Лучшие crm-системы для интернет-магазина
Цифровой элемент
10 минут на чтение
1399
Отправь статью на почту?

Лучшие crm-системы для интернет-магазина

CRM система помогает упорядочить и контролировать деятельность интернет-магазина. С ней все рабочие процессы видны как на ладони. Главное – подобрать из множества предложений ту, что подойдет именно под ваш магазин. Подборка CRM из этой статьи поможет определиться с выбором.
Подписаться

Когда успешный интернет-магазин набирает обороты и его аудитория расширяется, заявок становится гораздо больше. Менеджеры, ранее работавшие с клиентской базой вручную, теряют контроль над ситуацией, обрабатывают не все заявки, путаются в собственных записях.

Внедрение CRM поможет избежать досадных недоразумений и негативного фидбэка на рейтинговых площадках. CRM-системы направлены на выполнение рутинных задач и установлению продуктивного диалога с заказчиком, что значительно повышает шансы на совершение покупки.

Здесь собрана подборка топовых CRM для интернет-магазинов с самым удобным функционалом.

1. RetailCRM

CRM для интернет-магазина с демо-версией и обработкой первых 300 заказов
CRM для интернет-магазина с демо-версией и обработкой первых 300 заказов

CRM для торговли в Интернете с демо-версией и возможностью обработки первых трех сотен заказов с безлимитным функционалом. Пользователи ценят сервис за интуитивный интерфейс, быструю реакцию техподдержки и разнообразный набор функций.

Что может CRM:

  • API с интеграцией с IP-телефониями и партнерскими сетями, сервисами логистики, Google-аналитикой, системами складского учета, платежными сервисами и.т.д;
  • единое окно для обработки заказов с разных площадок;
  • сведения о заказчиках консолидируются в отдельной карточке;
  • персонализация email и SMS-рассылки;
  • аналитика доходов и расходов, статистики продаж, маржи и.т.д в одном месте.

2. AmoCRM

В AmoCRM собрано все, что нужно для ИМ
В AmoCRM собрано все, что нужно для ИМ

Облачное хранилище, аналитика и бесплатный тариф с отсутствием цифровой воронки.

Функционал:

  • хранение историй заказов;
  • колл-центр;
  • ведение клиентской базы;
  • автоматическая рассылка уведомлений менеджерам;
  • мобильная версия для менеджеров и курьеров;
  • интеграция с сайтом интернет-магазина.

У AmoCRM есть бесплатная версия с двухнедельным доступом и удобным для новичков интерфейсом.

3. Битрикс24

Битрикс24 – одна из топовых CRM для ИМ любого формата
Битрикс24 – одна из топовых CRM для ИМ любого формата

Битрикс 24 – универсальная и удобная система с широким функционалом. Ее справедливо считают одной из лучших CRM для любого интернет-магазина. Бесплатной версией могут пользоваться все пользователи.

Основной функционал:

  • облачная версия объемом 1 024 Гб для платной версии;
  • готовые шаблоны SMS и email-рассылки, возможность создания собственных;
  • мобильное приложение;
  • онлайн-чат без оплаты и техподдержка;
  • клиентские карточки;
  • загрузка сообщений и заказов в CRM и задачи менеджеров;
  • автопубликация рекламы, рассылка писем клиентам, аудио сообщений и СМС;
  • календарь, индивидуальная настройка времени для каждого сотрудника, IP-телефония, планирование, канбан-доска;
  • интеграция с 1С.

Наши разработчики могут доработать обширный функционал Битрикс24 под потребности конкретной компании. В случае каких-либо сбоев можно связаться с техподдержкой, и они будут устранены в оперативном порядке.

4. Клиентская база

КБ – CRM с готовыми решениями
КБ – CRM с готовыми решениями

Функционал:

  • автогенерация документов, шаблонов, счетов;
  • интеграция с телефонией;
  • рассылка по email;
  • календарь для распределения трудовой нагрузки;
  • настройка отправки уведомлений сотрудникам;
  • размещение внешних форм на сайте магазина;
  • выгрузка заказов в СRM;
  • настройка функционала через администратора;
  • бесплатная техподдержка;
  • защита данных на нескольких уровнях.

Пользователи Клиентской базы могут заключать сколько угодно сделок – это большой плюс. Система имеет коробочную и облачную версии.

5. WireCRM

CRM с широким функционалом и модулями ИМ
CRM с широким функционалом и модулями ИМ

Функции:

  • постановка задач и контроль за их исполнением;
  • сегментирование клиентов;
  • выгрузка клиентской базы;
  • календарь событий;
  • прием и отправка email сообщений;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • ведение учета продаж
  • сегментация по времени, ответственному менеджеру, этапу в воронке продаж;
  • составление шаблонов документации;
  • отслеживание статуса рассылки;
  • интеграция с веб-ресурсом и телефонией, API;
  • установка триггеров на события.

Регистрация на сайте обеспечивает бесплатный период на 30 дней.

6. SaleSap CRM

CRM с бесплатным тарифом и интеграцией с внешними системами
CRM с бесплатным тарифом и интеграцией с внешними системами

CRM с бесплатным тарифом и возможностью интеграции с интернет-магазинами, группами в соцсетях, почтовыми сервисами, IP-телефонией.

Программа позволяет:

  • генерировать автоматические уведомления сотрудников;
  • самостоятельно создавать скрипты общения с клиентами;
  • настроить email и SMS рассылку для клиентов;
  • строить воронку продаж;
  • автоматизировать учет сделок и ведение документации.

7. Мегаплан

CRM с воронкой продаж и отслеживанием эффективности
CRM с воронкой продаж и отслеживанием эффективности

Доступные возможности:

  • хранение истории взаимодействия менеджеров с клиентом в карточке;
  • автооповещения клиентов и уведомление о статусе заказа;
  • версии для Android и iOS;
  • настройка системы под запросы клиента;
  • интуитивный интерфейс;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • создание воронки продаж;
  • отслеживание и оценка эффективности деятельности интернет-магазина;

Данные хранятся на сервере и в облаке. У Мегаплана есть опция создания ежедневного бэкапа.

8. YaCRM

CRM для автоматизации бизнес-процессов с фильтрацией товаров
CRM для автоматизации бизнес-процессов с фильтрацией товаров

CRM для автоматизации бизнес-процессов с функцией фильтрации товаров под заказы покупателей. Возможна доработка CRM в соответствии с требованиями заказчика. Для всех функций предусмотрено единое окно.

Основные функции:

  • звонки за один клик напрямую из системы;
  • во время звонка клиента менеджер видит его карточку с историей заказов;
  • автоматизация учета остатков на складе;
  • обновление информации о наличии товаров;
  • автоматическая и ручная загрузка прайсов, либо по расписанию. Прайсы загружаются из FTP, с email, или веб-ресурсов.
  • система продаж с возможностью установки KPI для менеджеров;
  • работа с сервисами логистики. Автоматическая генерация заказа и обновление статуса;
  • ведение документооборота.

9. GenCRM

CRM для разных форматов бизнеса, в том числе и для ИМ
CRM для разных форматов бизнеса, в том числе и для ИМ

Gen CRM нацелена на разные типы бизнеса. Она также подойдет для организации деятельности интернет-магазина. Создание и анализ базы клиентов на основе 36 показателей с бесплатным доступом на 7 дней.

Базовый функционал от GenCRM:

  • ведение учета сделок;
  • ведение клиентской базы;
  • генерация задач и уведомлений для менеджеров;
  • история общения с клиентом;
  • определение доступа для каждого сотрудника;
  • автоматическая отправка SMS и email сообщений;
  • ведение аналитики.

Для GEN CRM доступна интеграция с внешними сервисами:

  • сайтом интернет-магазина;
  • Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
  • системой 1C;
  • телефонией;
  • почтовыми сервисами и СМС.

10. 1С:УНФ

CRM для ИМ и малого бизнеса с бесплатным тестовым периодом
CRM для ИМ и малого бизнеса с бесплатным тестовым периодом

Функционал:

  • продажи, учет остатков на складе;
  • бюджет и зарплата работников;
  • производство, закупки и ведение аналитики;
  • воронка продаж;
  • ведение клиентской базы, история взаимодействия с клиентами и заказами;
  • сумма продаж, остатки финансов, число товаров;
  • интеграция с API;
  • экспорт и импорт информации;
  • рассылка СМС и email уведомлений;
  • интеграция с телефонией и call-центром.

Заключение

Для успешного функционирования интернет-магазина нужно отслеживать статус заказа, успевать общаться с клиентами, а также контролировать работу сотрудников и распределять между ними нагрузку. Разнообразие задач обусловливает необходимость внедрения CRM.

Наша компания специализируется на внедрении CRM Битрикс24, а также доработке ее функционала под нужды конкретной компании. Тут можно ознакомиться с нашими кейсами. Если у вас возникли вопросы, наши специалисты предоставят подробную консультацию.


Мне не нравится
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200 Телефон: +7 (351) 220-45-35

Читайте в нашем блоге

Все статьи
Обзор ключевых инструментов digital-маркетинга

Обзор ключевых инструментов digital-маркетинга

В digital-маркетинге существует множество инструментов, которые помогают специалистам достигать своей целевой аудитории. Давайте рассмотрим как...

29.03.2024
648
Что будет, если не продлить лицензию Битрикс24?

Что будет, если не продлить лицензию Битрикс24?

Битрикс24 – это платформа, которая помогает организовать и автоматизировать бизнес-процессы компании, обеспечивая удобство использ...

04.03.2024
498
Как настроить редирект через .htaccess

Как настроить редирект через .htaccess

Редирект можно настроить разными способами: в панели управления хостингом, через код HTML, через PHP, с помощью web.config, через .htaccess, а ...

04.03.2024
485
Как восстановить доступ в панель администрирования сайта на 1С-Битрикс?

Как восстановить доступ в панель администрирования сайта на 1С-Битрикс?

Через панель администратора сайта на 1С-Битрикс можно управлять настройками сайта, менять контент и так далее. Также там можно заводить новых п...

21.12.2023
1242
Как создать аккаунт разработчика в App Store, Google Play, AppGallery

Как создать аккаунт разработчика в App Store, Google Play, AppGallery

Перед тем, как опубликовать мобильное приложение в сторе, нужно зарегистрировать аккаунт разработчика. Мы поддерживаем клиента на протяжении вс...

08.12.2023
3349
Файлы-куки: как правильно информировать пользователей и избежать штрафов

Файлы-куки: как правильно информировать пользователей и избежать штрафов

Веб-аналитика и маркетинг сегодня немыслимы без использования куки-файлов (cookies) - небольших фрагменты данных, которые веб-сайты сохраняют в...

06.12.2023
917
Безопасность сайта: поиск вирусов и троянов

Безопасность сайта: поиск вирусов и троянов

Сегодня атаки злоумышленников и вредоносные программы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, а обеспечение безопасности данных и п...

20.11.2023
1029
«Цифровой Элемент» принял участие в Русском Экономическом Форуме

«Цифровой Элемент» принял участие в Русском Экономическом Форуме

Форум посвящен масштабным вопросам развития суверенной экономики России в XXI веке. Среди основных тем: импортозамещение, технологическое разви...

13.11.2023
480