Лучшие crm-системы для интернет-магазина

Когда успешный интернет-магазин набирает обороты и его аудитория расширяется, заявок становится гораздо больше. Менеджеры, ранее работавшие с клиентской базой вручную, теряют контроль над ситуацией, обрабатывают не все заявки, путаются в собственных записях.

Внедрение CRM поможет избежать досадных недоразумений и негативного фидбэка на рейтинговых площадках. CRM-системы направлены на выполнение рутинных задач и установлению продуктивного диалога с заказчиком, что значительно повышает шансы на совершение покупки.

Здесь собрана подборка топовых CRM для интернет-магазинов с самым удобным функционалом.

1. RetailCRM

CRM для торговли в Интернете с демо-версией и возможностью обработки первых трех сотен заказов с безлимитным функционалом. Пользователи ценят сервис за интуитивный интерфейс, быструю реакцию техподдержки и разнообразный набор функций.

Что может CRM:

• API с интеграцией с IP-телефониями и партнерскими сетями, сервисами логистики, Google-аналитикой, системами складского учета, платежными сервисами и.т.д;
• единое окно для обработки заказов с разных площадок;
• сведения о заказчиках консолидируются в отдельной карточке;
• персонализация email и SMS-рассылки;
• аналитика доходов и расходов, статистики продаж, маржи и.т.д в одном месте.

2. AmoCRM

Облачное хранилище, аналитика и бесплатный тариф с отсутствием цифровой воронки.

Функционал:

• хранение историй заказов;
• колл-центр;
• ведение клиентской базы;
• автоматическая рассылка уведомлений менеджерам;
• мобильная версия для менеджеров и курьеров;
• интеграция с сайтом интернет-магазина.

У AmoCRM есть бесплатная версия с двухнедельным доступом и удобным для новичков интерфейсом.

3. Битрикс24

Битрикс 24 – универсальная и удобная система с широким функционалом. Ее справедливо считают одной из лучших CRM для любого интернет-магазина. Бесплатной версией могут пользоваться все пользователи.

Основной функционал:

• облачная версия объемом 1 024 Гб для платной версии;
• готовые шаблоны SMS и email-рассылки, возможность создания собственных;
• мобильное приложение;
• онлайн-чат без оплаты и техподдержка;
• клиентские карточки;
• загрузка сообщений и заказов в CRM и задачи менеджеров;
• автопубликация рекламы, рассылка писем клиентам, аудио сообщений и СМС;
• календарь, индивидуальная настройка времени для каждого сотрудника, IP-телефония, планирование, канбан-доска;
• интеграция с 1С.

Наши разработчики могут доработать обширный функционал Битрикс24 под потребности конкретной компании. В случае каких-либо сбоев можно связаться с техподдержкой, и они будут устранены в оперативном порядке.

4. Клиентская база

Функционал:

• автогенерация документов, шаблонов, счетов;
• интеграция с телефонией;
• рассылка по email;
• календарь для распределения трудовой нагрузки;
• настройка отправки уведомлений сотрудникам;
• размещение внешних форм на сайте магазина;
• выгрузка заказов в СRM;
• настройка функционала через администратора;
• бесплатная техподдержка;
• защита данных на нескольких уровнях.

Пользователи Клиентской базы могут заключать сколько угодно сделок – это большой плюс. Система имеет коробочную и облачную версии.

5. WireCRM

Функции:

• постановка задач и контроль за их исполнением;
• сегментирование клиентов;
• выгрузка клиентской базы;
• календарь событий;
• прием и отправка email сообщений;
• интеграция с почтовыми сервисами;
• ведение учета продаж
• сегментация по времени, ответственному менеджеру, этапу в воронке продаж;
• составление шаблонов документации;
• отслеживание статуса рассылки;
• интеграция с веб-ресурсом и телефонией, API;
• установка триггеров на события.

Регистрация на сайте обеспечивает бесплатный период на 30 дней.

6. SaleSap CRM

CRM с бесплатным тарифом и возможностью интеграции с интернет-магазинами, группами в соцсетях, почтовыми сервисами, IP-телефонией.

Программа позволяет:

• генерировать автоматические уведомления сотрудников;
• самостоятельно создавать скрипты общения с клиентами;
• настроить email и SMS рассылку для клиентов;
• строить воронку продаж;
• автоматизировать учет сделок и ведение документации.

7. Мегаплан

Доступные возможности:

• хранение истории взаимодействия менеджеров с клиентом в карточке;
• автооповещения клиентов и уведомление о статусе заказа;
• версии для Android и iOS;
• настройка системы под запросы клиента;
• интуитивный интерфейс;
• интеграция с почтовыми сервисами;
• создание воронки продаж;
• отслеживание и оценка эффективности деятельности интернет-магазина;

Данные хранятся на сервере и в облаке. У Мегаплана есть опция создания ежедневного бэкапа.

8. YaCRM

CRM для автоматизации бизнес-процессов с функцией фильтрации товаров под заказы покупателей. Возможна доработка CRM в соответствии с требованиями заказчика. Для всех функций предусмотрено единое окно.

Основные функции:

• звонки за один клик напрямую из системы;
• во время звонка клиента менеджер видит его карточку с историей заказов;
• автоматизация учета остатков на складе;
• обновление информации о наличии товаров;
• автоматическая и ручная загрузка прайсов, либо по расписанию. Прайсы загружаются из FTP, с email, или веб-ресурсов.
• система продаж с возможностью установки KPI для менеджеров;
• работа с сервисами логистики. Автоматическая генерация заказа и обновление статуса;
• ведение документооборота.

9. GenCRM

Gen CRM нацелена на разные типы бизнеса. Она также подойдет для организации деятельности интернет-магазина. Создание и анализ базы клиентов на основе 36 показателей с бесплатным доступом на 7 дней.

Базовый функционал от GenCRM:

• ведение учета сделок;
• ведение клиентской базы;
• генерация задач и уведомлений для менеджеров;
• история общения с клиентом;
• определение доступа для каждого сотрудника;
• автоматическая отправка SMS и email сообщений;
• ведение аналитики.

Для GEN CRM доступна интеграция с внешними сервисами:

• сайтом интернет-магазина;
• Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
• системой 1C;
• телефонией;
• почтовыми сервисами и СМС.

10. 1С:УНФ

Функционал:

• продажи, учет остатков на складе;
• бюджет и зарплата работников;
• производство, закупки и ведение аналитики;
• воронка продаж;
• ведение клиентской базы, история взаимодействия с клиентами и заказами;
• сумма продаж, остатки финансов, число товаров;
• интеграция с API;
• экспорт и импорт информации;
• рассылка СМС и email уведомлений;
• интеграция с телефонией и call-центром.

Заключение

Для успешного функционирования интернет-магазина нужно отслеживать статус заказа, успевать общаться с клиентами, а также контролировать работу сотрудников и распределять между ними нагрузку. Разнообразие задач обусловливает необходимость внедрения CRM.

Наша компания специализируется на внедрении CRM Битрикс24, а также доработке ее функционала под нужды конкретной компании. Тут можно ознакомиться с нашими кейсами. Если у вас возникли вопросы, наши специалисты предоставят подробную консультацию.