Цифровой элемент
10 минут на чтение Отправь статью на почту?

Лучшие crm-системы для интернет-магазина

CRM система помогает упорядочить и контролировать деятельность интернет-магазина. С ней все рабочие процессы видны как на ладони. Главное – подобрать из множества предложений ту, что подойдет именно под ваш магазин. Подборка CRM из этой статьи поможет определиться с выбором.
Подписаться
116

Когда успешный интернет-магазин набирает обороты и его аудитория расширяется, заявок становится гораздо больше. Менеджеры, ранее работавшие с клиентской базой вручную, теряют контроль над ситуацией, обрабатывают не все заявки, путаются в собственных записях.

Внедрение CRM поможет избежать досадных недоразумений и негативного фидбэка на рейтинговых площадках. CRM-системы направлены на выполнение рутинных задач и установлению продуктивного диалога с заказчиком, что значительно повышает шансы на совершение покупки.

Здесь собрана подборка топовых CRM для интернет-магазинов с самым удобным функционалом.

1. RetailCRM

CRM для интернет-магазина с демо-версией и обработкой первых 300 заказов
CRM для интернет-магазина с демо-версией и обработкой первых 300 заказов

CRM для торговли в Интернете с демо-версией и возможностью обработки первых трех сотен заказов с безлимитным функционалом. Пользователи ценят сервис за интуитивный интерфейс, быструю реакцию техподдержки и разнообразный набор функций.

Что может CRM:

  • API с интеграцией с IP-телефониями и партнерскими сетями, сервисами логистики, Google-аналитикой, системами складского учета, платежными сервисами и.т.д;
  • единое окно для обработки заказов с разных площадок;
  • сведения о заказчиках консолидируются в отдельной карточке;
  • персонализация email и SMS-рассылки;
  • аналитика доходов и расходов, статистики продаж, маржи и.т.д в одном месте.

2. AmoCRM

В AmoCRM собрано все, что нужно для ИМ
В AmoCRM собрано все, что нужно для ИМ

Облачное хранилище, аналитика и бесплатный тариф с отсутствием цифровой воронки.

Функционал:

  • хранение историй заказов;
  • колл-центр;
  • ведение клиентской базы;
  • автоматическая рассылка уведомлений менеджерам;
  • мобильная версия для менеджеров и курьеров;
  • интеграция с сайтом интернет-магазина.

У AmoCRM есть бесплатная версия с двухнедельным доступом и удобным для новичков интерфейсом.

3. Битрикс24

Битрикс24 – одна из топовых CRM для ИМ любого формата
Битрикс24 – одна из топовых CRM для ИМ любого формата

Битрикс 24 – универсальная и удобная система с широким функционалом. Ее справедливо считают одной из лучших CRM для любого интернет-магазина. Бесплатной версией могут пользоваться все пользователи.

Основной функционал:

  • облачная версия объемом 1 024 Гб для платной версии;
  • готовые шаблоны SMS и email-рассылки, возможность создания собственных;
  • мобильное приложение;
  • онлайн-чат без оплаты и техподдержка;
  • клиентские карточки;
  • загрузка сообщений и заказов в CRM и задачи менеджеров;
  • автопубликация рекламы, рассылка писем клиентам, аудио сообщений и СМС;
  • календарь, индивидуальная настройка времени для каждого сотрудника, IP-телефония, планирование, канбан-доска;
  • интеграция с 1С.

Наши разработчики могут доработать обширный функционал Битрикс24 под потребности конкретной компании. В случае каких-либо сбоев можно связаться с техподдержкой, и они будут устранены в оперативном порядке.

4. Клиентская база

КБ – CRM с готовыми решениями
КБ – CRM с готовыми решениями

Функционал:

  • автогенерация документов, шаблонов, счетов;
  • интеграция с телефонией;
  • рассылка по email;
  • календарь для распределения трудовой нагрузки;
  • настройка отправки уведомлений сотрудникам;
  • размещение внешних форм на сайте магазина;
  • выгрузка заказов в СRM;
  • настройка функционала через администратора;
  • бесплатная техподдержка;
  • защита данных на нескольких уровнях.

Пользователи Клиентской базы могут заключать сколько угодно сделок – это большой плюс. Система имеет коробочную и облачную версии.

5. WireCRM

CRM с широким функционалом и модулями ИМ
CRM с широким функционалом и модулями ИМ

Функции:

  • постановка задач и контроль за их исполнением;
  • сегментирование клиентов;
  • выгрузка клиентской базы;
  • календарь событий;
  • прием и отправка email сообщений;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • ведение учета продаж
  • сегментация по времени, ответственному менеджеру, этапу в воронке продаж;
  • составление шаблонов документации;
  • отслеживание статуса рассылки;
  • интеграция с веб-ресурсом и телефонией, API;
  • установка триггеров на события.

Регистрация на сайте обеспечивает бесплатный период на 30 дней.

6. SaleSap CRM

CRM с бесплатным тарифом и интеграцией с внешними системами
CRM с бесплатным тарифом и интеграцией с внешними системами

CRM с бесплатным тарифом и возможностью интеграции с интернет-магазинами, группами в соцсетях, почтовыми сервисами, IP-телефонией.

Программа позволяет:

  • генерировать автоматические уведомления сотрудников;
  • самостоятельно создавать скрипты общения с клиентами;
  • настроить email и SMS рассылку для клиентов;
  • строить воронку продаж;
  • автоматизировать учет сделок и ведение документации.

7. Мегаплан

CRM с воронкой продаж и отслеживанием эффективности
CRM с воронкой продаж и отслеживанием эффективности

Доступные возможности:

  • хранение истории взаимодействия менеджеров с клиентом в карточке;
  • автооповещения клиентов и уведомление о статусе заказа;
  • версии для Android и iOS;
  • настройка системы под запросы клиента;
  • интуитивный интерфейс;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • создание воронки продаж;
  • отслеживание и оценка эффективности деятельности интернет-магазина;

Данные хранятся на сервере и в облаке. У Мегаплана есть опция создания ежедневного бэкапа.

8. YaCRM

CRM для автоматизации бизнес-процессов с фильтрацией товаров
CRM для автоматизации бизнес-процессов с фильтрацией товаров

CRM для автоматизации бизнес-процессов с функцией фильтрации товаров под заказы покупателей. Возможна доработка CRM в соответствии с требованиями заказчика. Для всех функций предусмотрено единое окно.

Основные функции:

  • звонки за один клик напрямую из системы;
  • во время звонка клиента менеджер видит его карточку с историей заказов;
  • автоматизация учета остатков на складе;
  • обновление информации о наличии товаров;
  • автоматическая и ручная загрузка прайсов, либо по расписанию. Прайсы загружаются из FTP, с email, или веб-ресурсов.
  • система продаж с возможностью установки KPI для менеджеров;
  • работа с сервисами логистики. Автоматическая генерация заказа и обновление статуса;
  • ведение документооборота.

9. GenCRM

CRM для разных форматов бизнеса, в том числе и для ИМ
CRM для разных форматов бизнеса, в том числе и для ИМ

Gen CRM нацелена на разные типы бизнеса. Она также подойдет для организации деятельности интернет-магазина. Создание и анализ базы клиентов на основе 36 показателей с бесплатным доступом на 7 дней.

Базовый функционал от GenCRM:

  • ведение учета сделок;
  • ведение клиентской базы;
  • генерация задач и уведомлений для менеджеров;
  • история общения с клиентом;
  • определение доступа для каждого сотрудника;
  • автоматическая отправка SMS и email сообщений;
  • ведение аналитики.

Для GEN CRM доступна интеграция с внешними сервисами:

  • сайтом интернет-магазина;
  • Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
  • системой 1C;
  • телефонией;
  • почтовыми сервисами и СМС.

10. 1С:УНФ

CRM для ИМ и малого бизнеса с бесплатным тестовым периодом
CRM для ИМ и малого бизнеса с бесплатным тестовым периодом

Функционал:

  • продажи, учет остатков на складе;
  • бюджет и зарплата работников;
  • производство, закупки и ведение аналитики;
  • воронка продаж;
  • ведение клиентской базы, история взаимодействия с клиентами и заказами;
  • сумма продаж, остатки финансов, число товаров;
  • интеграция с API;
  • экспорт и импорт информации;
  • рассылка СМС и email уведомлений;
  • интеграция с телефонией и call-центром.

Заключение

Для успешного функционирования интернет-магазина нужно отслеживать статус заказа, успевать общаться с клиентами, а также контролировать работу сотрудников и распределять между ними нагрузку. Разнообразие задач обусловливает необходимость внедрения CRM.

Наша компания специализируется на внедрении CRM Битрикс24, а также доработке ее функционала под нужды конкретной компании. Тут можно ознакомиться с нашими кейсами. Если у вас возникли вопросы, наши специалисты предоставят подробную консультацию.


Мне не нравится
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200 Телефон: +7 (351) 220-45-35

Блог

Микроразметка schema.org
Микроразметка schema.org

Schema.org – микроразметка, позволяющая структурировать данные на сайте для поисковых систем. С ее помощью поисковые системы понимают, какие данные...

28 мая 2019
95959
TОП-40 плагинов Figma
TОП-40 плагинов Figma

Для создания дизайнов и прототипов большинство современных дизайнеров использует Figma. Его основное преимущество перед другими графическими прогр...

11 марта 2021
93376
Как попасть на Яндекс.Карты, Google.Карты, 2GIS
Как попасть на Яндекс.Карты, Google.Карты, 2GIS

Если ваша компания ведет бизнес офлайн, размещение на Яндекс.Картах и Google и 2GIS поможет рассказать об этом потенциальным клиентам. Присутствие...

17 июля 2019
91872
404 ошибка – страница не найдена
404 ошибка – страница не найдена

404 ошибка (страница не найдена) – это ответ сервера, который возникает, когда сервер не может отобразить запрашиваемую страницу по указанному адре...

13 августа 2019
40119
Семантика сайта
Семантика сайта

Семантическое ядро – это набор фраз, соответствующих поисковым запросам пользователей в поисковых системах, которые характеризуют определенную тема...

21 октября 2019
17648
Как предоставить гостевой доступ к Яндекс Директ и Google Adwords
Как предоставить гостевой доступ к Яндекс Директ и Google Adwords

Контекстная реклама — один из самых простых и быстрых способов увеличения посещений веб-сайта. Особенностью этого инструмента является понятность р...

19 января 2021
13705
Как составить ТЗ на разработку сайта
Как составить ТЗ на разработку сайта

ТЗ (техническое задание) – очень полезный документ, в котором описаны все разделы сайта, все элементы страницы и функциональность всех модулей. Пол...

14 мая 2021
12699
Микроразметка Open Graph
Микроразметка Open Graph

Open Graph – стандарт микроразметки, который позволяет формировать превью сайта при публикации в социальных сетях. Стандарт Open Graph был р...

5 ноября 2019
10458
Сброс кеша DNS в Google Chrome
Сброс кеша DNS в Google Chrome

Для сброса кеша DNS в Google Chrome: Введите в адресной строке браузера chrome://net-internals/#dns и нажмите кнопку Clear host cache; Зат...

31 января 2020
9489
Анализ сайта с помощью Яндекс.Метрики
Анализ сайта с помощью Яндекс.Метрики

Яндекс.Метрика – инструмент анализа аудитории сайта. Метрика позволяет сегментировать данные, определять целевую аудиторию сайта, достигать целей и...

20 декабря 2019
8886
Золотой партнер<br>1С-Битрикс
Золотой партнер
1С-Битрикс
Сертифицированное агентство <br>Яндекс.Директ
Сертифицированное агентство
Яндекс.Директ
Сертифицированное агентство <br>Google.AdWords
Сертифицированное агентство
Google.AdWords
Региональный партнер <br>Ru-center
Региональный партнер
Ru-center
Золотой партнер  <br>Битрикс24
Золотой партнер
Битрикс24