Настройка сквозной аналитики в Битрикс24: полное руководство

Оглавление

Хотите понимать, откуда приходят ваши клиенты, какой рекламный канал приносит больше продаж, а какой — пустая трата бюджета? Тогда вам нужна сквозная аналитика в Битрикс24. Это мощный инструмент, который позволяет отслеживать весь путь клиента — от первого клика по рекламе до заключения сделки. В этой статье мы расскажем, что такое сквозная аналитика, зачем она нужна, как подключить источники трафика, использовать UTM-метки, настроить коллтрекинг и email-трекинг, а также интегрировать офлайн-каналы. Узнайте, как превратить хаос данных в четкую картину эффективности каждого маркетингового канала!

Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна в Битрикс24?

Сквозная аналитика — это технология, позволяющая отслеживать путь клиента от первого контакта с вашим бизнесом (например, клик по рекламе) до финального действия — покупки, заявки или звонка. Она объединяет данные из разных источников: сайт, реклама, звонки, email-рассылки, оффлайн-каналы и показывает, какой канал, объявление или кампания принесли конкретную сделку.

В Битрикс24 сквозная аналитика помогает:

• оценивать эффективность рекламных кампаний;
• определять, какие каналы привлекают «горячих» клиентов;
• оптимизировать рекламный бюджет;
• автоматизировать сбор данных о клиентах;
• повышать конверсию за счет точечного анализа.

Без сквозной аналитики вы рискуете тратить деньги на каналы, которые «светятся» в отчетах, но не приносят реальных продаж.

Подключение рекламных источников

Чтобы сквозная аналитика работала, необходимо правильно настроить источники трафика в Битрикс24. Это может быть контекстная реклама, таргетированная реклама, email-рассылки и другие каналы.

Каждый источник должен быть зарегистрирован в CRM, чтобы при обращении клиента система могла определить, откуда он пришёл. Например, переход по ссылке из рекламы в VK должен автоматически фиксироваться как «Реклама VK».

Подробно о том, как это настроить, читайте в нашей статье: Как настроить источники трафика в Битрикс24.

Что такое UTM-метки?

UTM-метки — это специальные параметры, которые добавляются к URL-адресу ссылки. Они позволяют системам аналитики понимать, откуда пришёл пользователь.

Пример ссылки с UTM: https://yoursite.ru/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=spring_sale

Где:

• utm_source — источник (например, yandex);
• utm_medium — тип трафика (cpc — контекстная реклама);
• utm_campaign — название кампании.

При переходе по такой ссылке Битрикс24 автоматически фиксирует источник и сохраняет его в карточке лида или сделки. Это основа сквозной аналитики.

Настройка коллтрекинга

Коллтрекинг — это технология отслеживания звонков с рекламы. Когда пользователь переходит на сайт по рекламной ссылке, в Битрикс24 запускается сессия, и при звонке с сайта (через виджет или номер) система связывает звонок с источником перехода.

Например:

1. Клиент кликает по объявлению Яндекс.Директ.
2. Заходит на сайт, звонит через виджет.
3. В Битрикс24 создается лид с пометкой: «Источник: Яндекс.Директ, кампания: летние скидки».
4. Это позволяет оценивать, сколько звонков и сделок приходит с каждой рекламной кампании.

Чтобы отслеживать звонки с рекламы:

1. Подключите телефонию в Битрикс24: Настройки → Телефония.
2. Купите или сдайте в аренду номера для каждого рекламного канала (рекомендуется по одному номеру на источник).
3. Перейдите: CRM → Сквозная аналитика → Источники и каналы → Коллтрекинг.
4. Добавьте номера и привяжите каждый к своему каналу (например, «Яндекс.Директ», «Наружная реклама»).
5. Укажите соответствующие номера в объявлениях, на сайтах и в оффлайн-материалах.

Готово. Все звонки будут автоматически привязываться к источникам и учитываться при аналитике.

Настройка email-трекинга

Email-трекинг — это возможность отслеживать трафик из email-рассылок. В Битрикс24 эта функция встроена в модуль «Маркетинг».

Когда вы отправляете email через CRM:

• В письмо автоматически добавляются UTM-метки;
• Активируется трекер просмотра (крошечное изображение, которое загружается при открытии письма);
• Клики по ссылкам фиксируются и привязываются к контакту.

Чтобы отслеживать, из каких источников приходят лиды на почту, настройте email-трекинг в Битрикс24:

1. Подключите почтовые ящики в CRM.
2. Перейдите: «Почта» → «Подключить ящик». Добавьте почтовые адреса, которые используются в рекламе (например, zakaz@company.com, info@company.com).
3. Назначьте email-адрес источника трафика.
4. Используйте отдельный адрес электронной почты для каждого канала (реклама в Google, соцсетях, наружная реклама и т.д.).
5. В разделе CRM → Сквозная аналитика → Источники и соединения привяжите каждый ящик к соответствующему источнику.

Так вы увидите, какие письма работают, а какие — нет, и сможете сегментировать аудиторию для повторных рассылок.

Как подключить сквозную аналитику к сайтам в Битрикс24

• Перейдите в раздел сквозной аналитики Битрикс24: CRM → Сквозная аналитика → Источники и каналы → Каналы обращений → «Свой сайт» → «Подключить сайт».
• Укажите URL сайта. Введите адрес вашего сайта, например, yoursite.com. Если сайт работает на «1С-Битрикс», то просто введите URL и нажмите «Сохранить». Настройка пройдет автоматически. Если сайт на другой CMS — система предложит установить код вручную.
• Установите JavaScript-код на сайт. После ввода адреса скопируйте сгенерированный код из поля «Код вашего сайта». Разместите его на всех страницах сайта перед закрывающим тегом </body>. Это важно для корректного определения посетителей и источников трафика.

  

• Проверьте корректность установки. Нажмите кнопку «Проверить надежность сайта». Битрикс24 просканирует сайт и определит, установлен ли код.
  • Если появляется надпись «Код установлен» — всё готово, нажмите «Сохранить».
  • Если код не найден — проверьте:
    • Был ли скопирован код без лишних символов или обрезанных тегов.
    • Установлен ли код на всех страницах, особенно на тех, где проводится прием заявок.
    • Загружается ли страница полностью.
  • Завершите подключение

После успешной проверки нажмите «Сохранить». Теперь сквозная аналитика начнет собирать данные: откуда приходят посетители, по каким UTM-меткам, через какие рекламные каналы и как они взаимодействуют с сайтом.

Подключение оффлайн-источников

Не вся реклама — онлайн. У вас могут быть:

• Реклама на радио;
• Участие в выставках;
• Реклама на ТВ;
• Листовки.

Чтобы отслеживать эффективность оффлайн-рекламы, привяжите ее к сквозной аналитике Битрикс24:

1. Создайте уникальные контакты. Для каждого канала создайте отдельные номер телефона и электронной почты (например, виртуальные номера или специальные почтовые ящики).



2. Добавьте источник в CRM. Перейдите: CRM → Сквозная аналитика → Источники и каналы → Новый источник. Укажите название (например, «Реклама в метро») и тип — «Оффлайн-реклама».
3. Привяжите контакты. Укажите созданные для этого канала телефон и email.
4. Сохраните. Используйте эти контактные данные только в рекламе этого канала. Так вы сможете сравнивать эффективность онлайн- и оффлайн-рекламы в одном интерфейсе.

Заключение

Сквозная аналитика в Битрикс24 — это не просто «умная статистика», а инструмент для принятия решений. Она помогает:

• Видеть реальную отдачу от рекламы;
• Отказываться от неэффективных каналов;
• Увеличивать конверсию;
• Строить точные прогнозы продаж.

Настройка занимает немного времени, но результат — прозрачная картина маркетинга и рост прибыли. Начните с настройки источников трафика, добавьте UTM-метки, включите коллтрекинг и email-трекинг — и уже через неделю вы будете знать, где лучше искать своих клиентов.

Не оценивайте рекламу по кликам — оценивайте её по сделкам. Сквозная аналитика в Битрикс24 делает это возможным.

Если вам нужна помощь во внедрении Битрикс24, обратитесь к специалистам «Цифрового Элемента». Мы поможем настроить CRM под ваши бизнес-процессы!

Статьи по теме

• Как настроить сделки в Битрикс24
• Как настроить воронку продаж в Битрикс24
• Настройка открытой линии в Битрикс24