Полное руководство по настройке роботов в Битрикс24: автоматизация рутины для роста эффективности

Наверх

В каждой компании ежедневно выполняется множество рутинных операций: отправка писем, распределение задач, контроль сроков, уведомление клиентов. Эти процессы отнимают до 50% рабочего времени. Роботы в Битрикс24 — это встроенный инструмент для автоматизации таких задач, который позволяет сотрудникам сконцентрироваться на важных делах, а не на рутине.

Содержание

• Что такое роботы в Битрикс24?
• Типы роботов и где они работают
• Пошаговая инструкция по настройке роботов
• Заключение

Что такое роботы в Битрикс24?

Роботы — это автоматические действия, которые выполняются при изменении статуса задачи, сделки, лида или другой сущности системы. Происходит событие (например, сделка перешла в стадию «Оплата получена»), которое запускает заранее заданный алгоритм.

Пример: новая сделка переходит в стадию «Назначен ответственный». Это служит сигналом для робота, который автоматически отправляет менеджеру уведомление с напоминанием взять её в работу и связаться с клиентом.

По сути, роботы — это доступный любому пользователю инструмент, который берет на себя часть типовых задач и следит за их корректным и своевременным выполнением.

Типы роботов и где они работают

Роботы доступны в разных модулях Битрикс24, но чаще всего используются в CRM и Задачах.

• Роботы в CRM автоматизируют действия внутри CRM-системы:
  • Генерация документов (автоподстановка данных клиента);
  • Отправка приветственных писем новым клиентам;
  • Уведомления менеджеров: связаться с клиентом, проконтролировать оплату;
  • Смена ответственного или статуса сделки.
• Роботы в задачах работают внутри корпоративного портала:
  • Напоминание о приближающемся дедлайне;
  • Автоматическая постановка новой задачи после завершения предыдущей.

Чтобы автоматизация в вашей системе была понятной и гибкой, все роботы разделены на три логические группы:

• Стандартные роботы — базовые инструменты, входящие в ваш тарифный план. Они решают типовые задачи: обновляют данные, отправляют уведомления, создают простые задачи. Например, робот «Изменить элемент» или «Поставить задачу».
• Роботы из Маркета — продвинутые решения с расширенным функционалом. Их можно подключить отдельно для сложных сценариев: интеграции с внешними сервисами, обработки нестандартных условий или глубокой настройки бизнес-процессов.
• Триггеры — «умные» наблюдатели за изменениями. Они отслеживают сроки, статусы задач и списковые элементы, мгновенно реагируя на события. Например, напомнят об истечении дедлайна или запустят процесс при смене статуса сделки.

Чем роботы отличаются от бизнес-процессов?

Оба инструмента служат для автоматизации, но имеют ключевые различия:

Критерий	Роботы	Бизнес-процессы
Доступность на тарифах	CRM+, Команда, Компания, Коробка	Команда, Компания, Коробка
Объекты работы	Лид, Сделка	Лид, Сделка, Контакт, Компания
Способ запуска	Смена стадии сделки/лида	Создание, изменение, смена стадии, ручной запуск
Работа с переменными	—	+
Сложность настройки	Простая (интуитивный интерфейс)	Сложная (требует глубокого погружения)

Роботы — это упрощенный и более доступный инструмент для автоматизации стандартных сценариев, в то время как бизнес-процессы позволяют реализовать сложные, многозадачные процессы с ветвлениями и переменными.

Пошаговая инструкция по настройке роботов

Настраивать роботы в CRM могут сотрудники с соответствующими правами. Чтобы предоставить доступ, администратор должен перейти в CRM → Настройки → Права, выбрать роль и установить право «Изменение» для работы с роботами.

Шаг 1: Создание робота «Уведомить руководство»

1. Для создания робота необходимо выбрать стадию, на которой он будет работать, нажать кнопку "+добавить".



2. В списке роботов выберите «Уведомить руководство» (он автоматически настроен на отправку сообщений руководителям отделов).

Шаг 2: Настройка условий срабатывания робота

В Битрикс24 можно настраивать сложные условия для запуска роботов, используя логические операторы «И» и «Или». Это позволяет точно определять, при каких обстоятельствах должен срабатывать робот. Например, вы можете задать правило, при котором уведомление отправляется только если сумма сделки не меньше 500 000 и не больше 1 000 000. В этом случае оба условия должны выполняться одновременно благодаря оператору «И».

Также доступна настройка отложенного срабатывания: робот может быть запрограммирован на выполнение через определённое время. Например, уведомление будет отправлено через 5 рабочих дней после перехода сделки на выбранную стадию. Если до истечения этого срока сделка перейдет на другую стадию, робот автоматически отменится. Такой подход обеспечивает точность и контроль, исключая лишние уведомления и позволяя реагировать только на значимые ситуации.

Чтобы уведомление приходило по заданным условиям, задайте условия:

Пример 1. Условия по сумме сделки
Цель: оповестить руководителя о сделках от 500 000 до 1 000 000 ₽.

• Условие 1: «Сумма не меньше 500000»
• Условие 2: «Сумма не больше 1000000»
• Логический оператор: «И» (оба условия должны выполняться).

Пример 2. Условия по времени бездействия

Цель: напомнить, если сделка "висит" на стадии более 5 дней.

• В поле «Когда» выберите «Через 5 рабочих дней» (робот запустится только при соблюдении условия).

Шаг 3: Настройка текста уведомления

Для создание текста уведомления нужно правильно прописать переменные:

• Нажмите на кнопку «Поля» рядом с полем ввода текста.
• В открывшемся списке выберите нужные параметры:
  • {ID} → ID сделки;
  • {Название} → Название сделки;
  • {Стадия сделки} → Стадия сделки (название);
  • {Ответственный} → Ответственный за сделку (ФИО).

Итоговый текст: Внимание! Сделка {{ID}} {{Название}} уже 5 дней находится на стадии {{Стадия сделки (текст)}}

Менеджеру было отправлено уведомление о необходимости работать со сделкой, но действий от него не последовало.

Ответственный по сделке {{Ответственный (текст)}}

Шаг 4: Тестирование и запуск

1. Создайте тестовую сделку с параметрами, соответствующими вашим условиям (сумма 700 000 ₽, стадия "Переговоры").
2. Запустите «Тестовый прогон» в настройках робота.
3. Проверьте:
   • Пришло ли уведомление руководителю;
   • Подставились ли ID, название и стадия сделки;
   • Указано ли ФИО ответственного менеджера.

Советы для эффективной работы

• Тестируйте робота на тестовых данных перед запуском в работу. Для этого создайте пробную сделку и проверьте, корректно ли обновляются поля.
• Используйте переменные (например, {Текущая дата} или {Сумма сделки}), чтобы динамически подставлять значения.
• Комбинируйте с другими роботами: например, после изменения элемента добавьте уведомление в Telegram или создание задачи.
• Избегайте циклических условий. Если робот меняет поле, которое снова запускает его, это может привести к бесконечному циклу.

Заключение

Внедрение роботов в Битрикс24 — это стратегический шаг к цифровой трансформации вашего бизнеса. Этот инструмент позволяет:

• Автоматизировать рутину, освобождая время сотрудников для важных задач.
• Повысить исполнительскую дисциплину — система сама напомнит о дедлайне и проконтролирует выполнение.
• Исключить человеческий фактор в ключевых процессах.

Главное преимущество роботов — их доступность. Вам не нужны глубокие технические знания, чтобы начать экономить время и деньги уже сегодня.

Начните с малого: автоматизируйте один повторяющийся процесс по нашей инструкции, убедитесь в результате и масштабируйте успешный опыт.

Не оценивайте эффективность по количеству задач — оценивайте её по освобожденному времени для роста. Роботы в Битрикс24 делают это возможным.

Нужна помощь? Обратитесь к специалистам «Цифрового Элемента» для настройки автоматизации под ваши бизнес-процессы!

Статьи по теме:

• Как настроить воронку продаж в Битрикс24
• Настройка сделок в Битрикс24: создание, редактирование, удаление
• Бизнес-процессы и смарт-процессы в Битрикс24: отличия и применение для автоматизации