Цифровой элемент
10 минут на чтение
1081
Отправь статью на почту?

Лучшие crm-системы для интернет-магазина

CRM система помогает упорядочить и контролировать деятельность интернет-магазина. С ней все рабочие процессы видны как на ладони. Главное – подобрать из множества предложений ту, что подойдет именно под ваш магазин. Подборка CRM из этой статьи поможет определиться с выбором.
Подписаться

Когда успешный интернет-магазин набирает обороты и его аудитория расширяется, заявок становится гораздо больше. Менеджеры, ранее работавшие с клиентской базой вручную, теряют контроль над ситуацией, обрабатывают не все заявки, путаются в собственных записях.

Внедрение CRM поможет избежать досадных недоразумений и негативного фидбэка на рейтинговых площадках. CRM-системы направлены на выполнение рутинных задач и установлению продуктивного диалога с заказчиком, что значительно повышает шансы на совершение покупки.

Здесь собрана подборка топовых CRM для интернет-магазинов с самым удобным функционалом.

1. RetailCRM

CRM для интернет-магазина с демо-версией и обработкой первых 300 заказов
CRM для интернет-магазина с демо-версией и обработкой первых 300 заказов

CRM для торговли в Интернете с демо-версией и возможностью обработки первых трех сотен заказов с безлимитным функционалом. Пользователи ценят сервис за интуитивный интерфейс, быструю реакцию техподдержки и разнообразный набор функций.

Что может CRM:

  • API с интеграцией с IP-телефониями и партнерскими сетями, сервисами логистики, Google-аналитикой, системами складского учета, платежными сервисами и.т.д;
  • единое окно для обработки заказов с разных площадок;
  • сведения о заказчиках консолидируются в отдельной карточке;
  • персонализация email и SMS-рассылки;
  • аналитика доходов и расходов, статистики продаж, маржи и.т.д в одном месте.

2. AmoCRM

В AmoCRM собрано все, что нужно для ИМ
В AmoCRM собрано все, что нужно для ИМ

Облачное хранилище, аналитика и бесплатный тариф с отсутствием цифровой воронки.

Функционал:

  • хранение историй заказов;
  • колл-центр;
  • ведение клиентской базы;
  • автоматическая рассылка уведомлений менеджерам;
  • мобильная версия для менеджеров и курьеров;
  • интеграция с сайтом интернет-магазина.

У AmoCRM есть бесплатная версия с двухнедельным доступом и удобным для новичков интерфейсом.

3. Битрикс24

Битрикс24 – одна из топовых CRM для ИМ любого формата
Битрикс24 – одна из топовых CRM для ИМ любого формата

Битрикс 24 – универсальная и удобная система с широким функционалом. Ее справедливо считают одной из лучших CRM для любого интернет-магазина. Бесплатной версией могут пользоваться все пользователи.

Основной функционал:

  • облачная версия объемом 1 024 Гб для платной версии;
  • готовые шаблоны SMS и email-рассылки, возможность создания собственных;
  • мобильное приложение;
  • онлайн-чат без оплаты и техподдержка;
  • клиентские карточки;
  • загрузка сообщений и заказов в CRM и задачи менеджеров;
  • автопубликация рекламы, рассылка писем клиентам, аудио сообщений и СМС;
  • календарь, индивидуальная настройка времени для каждого сотрудника, IP-телефония, планирование, канбан-доска;
  • интеграция с 1С.

Наши разработчики могут доработать обширный функционал Битрикс24 под потребности конкретной компании. В случае каких-либо сбоев можно связаться с техподдержкой, и они будут устранены в оперативном порядке.

4. Клиентская база

КБ – CRM с готовыми решениями
КБ – CRM с готовыми решениями

Функционал:

  • автогенерация документов, шаблонов, счетов;
  • интеграция с телефонией;
  • рассылка по email;
  • календарь для распределения трудовой нагрузки;
  • настройка отправки уведомлений сотрудникам;
  • размещение внешних форм на сайте магазина;
  • выгрузка заказов в СRM;
  • настройка функционала через администратора;
  • бесплатная техподдержка;
  • защита данных на нескольких уровнях.

Пользователи Клиентской базы могут заключать сколько угодно сделок – это большой плюс. Система имеет коробочную и облачную версии.

5. WireCRM

CRM с широким функционалом и модулями ИМ
CRM с широким функционалом и модулями ИМ

Функции:

  • постановка задач и контроль за их исполнением;
  • сегментирование клиентов;
  • выгрузка клиентской базы;
  • календарь событий;
  • прием и отправка email сообщений;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • ведение учета продаж
  • сегментация по времени, ответственному менеджеру, этапу в воронке продаж;
  • составление шаблонов документации;
  • отслеживание статуса рассылки;
  • интеграция с веб-ресурсом и телефонией, API;
  • установка триггеров на события.

Регистрация на сайте обеспечивает бесплатный период на 30 дней.

6. SaleSap CRM

CRM с бесплатным тарифом и интеграцией с внешними системами
CRM с бесплатным тарифом и интеграцией с внешними системами

CRM с бесплатным тарифом и возможностью интеграции с интернет-магазинами, группами в соцсетях, почтовыми сервисами, IP-телефонией.

Программа позволяет:

  • генерировать автоматические уведомления сотрудников;
  • самостоятельно создавать скрипты общения с клиентами;
  • настроить email и SMS рассылку для клиентов;
  • строить воронку продаж;
  • автоматизировать учет сделок и ведение документации.

7. Мегаплан

CRM с воронкой продаж и отслеживанием эффективности
CRM с воронкой продаж и отслеживанием эффективности

Доступные возможности:

  • хранение истории взаимодействия менеджеров с клиентом в карточке;
  • автооповещения клиентов и уведомление о статусе заказа;
  • версии для Android и iOS;
  • настройка системы под запросы клиента;
  • интуитивный интерфейс;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • создание воронки продаж;
  • отслеживание и оценка эффективности деятельности интернет-магазина;

Данные хранятся на сервере и в облаке. У Мегаплана есть опция создания ежедневного бэкапа.

8. YaCRM

CRM для автоматизации бизнес-процессов с фильтрацией товаров
CRM для автоматизации бизнес-процессов с фильтрацией товаров

CRM для автоматизации бизнес-процессов с функцией фильтрации товаров под заказы покупателей. Возможна доработка CRM в соответствии с требованиями заказчика. Для всех функций предусмотрено единое окно.

Основные функции:

  • звонки за один клик напрямую из системы;
  • во время звонка клиента менеджер видит его карточку с историей заказов;
  • автоматизация учета остатков на складе;
  • обновление информации о наличии товаров;
  • автоматическая и ручная загрузка прайсов, либо по расписанию. Прайсы загружаются из FTP, с email, или веб-ресурсов.
  • система продаж с возможностью установки KPI для менеджеров;
  • работа с сервисами логистики. Автоматическая генерация заказа и обновление статуса;
  • ведение документооборота.

9. GenCRM

CRM для разных форматов бизнеса, в том числе и для ИМ
CRM для разных форматов бизнеса, в том числе и для ИМ

Gen CRM нацелена на разные типы бизнеса. Она также подойдет для организации деятельности интернет-магазина. Создание и анализ базы клиентов на основе 36 показателей с бесплатным доступом на 7 дней.

Базовый функционал от GenCRM:

  • ведение учета сделок;
  • ведение клиентской базы;
  • генерация задач и уведомлений для менеджеров;
  • история общения с клиентом;
  • определение доступа для каждого сотрудника;
  • автоматическая отправка SMS и email сообщений;
  • ведение аналитики.

Для GEN CRM доступна интеграция с внешними сервисами:

  • сайтом интернет-магазина;
  • Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
  • системой 1C;
  • телефонией;
  • почтовыми сервисами и СМС.

10. 1С:УНФ

CRM для ИМ и малого бизнеса с бесплатным тестовым периодом
CRM для ИМ и малого бизнеса с бесплатным тестовым периодом

Функционал:

  • продажи, учет остатков на складе;
  • бюджет и зарплата работников;
  • производство, закупки и ведение аналитики;
  • воронка продаж;
  • ведение клиентской базы, история взаимодействия с клиентами и заказами;
  • сумма продаж, остатки финансов, число товаров;
  • интеграция с API;
  • экспорт и импорт информации;
  • рассылка СМС и email уведомлений;
  • интеграция с телефонией и call-центром.

Заключение

Для успешного функционирования интернет-магазина нужно отслеживать статус заказа, успевать общаться с клиентами, а также контролировать работу сотрудников и распределять между ними нагрузку. Разнообразие задач обусловливает необходимость внедрения CRM.

Наша компания специализируется на внедрении CRM Битрикс24, а также доработке ее функционала под нужды конкретной компании. Тут можно ознакомиться с нашими кейсами. Если у вас возникли вопросы, наши специалисты предоставят подробную консультацию.


Мне не нравится
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200 Телефон: +7 (351) 220-45-35

Читайте в нашем блоге

Все статьи
Как восстановить доступ в панель администрирования сайта на 1С-Битрикс?

Как восстановить доступ в панель администрирования сайта на 1С-Битрикс?

Через панель администратора сайта на 1С-Битрикс можно управлять настройками сайта, менять контент и так далее. Также там можно заводить новых п...

21.12.2023
413
Как создать аккаунт разработчика в App Store, Google Play, AppGallery

Как создать аккаунт разработчика в App Store, Google Play, AppGallery

Перед тем, как опубликовать мобильное приложение в сторе, нужно зарегистрировать аккаунт разработчика. Мы поддерживаем клиента на протяжении вс...

08.12.2023
1053
Файлы-куки: как правильно информировать пользователей и избежать штрафов

Файлы-куки: как правильно информировать пользователей и избежать штрафов

Веб-аналитика и маркетинг сегодня немыслимы без использования куки-файлов (cookies) - небольших фрагменты данных, которые веб-сайты сохраняют в...

06.12.2023
266
Безопасность сайта: поиск вирусов и троянов

Безопасность сайта: поиск вирусов и троянов

Сегодня атаки злоумышленников и вредоносные программы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, а обеспечение безопасности данных и п...

20.11.2023
639
«Цифровой Элемент» принял участие в Русском Экономическом Форуме

«Цифровой Элемент» принял участие в Русском Экономическом Форуме

Форум посвящен масштабным вопросам развития суверенной экономики России в XXI веке. Среди основных тем: импортозамещение, технологическое разви...

13.11.2023
294
Новый закон о запрете регистрации на российских сайтах с помощью иностранных электронных почтовых сервисов

Новый закон о запрете регистрации на российских сайтах с помощью иностранных электронных почтовых сервисов

Давайте разберемся, что это значит для владельцев сайтов и пользователей.

Что именно предписывает закон

С 1 декабря ...

09.11.2023
772
Провели курсы «Управленческие вызовы цифровой среды: инструменты для эффективного управления проектами» для госсектора

Провели курсы «Управленческие вызовы цифровой среды: инструменты для эффективного управления проектами» для госсектора

В октябре наша компания провела ряд онлайн-интенсивов «Современные навыки цифрового лидера» для сектора государственного управления Росс...

26.10.2023
502
Перевод сайта на 1C-Битрикс на PHP 8.x: пошаговая инструкция

Перевод сайта на 1C-Битрикс на PHP 8.x: пошаговая инструкция

Вначале года компания 1С-Битрикс выпустила обновления для всех модулей и штатных компонентов, чтобы они могли работать с PHP 8. Пару месяцев на...

16.10.2023
2732