Цифровой элемент
10 минут на чтение
60
Отправь статью на почту?

Как настроить воронку продаж в Битрикс24

Воронка продаж — это инструмент, который помогает визуализировать этапы сделки и контролировать процесс продаж. В Битрикс24 воронка позволяет отслеживать эффективность работы менеджеров, прогнозировать доход и выявлять узкие места в продажах.

Содержание

Как работает воронка продаж в Битрикс24

Воронка в Битрикс24 отображает все сделки компании, распределенные по стадиям. Каждая стадия соответствует определенному этапу продажи: от первого контакта с клиентом до закрытия сделки.

Основные функции воронки:

  • Показывает, сколько сделок находится на каждом этапе;
  • Помогает анализировать конверсию между стадиями;
  • Позволяет выявлять «застрявшие» сделки;
  • Дает возможность прогнозировать доход.

Стадии продаж в Битрикс24

Воронка продаж в Битрикс24 состоит из нескольких ключевых этапов, которые помогают структурировать процесс сделки и контролировать ее движение. Рассмотрим, что включает в себя каждая группа стадий.

Начальная стадия

Начальная стадия — это первый этап воронки, с которого начинается взаимодействие с клиентом. Основная задача на этой стадии — зафиксировать контактные данные и перевести клиента на следующий этап воронки. Если оперативно обрабатывать такие заявки, не допуская задержки, можно собрать базовую информацию о клиенте и его потребностях, что поможет при дальнейшем взаимодействии.

Дополнительные стадии воронки продаж

Дополнительные стадии — это промежуточные этапы сделки перед принятием финального решения клиентом. Они отражают ключевые шаги процесса продажи и помогают отслеживать прогресс взаимодействия с клиентом. Чем больше дополнительных стадий, тем точнее можно анализировать воронку продаж, но слишком длинный процесс взаимодействия с клиентом может замедлить заключение сделки. Нужно найти баланс между детализацией этапов и скоростью прохождения воронки.

Финальная стадия воронки продаж

Финальная стадия — это завершающий этап воронки продаж, который показывает итог сделки: успешно или неуспешно. Этот этап позволяет анализировать конверсию и выявлять причины отказов. Успешные стадии включают такие варианты, как «договор подписан» или «клиент вернулся за дополнительными услугами». Неуспешные стадии могут включать варианты: «клиент выбрал конкурента» или «нецелевой клиент». Анализ финальных стадий помогает выявлять слабые точки в организации процесса продаж и корректировать стратегию взаимодействия с клиентами.

Как создать воронку продаж в Битрикс24

Шаг 1. Перейти в настройки CRM

Откройте CRM → Настройки CRM → Воронки продаж.

Настройки CRM.jpg

Нажмите «Добавить воронку».

Шаг 2. Настроить начальную стадию

Добавьте название и цвет. Выбирайте названия, учитывая вашу организацию структуры процесса продаж.

Настройка начальной стадии.jpg

Шаг 3. Настроить дополнительные стадии

Добавьте стадии, названия и цвет для каждой стадии. Можете выбрать одинаковые цвета для стадий, которые находятся в вашей структуре в одной группе этапов.

Настройка дополнительных стадий.jpg

Шаг 4. Настроить финальные стадии

Добавьте названия для успешных и неуспешных стадий.

Настройка финальной стадии.jpg

Шаг 5. Проанализировать получившуюся воронку продаж

Проанализируйте корректность последовательность стадий воронки продаж при помощи предварительного просмотра воронки.

Пример воронки продаж.jpg

Пример воронки продаж

Настроенная воронка продаж может выглядеть следующим образом:

1. Начальная стадия

  • «Вовлечение» – первый контакт с клиентом (например, через заявку на сайте, холодный звонок или входящий email).

2. Дополнительные стадии

  • «Входящие» – обработка новой заявки или обращения;
  • «Первый контакт» – обсуждение потребностей клиента;
  • «Подготовка КП и презентация» – формирование коммерческого предложения и демонстрация продукта;
  • «Работа с возражениями» – устранение сомнений клиента, переговоры;
  • «Второй контакт» – дополнительное обсуждение, уточнение деталей;
  • «Подготовка и согласование договора» – финализация условий сделки.

3. Финальные стадии

Успешные:

  • «Сделка успешна» – договор подписан, оплата получена.

Неуспешные:

  • «Сделка провалена» – клиент отказался без конкретной причины;
  • «Нецелевой» – клиент не входит в целевую аудиторию;
  • «Спам» – фейковая или тестовая заявка;
  • «Не смогли связаться» – клиент недоступен;
  • «Выбрали другого партнера» – ушел к конкурентам;
  • «Дубль» – повторная заявка от того же клиента;
  • «Закупка отменена» – клиент передумал покупать;
  • «Обработка остановлена» – процесс заморожен по внутренним причинам.

Такая структура позволяет четко отслеживать движение сделок, анализировать причины отказов и оптимизировать процесс продаж.

Вывод

Правильная настройка воронки продаж в Битрикс24 — это первый шаг для эффективного управления сделками и повышения конверсии. Четкое разделение на начальные, дополнительные и финальные стадии позволяет контролировать каждый этап взаимодействия с клиентом, анализировать слабые места и своевременно вносить корректировки в процесс продаж.

Если вам нужна помощь в настройке воронки, автоматизации бизнес-процессов или обучении сотрудников работе с CRM, специалисты компании «Цифровой Элемент» готовы помочь. Мы предлагаем индивидуальные решения для оптимизации продаж, интеграции Битрикс24 с другими инструментами и повышения эффективности вашего бизнеса.

Оставьте заявку на консультацию, и мы подберем оптимальный вариант для ваших задач!

Мне не нравится
Россия, Челябинская область, Челябинск, ул. Энтузиастов, 2, оф. 200 Телефон: +7 (351) 220-45-35

Читайте в нашем блоге

Все статьи
Как настроить воронку продаж в Битрикс24

Как настроить воронку продаж в Битрикс24

Воронка продаж — это инструмент, который помогает визуализировать этапы сделки и контролировать процесс продаж. В Битрикс24 вор...

28.07.2025
4
Бизнес-процессы и смарт-процессы в Битрикс24: в чем разница?

Бизнес-процессы и смарт-процессы в Битрикс24: в чем разница?

Управление бизнесом требует четкой организации рабочих процессов. Платформа Битрикс24 предлагает инструменты для автоматизации задач — бизнес-п...

18.07.2025
229
Интеграция Битрикс24 и 1С

Интеграция Битрикс24 и 1С

Цифровой Элемент обладает значительным опытом в оптимизации бизнес-процессов за счет интеграции различных веб‑систем, ERP, CRM и ecommerc...

10.07.2025
417
Нужна ли мне подписка Битрикс24 Маркетплейс?

Нужна ли мне подписка Битрикс24 Маркетплейс?

Битрикс24 предоставляет множество вариантов интеграции и готовых решений через встроенный Маркетплейс. Однако для доступа к некоторым функ...

10.07.2025
298
Перенос сайта на CMS 1С‑Битрикс

Перенос сайта на CMS 1С‑Битрикс

Сегодня сайты стали не просто визитками в интернете, а полноценными инструментами для бизнеса, общения и обмена информацией. Но технологии не с...

01.07.2025
452
Настройка прав доступа в Битрикс24

Настройка прав доступа в Битрикс24

Права доступа в Битрикс24 — это механизм,...

26.06.2025
737
Как войти в Битрикс24

Как войти в Битрикс24

Битрикс24 — это популярная CRM-система для...

19.06.2025
1773