно, чтобы бизнес-аккаунты давали покупателям исчерпывающую информацию о товарах и давали максимально быструю обратную связь. Обязательно добавьте опцию покупки напрямую через соцсеть и вовлекайте подписчиков в создание контента для вашего магазина.  

Мобильная коммерция

Согласно данным Statista, объем m-commerce достигнет $ 400 миллионов долларов к 2024 году – это вдвое больше показателей 2021 года. Заказчики могут оплачивать покупки в любом месте – это дает бизнесу широкие перспективы.

Разработка мобильной версии веб-сайта компании – это минимум для увеличения прибыли и привлечению новых клиентов. Лучше всего вложиться в создание приложения для смартфона. Или заказать разработку собственной торговой площадки с мобильным приложением.

Что ждет e-commerce в 2023 году

Основные тренды индустрии, актуальные в 2023 году, связаны с повышением избирательности клиентов.

Компаниям для успешного развития следует использовать новые технологии и сервисы, которые сократят и упростят оформление заказа без ущерба комфорту и качеству. 

Корпоративный маркетплейс можно подстроить под современные тренды e-commerce в зависимости от потребностей заказчика и получить уникальный продукт, чей функционал нацелен на решение именно его бизнес-задач. 

Собственная площадка поможет бренду определить его целевую аудиторию, наладить эффективное взаимодействие через различные каналы и предлагать свои продукты с максимальной персонализацией.


Мне не нравится
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200 Телефон: +7 (351) 220-45-35

Читайте в нашем блоге

Все статьи
Обзор ключевых инструментов digital-маркетинга

Обзор ключевых инструментов digital-маркетинга

В digital-маркетинге существует множество инструментов, которые помогают специалистам достигать своей целевой аудитории. Давайте рассмотрим как...

29.03.2024
648
Что будет, если не продлить лицензию Битрикс24?

Что будет, если не продлить лицензию Битрикс24?

Битрикс24 – это платформа, которая помогает организовать и автоматизировать бизнес-процессы компании, обеспечивая удобство использ...

04.03.2024
498
Как настроить редирект через .htaccess

Как настроить редирект через .htaccess

Редирект можно настроить разными способами: в панели управления хостингом, через код HTML, через PHP, с помощью web.config, через .htaccess, а ...

04.03.2024
485
Как восстановить доступ в панель администрирования сайта на 1С-Битрикс?

Как восстановить доступ в панель администрирования сайта на 1С-Битрикс?

Через панель администратора сайта на 1С-Битрикс можно управлять настройками сайта, менять контент и так далее. Также там можно заводить новых п...

21.12.2023
1242
Как создать аккаунт разработчика в App Store, Google Play, AppGallery

Как создать аккаунт разработчика в App Store, Google Play, AppGallery

Перед тем, как опубликовать мобильное приложение в сторе, нужно зарегистрировать аккаунт разработчика. Мы поддерживаем клиента на протяжении вс...

08.12.2023
3349
Файлы-куки: как правильно информировать пользователей и избежать штрафов

Файлы-куки: как правильно информировать пользователей и избежать штрафов

Веб-аналитика и маркетинг сегодня немыслимы без использования куки-файлов (cookies) - небольших фрагменты данных, которые веб-сайты сохраняют в...

06.12.2023
917
Безопасность сайта: поиск вирусов и троянов

Безопасность сайта: поиск вирусов и троянов

Сегодня атаки злоумышленников и вредоносные программы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, а обеспечение безопасности данных и п...

20.11.2023
1029
«Цифровой Элемент» принял участие в Русском Экономическом Форуме

«Цифровой Элемент» принял участие в Русском Экономическом Форуме

Форум посвящен масштабным вопросам развития суверенной экономики России в XXI веке. Среди основных тем: импортозамещение, технологическое разви...

13.11.2023
480