Как настроить цели в Яндекс.Метрике: пошаговая инструкция

Оглавление

Что такое цели в Яндекс.Метрике и для чего нужна статистика действий посетителей сайта? Как правильно выбрать и как настроить цели в метрике самостоятельно? Ответы на все вопросы – далее.

Цели в метрической системе фиксируют определенные действия посетителей интернет-ресурса. Сколько из них провели регистрацию на сайте, позвонили или оформили заявку за день. Как много людей за прошедшую неделю/месяц просмотрели нужные вам страницы, перешли в мессенджер или соцсети, скачали файлы или совершили другие действия. Учитывать шаги пользователей поможет сервис Яндекс.Метрика. Зная статистику, вы сможете выстраивать наиболее эффективную стратегию продвижения продукта.

Специфика целей различных интернет-порталов

Отслеживать статистику поведения посетителей нужно всем интернет-ресурсам: коммерческим и информационным. В зависимости от специфики формируются и цели.

• Так, для Landing Page (одностраничников) полезны данные по взаимодействию со СТА-формами (яркие рекламные призывы), глубине скроллинга (горизонтальная или вертикальная форма показа информации) и др.
• Порталам услуг важно знать метрику популярных разделов, результаты колл-трекинга (отслеживания телефонных звонков).
• Для корпоративных сайтов актуальны показатели по динамике и доле брендового трафика, отправке форм, источникам звонков.
• Информационным сайтам интересна статистика популярных материалов и авторов, доскроллы (сколько человек дочитывают статьи до конца), монетизация ресурса.
• Коммерческим порталам, занимающимся онлайн-торговлей товаров и услуг, важны малейшие детали по заказам, этапы воронки продаж, доход по источникам трафика и т.д.

По данным Метрики можно получить много информации о поведении посетителей сайта. Узнать посещаемость ресурса, конверсию в онлайне и офлайне, поисковые запросы, популярные страницы, показатели вовлеченности, взаимодействие с формами, удельный вес новых посетителей, данные ecommerce (объем продаж, доход, брошенные корзины), интерес к контенту и т.д. 

Подключаем Яндекс.Метрику

Если вы не зарегистрированы в Яндекс.Метрике, то сделайте это, создайте аккаунт. Доступ к метрическим данным будет открыт.

Если зарегистрированы, то зайдите в сервис https://metrika.yandex.ru/. Нажмите «Добавить счетчик».

Задаем параметры

После активации появится окно, в нем пошагово заполняйте поля:

1. В первую строку впишите название сайта.
2. Во второй – укажите домен ресурса. Например, d-element.ru. Протокол передачи http://, https:// не пишем.



3. Если нужно, укажите дополнительные адреса сайтов, на которые вы будете получать статистику счетчика. Чтобы владельцы сторонних ресурсов не могли отправлять ненужную информацию в ваши отчеты, подключите опцию «Принимать данные только с указанных адресов сайтов».
4. Установите часовой пояс.
5. Включите «Автоматические цели». Это новый функционал Яндекс.Метрики, который настраивает основные цели автоматически. Ниже мы рассмотрим услугу подробнее.
6. Включите опции «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», если необходимо. Что дают эти параметры?

– Технология «Вебвизор» – качественно новый уровень анализа поведения посетителей сайта. В формате видео можно воспроизвести действия пользователей: что они делают на странице, куда двигают курсор мышки, по каким ссылкам кликают. Опция помогает выявить и скорректировать проблемы навигации и юзабилити сайта, тем самым улучшить конверсию площадки и повысить число людей, совершивших целевые действия.

– «Карта скроллинга» показывает, как распределяется внимание посетителя в процессе пребывания на странице. Благодаря данной опции можно улучшить длину страницы и более выгодно для восприятия разместить на ней важную информацию.

– Инструмент «Аналитика форм» актуален для ресурсов, которые активно используют строку поиска, формы заказа и отклика.

В системе Яндекс.Метрика можно активировать еще две полезные функции:

– «Электронная коммерция» – для маркетплейсов. Отслеживает взаимодействие «клиент-товар», выявляет самые популярные товары.

– «Контентная аналитика» фиксирует текстовые предпочтения посетителей. Эту опцию обычно применяют на информационных ресурсах.

7. Примите пользовательское соглашение.

8. Нажмите кнопку «Создать счетчик».

На одно счетное устройство можно установить до 200 различных типов целей. Возможно подключение нескольких счетчиков.

Устанавливаем код счетчика на сайт

Неподготовленным пользователям установить данную опцию самостоятельно будет довольно сложно. Яндекс предлагает обучающий видеоролик для тех, кто имеет IT-навыки, остальным советует обращаться для настройки функции к специалистам.

Если в вашей компании нет такого специалиста, тогда обращайтесь за помощью в digital-агентство, где помогут не только установить счетное устройство, но и проконсультируют, как правильно настроить цели в метрике.

Какие цели бывают и как их настроить:

Автоматические цели

В 2020 году Яндекс предложил пользователям новый функционал – автоматическую настройку целей в метрике. Это сильно облегчило жизнь владельцам сайтов и маркетологам – теперь для создания целей им не надо править коды и привлекать разработчиков – все сделает сервис.

Данную услугу вы подключаете, нажав кнопку «Вкл», при этом опция может активироваться по умолчанию в том случае, если счетчик установлен недавно, в настройках нет целей или они были установлены очень давно и не использовались.  

Автоцели отслеживают основные действия, которые могут совершать посетители ресурса: кликают на телефон и почту, переходят в мессенджеры и соц. сети, занимаются поиском на сайте, скачивают файлы, отправляют заявки и т.д.

Цели появятся на одноименной странице, у каждой будет соответствующее название: например, «Автоцель: скачивание файлов» или «Автоцель»: переход в соц. сеть» и др.

Автоцелями можно управлять:

• Менять название, корректировать доход, применять или отключать ретаргетинг. Другие действия недоступны. 
• Удалять ненужные цели. Но если вы захотите реанимировать удаленную цель, то сделать это можно будет только вручную.
  

Настройка целей вручную

Четыре цели, отражающие статистику просмотров, посещения страниц, составная цель и JavaScript-событие не устанавливаются автоматически, поэтому разберем, как их настраивать ручным способом.

Также вы узнаете, как настроить цели в метрике вручную, хотя они входят в пакет «Автоматические цели». Для чего это нужно? Если вы удалите автоцель, а потом захотите ее воссоздать, то должны знать, как это сделать.

Итак, мы настроили счетчик, затем нажимаем «Начать пользоваться», открываем вкладку «Цели», добавляем цель.

В открывшемся окне пишем название цели, определяем ретаргетинговая она или конверсионная. В чем отличие? Если цель ретаргетинговая, то вы можете применить ее в Яндекс.Директе: контекстную рекламу сервис будет показывать только посетителям, достигшим цели, повышая тем самым эффективность показа. В конверсионной цели эта функция недоступна.

Ставим отметку в Ретаргетинг.

Выбираем цели и задаем параметры.

Количество просмотров

Задаем число страниц, которые необходимо просмотреть пользователю для достижения цели.

Данная опция актуальна для тех ресурсов, где требуется оценить заинтересованность посетителей в опубликованном материале: на образовательных площадках, СМИ, блогах.

Рекомендуется устанавливать просмотр не меньше 4-х страниц. В Метрике обновление страницы тоже считается просмотром. Если пользователь во время прочтения материала обновит страницу, то это будет фиксироваться как два просмотра. Ставьте в просмотр минимум 4-5 страниц, чтобы корректно оценивать вовлеченность пользователей.

Посещение страниц

Этот тип цели фиксирует моменты, когда пользователь посещает заданные страницы. Чтобы установить опцию, вам надо предоставить системе их урлы. Есть четыре способа указания веб-адреса.

1. url содержит. Этот вариант Яндекс.Метрика рекомендует, если целевых страниц несколько. Здесь указывается общая для всех страниц часть адреса. Делайте этот фрагмент урла побольше, тогда вероятность попадания на целевые полосы будет максимальная.

Например, задано, что url нужной страницы включает /abc. Значит, вы достигнете цели, если укажете в адресах: example.com/abc-1, example.com/abc/2, example.com/abcd. Во всех адресах страниц есть один общий элемент /abc.

2. url совпадает. Выбираем данный вариант, если нужен выход на конкретные целевые страницы. Урлы должны полностью совпадать.
3. url: начинается с. Все страницы должны начинаться с одинаковой заданной части url. С помощью данного способа можно отследить, к примеру, посещения подкаталогов основной страницы.

Задайте веб-адрес для главной страницы – https://example.com/abc/, на дополнительных полосах он будет: https://example.com/abc/1, https://example.com/abc/2, https://example.com/abc/1/2/3.

4. url: регулярное выражение требует более сложных настроек и  применяется для отслеживания URL-адресов, которые соответствуют произвольным шаблонам. Подробная информация об установке данной опции – в Службе поддержки сервиса.

Все варианты объединяет логический оператор ИЛИ, то есть, счетчик посчитает цель достигнутой, вне зависимости от того, какой способ привел к результату.

JavaScript-событие

Данный тип условия отслеживает свободные движения юзеров по сайту, для совершения которых не надо менять URL: отправка понравившегося товара в корзину, оформление заказа, выход на обратную связь, работа с формой, отсмотр предложений, воспроизведение аудио/видеороликов и другое. JavaScript отмечает практически любые действия и передает информацию о них в метрику.

• Нажмите «JavaScript-событие», заполните поле «Идентификатор цели». Например, в качестве цели вы задали отправку формы, напишите латиницей: Otpravka-formy.
• Необходимо применять идентификаторы, которых нет ни в одном страничном адресе. В противном случае сбор статистики будет некорректным. 
• Кроме того, в определителях не должно быть символов / \ & # ? = ".

После создания идентификатора, система сама выдаст код цели, который нужно будет разместить на сайте. 

Далее нажмите «Скопировать код», чтобы настроить метод reachGoal.

Яндекс.Справка предупреждает, что без навыков работы с HTML и JavaScript сложно настроить функционал самостоятельно. Помочь сможет разработчик, вебмастер вашего портала или стороннее digital-агентство.

Добавьте цель, она появится в списке. Сбор данных по ней начнется через несколько минут.   

Составная цель

Выстраивается из нескольких подцелей (шагов). Количество шагов – не более 5. Число условий на каждом шаге – не более 10.

С помощью операторов И/ИЛИ можно учесть самые разные сценарии действий посетителей и объединить их в одной Составной цели. 

Цепочку Составной цели нужно выстраивать так, чтобы следующий шаг логично следовал из предыдущего. Например, Составная цель состоит из трех шагов: 1.Нажать кнопку «Заказать» 2. Нажать кнопку «Оплатить заказ» 3. Оплатил заказ.

Пока не нажмете «Заказать», вы не попадете в корзину, пока не оплатите заказ – не выйдете на страницу благодарности (Thank you page).

Последовательность шагов можно менять. Например, в Составной цели «Заказ»: Шаг 1 – клиент позвонил, Шаг 2 – клиент написал в чат, Шаг 3 – клиент заказал, цель будет достигнута, если клиент сделал шаги 1 и 3 / 2 и 3 / или все шаги 1,2,3. Но если клиент пропустил первые шаги и сразу сделал заказ, то Составная цель не считается достигнутой. 

Более подробная информация, как создавать Составную цель, требования и ограничения – в Яндекс.Справке.

Клик по e-mail

Создается автоматически, если включена опция «Автоматические цели».

Актуальна для сферы B2B, где большая часть коммуникаций идет по электронной почте. Метрика находит все кликабельные адреса или конкретный адрес по скрипту mailto:<адрес> в ссылке.

Клик по номеру телефона

Настраивается автоматически.

Счетная система реагирует на все кликабельные телефоны, размещенные на сайте. Можно задать конкретный номер. Метрика распознает целевой номер, если в ссылке обозначен скрипт tel:<указанный номер>.

Есть функция частичного скрытия номера. Опция работает только для компьютеров, причем, цель считается достигнутой, даже если посетитель просто навел курсор на показ скрытого номера. На мобильных устройствах нет такой услуги.

Отправка формы

Входит в список автоматических целей.

Актуальна для интернет-площадок, применяющих обратную связь. Как настроить цель в Метрике?

• Хотите отслеживать конкретную форму, тогда укажите адрес страницы, где она находится.
• Далее нажмите «Перейти и выбрать форму».
• Откроется окно, визуальный редактор Метрики выделит найденные формы. Если за последний месяц никто не заходил на страницу, то подсветка не сработает.
• Из предложенных форм выберите нужную вам. Кликните на нее. 
• Система сама определит идентификатор для формы. 
• Добавьте цель.

Будьте внимательны! Если настроить Отправку формы таким образом, то служба будет считать достижением цели каждый клик по кнопке, даже если заявка по каким-либо причинам не дошла.

Как настроить цель, чтобы метрика по факту учитывала отправленную форму, можно узнать на портале сервиса.

Переход в мессенджер и Переход в социальную сеть

Настроить данные просто – выберите соответствующие типы условия:«Переход в мессенджер» или «Переход в соц. сеть». Определитесь, что вы намерены отслеживать – переход в любые источники или в какой-то конкретный.  

В опции «Переход в мессенджер» ставим отметку на Конкретный мессенджер, появляется список, из него выбираем нужный вам мессенджер.

Точно так же действуем при переходе в социальную сеть. Ставим отметку на конкретную соц. сеть, выбираем нужную из списка.

Система вычисляет социальные сети и мессенджеры по ссылочному адресу.

В списке мессенджеров и соцсетей практически все популярные каналы коммуникации: Telegram, Viber, Яндекс.Мессенджер, YouTube, Whats App, Skype, Instagram, Одноклассники, Pinterest, LiveJournal, ВКонтакте, Facebook, LinkedIn, Мой Мир.

Отслеживание переходов на сторонние ресурсы необходимо, если вы используете их в обратной связи.

Скачивание файлов

Создается автоматически при подключении опции «Автоматические цели». 

Услуга актуальна, если вы размещаете на портале прайсы, соглашения, инструкции, презентации и др., а также видео и аудиофайлы, и хотите знать количество клиентов, скачавших материалы.

• Нажмите кнопку  «Скачивание файлов»

• Выберите, что намерены отслеживать – любые файлы или какие-то конкретные.

Если – любые файлы, то для работы будут доступны наиболее популярные типы файлов: тексты, документы, приложения, презентации, видео/аудио и др.

Яндекс.Метрика поддерживает практически все расширения: DOCX, PDF, TXT, MP3, AVI, MP4, MKV, 3GP, XLSX, 7Z, WAV и другие из полного списка.

Если выбираете Конкретный файл, то укажите в графе название файла, с расширением или без. Например, имя_файла ИЛИ имя_файла.pdf. 

Проверьте, что название полностью совпадает. 

Даже если файл использует расширение, которое сервис не поддерживает, метрика найдет документ по ссылке. 

Добавьте цель. Сбор информации по установленной цели начнется через пару минут.

Поиск по сайту

Аналитика по поисковым фразам помогает:

• Отследить, какой товар, услуга или информация пользуются наибольшим спросом.
• Выявить, какой продукт сложно найти без поиска.
• Исходя из полученных данных оптимизировать навигацию.

Цель настраивается автоматически, если включена функция «Автоматические цели», но ее можно установить и вручную:

Служба распознает URL-адреса, если в них есть скрипты: search, q, query или text. Чтобы достичь цель достаточно одного совпадения в GET-параметрах.

Если используете другие параметры, то их надо внести вручную в строку Дополнительные настройки.

Не знаете, какой параметр поиска применяется у вас на портале? Кликните надпись Где найти нужный параметр.

Ссылка выведет вас на инструкцию.

Чтобы понять какой параметр отвечает за поиск на сайте, посмотрите URL страницы с искомым товаром. 

Например, в данном адресе https://example.com/page/?poisk=text поисковая фраза отправляется в параметре poisk. Значит, именно это слово вписываем в поле Дополнительные настройки.

Посмотрели URL страницы и не можете определить, какой параметр поисковый. Обратитесь за помощью к web-специалисту, он подскажет.

По поисковым фразам можно отслеживать статистику, даже если не настроена цель поиска по сайту. Метрика считывает эти данные автоматически.

Чтобы создать отчет по поисковым словам и фразам зайдите в раздел Стандартные отчеты,  затем в Содержание, нажмите «По параметрам URL».

1. Выберите сегмент: Поведение → Просмотр → Параметр URL.
2. Впишите поисковый URL-параметр. Так, в таблице ниже применяется параметр q. Он будет стоять перед каждой поисковой фразой..
3. Нажмите кнопку Применить.
4. Смотрите показатели, анализируйте.

Возвращение из платежной системы

Входит в список автоматических целей.

Данную цель можно установить, если вы проводите оплаты через системы платежей, и хотите знать, сколько покупателей возвращаются после проведения денежной операции.

Когда клиент приходит назад из платежной системы, метрика получает URL платежного сервиса. Яндекс не отслеживает действия клиента на ресурсе платежей, поэтому если клиент вернулся, это еще не значит, что оплата прошла. 

Сервис фиксирует переходы из следующих платежных систем: PAYEER, Advcash, ЮMoney, WebMoney, PayPal, QIWI Кошелек, Perfect Money и других из перечня.

Любую платежную систему метрика распознает по ее URL адресу.

Цель по платежам нельзя использовать для создания Составной цели. Ограничение касается всех целей, кроме JavaScript-события, количества просмотров и посещений страниц.

Кроме того, Яндекс.Метрика ограничивает: 

• Регистрацию одной и той же цели на одном счетчике – не чаще одного раза в секунду; 
• Количество целей – не больше 400 за один визит; 
• При редактировании цели накопленная ранее информация сохраняется, если удалить, то данные теряются.

Вывод

Настраивая цели выбирайте наиболее значимые действия посетителей, которые влияют, например, на бизнес-показатели. Это может быть регистрация на платный курс, покупка товара или услуги, подписка на рассылку компании и другие. 

При этом часть действий клиента можно фиксировать без создания целей. 

• Так, Карта скроллинга поможет узнать, как посетители просматривают страницы: на каких фрагментах закрывают ее или, наоборот, задерживаются. 
• Сколько времени они тратят на просмотр вашего контента покажет любой отчет Яндекс.Метрики. 
• Благодаря Электронной коммерции можно узнать количество, состав и стоимость покупок, сделанных на сайте. 

Одним словом, прежде, чем настраивать цель – убедитесь в ее целесообразности.

По всем вопросам создания целей готовы помочь специалисты digital-агентства «Цифровой Элемент», которое более 10 лет занимается продвижением и разработкой сайтов. 

Услуга настройки цели в Яндекс.Маркете Заказать услугу