Цифровой элемент
10 минут на чтение
722
Отправь статью на почту?

Лучшие crm-системы для интернет-магазина

CRM система помогает упорядочить и контролировать деятельность интернет-магазина. С ней все рабочие процессы видны как на ладони. Главное – подобрать из множества предложений ту, что подойдет именно под ваш магазин. Подборка CRM из этой статьи поможет определиться с выбором.
Подписаться

Когда успешный интернет-магазин набирает обороты и его аудитория расширяется, заявок становится гораздо больше. Менеджеры, ранее работавшие с клиентской базой вручную, теряют контроль над ситуацией, обрабатывают не все заявки, путаются в собственных записях.

Внедрение CRM поможет избежать досадных недоразумений и негативного фидбэка на рейтинговых площадках. CRM-системы направлены на выполнение рутинных задач и установлению продуктивного диалога с заказчиком, что значительно повышает шансы на совершение покупки.

Здесь собрана подборка топовых CRM для интернет-магазинов с самым удобным функционалом.

1. RetailCRM

CRM для интернет-магазина с демо-версией и обработкой первых 300 заказов
CRM для интернет-магазина с демо-версией и обработкой первых 300 заказов

CRM для торговли в Интернете с демо-версией и возможностью обработки первых трех сотен заказов с безлимитным функционалом. Пользователи ценят сервис за интуитивный интерфейс, быструю реакцию техподдержки и разнообразный набор функций.

Что может CRM:

  • API с интеграцией с IP-телефониями и партнерскими сетями, сервисами логистики, Google-аналитикой, системами складского учета, платежными сервисами и.т.д;
  • единое окно для обработки заказов с разных площадок;
  • сведения о заказчиках консолидируются в отдельной карточке;
  • персонализация email и SMS-рассылки;
  • аналитика доходов и расходов, статистики продаж, маржи и.т.д в одном месте.

2. AmoCRM

В AmoCRM собрано все, что нужно для ИМ
В AmoCRM собрано все, что нужно для ИМ

Облачное хранилище, аналитика и бесплатный тариф с отсутствием цифровой воронки.

Функционал:

  • хранение историй заказов;
  • колл-центр;
  • ведение клиентской базы;
  • автоматическая рассылка уведомлений менеджерам;
  • мобильная версия для менеджеров и курьеров;
  • интеграция с сайтом интернет-магазина.

У AmoCRM есть бесплатная версия с двухнедельным доступом и удобным для новичков интерфейсом.

3. Битрикс24

Битрикс24 – одна из топовых CRM для ИМ любого формата
Битрикс24 – одна из топовых CRM для ИМ любого формата

Битрикс 24 – универсальная и удобная система с широким функционалом. Ее справедливо считают одной из лучших CRM для любого интернет-магазина. Бесплатной версией могут пользоваться все пользователи.

Основной функционал:

  • облачная версия объемом 1 024 Гб для платной версии;
  • готовые шаблоны SMS и email-рассылки, возможность создания собственных;
  • мобильное приложение;
  • онлайн-чат без оплаты и техподдержка;
  • клиентские карточки;
  • загрузка сообщений и заказов в CRM и задачи менеджеров;
  • автопубликация рекламы, рассылка писем клиентам, аудио сообщений и СМС;
  • календарь, индивидуальная настройка времени для каждого сотрудника, IP-телефония, планирование, канбан-доска;
  • интеграция с 1С.

Наши разработчики могут доработать обширный функционал Битрикс24 под потребности конкретной компании. В случае каких-либо сбоев можно связаться с техподдержкой, и они будут устранены в оперативном порядке.

4. Клиентская база

КБ – CRM с готовыми решениями
КБ – CRM с готовыми решениями

Функционал:

  • автогенерация документов, шаблонов, счетов;
  • интеграция с телефонией;
  • рассылка по email;
  • календарь для распределения трудовой нагрузки;
  • настройка отправки уведомлений сотрудникам;
  • размещение внешних форм на сайте магазина;
  • выгрузка заказов в СRM;
  • настройка функционала через администратора;
  • бесплатная техподдержка;
  • защита данных на нескольких уровнях.

Пользователи Клиентской базы могут заключать сколько угодно сделок – это большой плюс. Система имеет коробочную и облачную версии.

5. WireCRM

CRM с широким функционалом и модулями ИМ
CRM с широким функционалом и модулями ИМ

Функции:

  • постановка задач и контроль за их исполнением;
  • сегментирование клиентов;
  • выгрузка клиентской базы;
  • календарь событий;
  • прием и отправка email сообщений;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • ведение учета продаж
  • сегментация по времени, ответственному менеджеру, этапу в воронке продаж;
  • составление шаблонов документации;
  • отслеживание статуса рассылки;
  • интеграция с веб-ресурсом и телефонией, API;
  • установка триггеров на события.

Регистрация на сайте обеспечивает бесплатный период на 30 дней.

6. SaleSap CRM

CRM с бесплатным тарифом и интеграцией с внешними системами
CRM с бесплатным тарифом и интеграцией с внешними системами

CRM с бесплатным тарифом и возможностью интеграции с интернет-магазинами, группами в соцсетях, почтовыми сервисами, IP-телефонией.

Программа позволяет:

  • генерировать автоматические уведомления сотрудников;
  • самостоятельно создавать скрипты общения с клиентами;
  • настроить email и SMS рассылку для клиентов;
  • строить воронку продаж;
  • автоматизировать учет сделок и ведение документации.

7. Мегаплан

CRM с воронкой продаж и отслеживанием эффективности
CRM с воронкой продаж и отслеживанием эффективности

Доступные возможности:

  • хранение истории взаимодействия менеджеров с клиентом в карточке;
  • автооповещения клиентов и уведомление о статусе заказа;
  • версии для Android и iOS;
  • настройка системы под запросы клиента;
  • интуитивный интерфейс;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • создание воронки продаж;
  • отслеживание и оценка эффективности деятельности интернет-магазина;

Данные хранятся на сервере и в облаке. У Мегаплана есть опция создания ежедневного бэкапа.

8. YaCRM

CRM для автоматизации бизнес-процессов с фильтрацией товаров
CRM для автоматизации бизнес-процессов с фильтрацией товаров

CRM для автоматизации бизнес-процессов с функцией фильтрации товаров под заказы покупателей. Возможна доработка CRM в соответствии с требованиями заказчика. Для всех функций предусмотрено единое окно.

Основные функции:

  • звонки за один клик напрямую из системы;
  • во время звонка клиента менеджер видит его карточку с историей заказов;
  • автоматизация учета остатков на складе;
  • обновление информации о наличии товаров;
  • автоматическая и ручная загрузка прайсов, либо по расписанию. Прайсы загружаются из FTP, с email, или веб-ресурсов.
  • система продаж с возможностью установки KPI для менеджеров;
  • работа с сервисами логистики. Автоматическая генерация заказа и обновление статуса;
  • ведение документооборота.

9. GenCRM

CRM для разных форматов бизнеса, в том числе и для ИМ
CRM для разных форматов бизнеса, в том числе и для ИМ

Gen CRM нацелена на разные типы бизнеса. Она также подойдет для организации деятельности интернет-магазина. Создание и анализ базы клиентов на основе 36 показателей с бесплатным доступом на 7 дней.

Базовый функционал от GenCRM:

  • ведение учета сделок;
  • ведение клиентской базы;
  • генерация задач и уведомлений для менеджеров;
  • история общения с клиентом;
  • определение доступа для каждого сотрудника;
  • автоматическая отправка SMS и email сообщений;
  • ведение аналитики.

Для GEN CRM доступна интеграция с внешними сервисами:

  • сайтом интернет-магазина;
  • Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
  • системой 1C;
  • телефонией;
  • почтовыми сервисами и СМС.

10. 1С:УНФ

CRM для ИМ и малого бизнеса с бесплатным тестовым периодом
CRM для ИМ и малого бизнеса с бесплатным тестовым периодом

Функционал:

  • продажи, учет остатков на складе;
  • бюджет и зарплата работников;
  • производство, закупки и ведение аналитики;
  • воронка продаж;
  • ведение клиентской базы, история взаимодействия с клиентами и заказами;
  • сумма продаж, остатки финансов, число товаров;
  • интеграция с API;
  • экспорт и импорт информации;
  • рассылка СМС и email уведомлений;
  • интеграция с телефонией и call-центром.

Заключение

Для успешного функционирования интернет-магазина нужно отслеживать статус заказа, успевать общаться с клиентами, а также контролировать работу сотрудников и распределять между ними нагрузку. Разнообразие задач обусловливает необходимость внедрения CRM.

Наша компания специализируется на внедрении CRM Битрикс24, а также доработке ее функционала под нужды конкретной компании. Тут можно ознакомиться с нашими кейсами. Если у вас возникли вопросы, наши специалисты предоставят подробную консультацию.


Мне не нравится
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200 Телефон: +7 (351) 220-45-35

Блог

TОП-40 плагинов Figma
TОП-40 плагинов Figma

Для создания дизайнов и прототипов большинство современных дизайнеров использует Figma. Его основное преимущество перед другими графическими прогр...

11.мар.2021
134711
Микроразметка schema.org
Микроразметка schema.org

Schema.org – микроразметка, позволяющая структурировать данные на сайте для поисковых систем. С ее помощью поисковые системы понимают, какие данные...

28.мая.2019
124121
Как попасть на Яндекс.Карты, Google.Карты, 2GIS
Как попасть на Яндекс.Карты, Google.Карты, 2GIS

Если ваша компания ведет бизнес офлайн, размещение на Яндекс.Картах и Google и 2GIS поможет рассказать об этом потенциальным клиентам. Присутствие...

17.июл.2019
104259
404 ошибка – страница не найдена
404 ошибка – страница не найдена

404 ошибка (страница не найдена) – это ответ сервера, который возникает, когда сервер не может отобразить запрашиваемую страницу по указанному адре...

13.авг.2019
47222
Семантика сайта
Семантика сайта

Семантическое ядро – это набор фраз, соответствующих поисковым запросам пользователей в поисковых системах, которые характеризуют определенную тема...

21.окт.2019
22741
Сброс кеша DNS в Google Chrome
Сброс кеша DNS в Google Chrome

Для сброса кеша DNS в Google Chrome: Введите в адресной строке браузера chrome://net-internals/#dns и нажмите кнопку Clear host cache; Зат...

31.янв.2020
17753
Как составить ТЗ на разработку сайта
Как составить ТЗ на разработку сайта

ТЗ (техническое задание) – очень полезный документ, в котором описаны все разделы сайта, все элементы страницы и функциональность всех модулей. Пол...

14.мая.2021
17618
Микроразметка Open Graph
Микроразметка Open Graph

Open Graph – стандарт микроразметки, который позволяет формировать превью сайта при публикации в социальных сетях. Стандарт Open Graph был р...

05.ноя.2019
16943
Как предоставить гостевой доступ к Яндекс Директ и Google Adwords
Как предоставить гостевой доступ к Яндекс Директ и Google Adwords

Контекстная реклама — один из самых простых и быстрых способов увеличения посещений веб-сайта. Особенностью этого инструмента является понятность р...

19.янв.2021
15733
Топ 10 лучших сервисов для онлайн-опросов
Топ 10 лучших сервисов для онлайн-опросов

Как провести онлайн-опрос аудитории легко и не затратить на составление анкет уйму времени? Ответ прост – используйте готовые формы, предлагаемые ...

28.июл.2022
14334