ELMA365 CRM – система автоматизации и управления бизнес процессами

Наверх

ELMA365 CRM – это мощная и гибкая CRM-BPM система, разработанная российской компанией ELMA, специально для удовлетворения потребностей крупных организаций. Построенная на базе платформы ELMA365, эта система сочетает в себе передовые технологии Low-code, процессный движок и микросервисную архитектуру, что обеспечивает гибкую настройку и адаптацию процессов, интерфейсов и бизнес-логики под специфические нужды крупных клиентов.

Основные возможности системы

Основная задача ELMA365 CRM — предоставить бизнесу инструменты, позволяющие эффективно поддерживать и адаптировать стратегию продаж, независимо от изменений во внешней или внутренней среде компании. Продукт дает возможность настраивать интерфейсы и запускать индивидуализированные процессы там, где это наиболее целесообразно и удобно для бизнеса.

Ключевые элементы CRM, такие как лиды, сделки, воронки продаж, система дедупликации данных, история взаимодействия с клиентами и карта маркетинговых коммуникаций, представлены в виде готовых, оптимизированных компонентов. Это позволяет пользователям вносить изменения в систему без необходимости привлекать разработчиков, что значительно ускоряет процессы и снижает затраты. Кроме того, каждый из этих элементов может быть расширен и адаптирован под конкретные нужды с помощью технологий Low-code.

Одним из ключевых преимуществ ELMA365 CRM является возможность бесшовного расширения функционала за счет интеграции с другими продуктами экосистемы ELMA365 и решениями партнеров. Система обеспечивает комплексную автоматизацию продаж, включая документооборот, клиентский сервис и управление проектами, благодаря глубокой интеграции с такими продуктами, как ELMA365 ECM, ELMA365 Service и ELMA365 Проекты. Дополнительно, она поддерживает подключение к сторонним системам через готовые коннекторы, открытое API и веб-сервисы.

Ключевые преимущества ELMA365 CRM перед конкурентами

Редактор Бизнес-процессов

Одним из главных отличий ELMA365 CRM является встроенный редактор бизнес-процессов, который позволяет автоматизировать процессы любой сложности, связанные с продажами, маркетингом и взаимодействием между различными подразделениями компании. В редакторе используется язык BPMN 2.0, что обеспечивает визуальное моделирование процессов с помощью drag-and-drop интерфейса. Благодаря этому, настройка и конфигурация процессов становятся максимально простыми и доступными даже для пользователей без специальных технических знаний.

Кроме того, для более глубокого кастомизации и адаптации под конкретные задачи бизнеса, можно использовать сценарии на языке TypeScript. Это позволяет расширять логику процессов и создавать уникальные, повторно используемые блоки, которые можно легко интегрировать в существующие бизнес-процессы.

Low-code Редактор

Каждая компания имеет свои уникальные бизнес-процессы и подходы к продажам, и ELMA365 CRM учитывает эту особенность. С помощью Low-code редактора пользователи могут создавать интерфейсы, полностью адаптированные под методологию продаж и фреймворки, используемые в компании. Этот инструмент позволяет легко вносить изменения и настраивать систему под индивидуальные потребности, обеспечивая сохранение уникальности и конкурентных преимуществ компании.

Low-code редактор также играет важную роль в процессе импортозамещения, помогая сохранить привычный пользовательский опыт и минимизировать риски при переходе с систем иностранных вендоров.

Встроенный Документооборот

ELMA365 CRM интегрирует процессы документооборота на уровне платформы, что значительно упрощает управление документами, такими как договоры, обращения, счета и акты, в рамках бизнес-процессов. Встроенный шаблонизатор позволяет быстро создавать коммерческие предложения и договоры на основе данных, уже внесенных в систему, что существенно экономит время.

Быстрое и юридически значимое подписание документов с контрагентами обеспечивается благодаря интеграции с такими сервисами, как Диадок, что делает обмен документами максимально оперативным и надежным.

Применение и функционал ELMA365 CRM: отраслевые решения и инновационные инструменты

Сфера применения

ELMA365 CRM находит широкое применение в различных отраслях, предлагая универсальные и специализированные решения для компаний разного профиля. Среди ключевых отраслей, где система демонстрирует наибольшую эффективность, выделяются:

• ИТ-компании: Автоматизация процессов продаж и управления проектами, упрощение взаимодействия между подразделениями.
• Телеком: Управление клиентскими данными и улучшение качества обслуживания за счет комплексного подхода к обработке запросов.
• Edtech: Оптимизация взаимодействия с учащимися и партнерами, автоматизация процессов привлечения и поддержки клиентов.
• Финансовые организации: Поддержка операций, связанных с клиентским обслуживанием, кредитованием и страхованием.
• Фармацевтические компании: Контроль над цепочками поставок, управление заказами и документами, улучшение коммуникации с клиентами.
• Оптовая торговля: Управление продажами и логистикой, автоматизация обработки заказов и взаимодействия с партнерами.
• Медиа: Управление рекламными кампаниями, клиентскими данными и проектами.
• Пищевая промышленность: Координация производственных и торговых процессов, оптимизация цепочек поставок.
• Легкая промышленность: Управление заказами и производственными процессами, интеграция с системами ERP

Основной Функционал

• Классическая CRM в ELMA365 предлагает расширенные возможности для управления лидами, сделками и воронками продаж. Система позволяет создавать любое количество воронок и управлять движением карточек по ним как вручную, так и автоматически, в зависимости от настроенных процессов. Важной особенностью является возможность связывать лиды и сделки с различными объектами системы, такими как документы, что облегчает обогащение данных и ускоряет процессы.
• Лидогенерация осуществляется без необходимости писать код, благодаря интеграции с веб-формами и лендингами. Это позволяет легко захватывать информацию с сайта и передавать её в CRM для дальнейшей обработки.
• Первая линия продаж поддерживается инструментами, которые помогают стандартизировать процессы продаж для всех сотрудников, автоматизировать рутинные задачи и улучшить качество клиентского обслуживания. Все данные о клиентах собираются и объединяются в единую базу, что повышает эффективность отдела продаж.
• Полевые продажи поддерживаются через внешний портал и мобильное приложение, обеспечивающие доступ ко всем функциям CRM. Это позволяет полевым сотрудникам эффективно работать с клиентами и взаимодействовать с офисными подразделениями.
• Профиль клиента 360 представляет собой мастер-систему для сбора и анализа всех данных о клиентах. Этот инструмент позволяет автоматизировать процесс онбординга клиентов, объединять данные из различных источников и повышать эффективность работы с клиентами за счет их лучшего понимания.
• Планирование и прогнозирование продаж реализовано через создание планов поступлений и управление целями как на уровне отдела, так и для отдельных сотрудников. Система позволяет формировать отчеты и графики с использованием встроенных инструментов или интеграции с BI-системами.
• Омниканальные коммуникации обеспечивают взаимодействие с клиентами через телефонию, e-mail и мессенджеры, а также включают инструменты для отслеживания активности и предотвращения дублирования данных.
• Маркетинг поддерживается инструментами для управления клиентской базой и кампаниями. Это включает карту коммуникаций, сегментацию клиентской базы и интеграцию с email-шлюзами для управления рассылками.
• Портал для клиентов B2B позволяет партнерам получить доступ к функционалу CRM и документам через внешний портал, а также интегрировать данные из внешних систем.
• Бизнес-процессы в CRM решают задачи, связанные с интеграцией продаж и производственных процессов, что ускоряет выполнение задач и снижает вероятность ошибок. Система позволяет автоматизировать передачу данных между подразделениями, контролировать сроки и фиксировать достигнутые договоренности.
• ELMA365 CRM – это универсальный инструмент, который помогает компаниям из различных отраслей автоматизировать ключевые процессы, улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы всего бизнеса.

Преимущества ELMA365 CRM: гибкость, расширяемость и сквозные процессы

Расширяемая Функциональность:

Одним из ключевых преимуществ ELMA365 CRM является её способность выходить за рамки стандартных возможностей CRM благодаря базе на Low-code BPM платформе. Система позволяет создавать комплексные end-to-end процессы, охватывающие все этапы взаимодействия с клиентом, включая такие задачи, как отгрузка и доставка товаров. Это даёт компаниям возможность автоматизировать не только продажи, но и связанные с ними логистические и сервисные операции, обеспечивая полное сопровождение клиента на всех этапах его жизненного цикла.

Гибкость и Адаптивность

Использование Low-code инструментов в ELMA365 CRM значительно упрощает настройку и разработку системы, снижая затраты на её адаптацию под конкретные бизнес-задачи. Это делает систему не только экономически выгодной, но и максимально гибкой. Микросервисная архитектура позволяет легко расширять функционал и адаптировать его под специфические требования различных отраслей и бизнес-логики.

Благодаря широким возможностям интеграции, ELMA365 CRM может быть бесшовно встроена в любую существующую ИТ-экосистему, учитывая все особенности текущего ИТ-ландшафта компании. Кроме того, изолированность приложений и использование Low-code микросервисов позволяют быстро тиражировать функционал как на весь холдинг, так и на отдельные его части.

Построение Сквозных Процессов

Сквозные бизнес-процессы, поддерживаемые ELMA365 CRM, обеспечивают полное сопровождение клиента на всех этапах его жизненного цикла – от привлечения и первой продажи до отгрузки и постпроектного обслуживания. Все взаимодействия с клиентом, независимо от используемых каналов коммуникации, объединяются в едином виджете, что позволяет обеспечить целостность информации и повышает качество обслуживания.

Визуальный редактор системы упрощает создание сквозных процессов, которые могут охватывать все предприятия группы. Он также позволяет автоматически формировать коммерческие предложения и другие документы по заданным шаблонам, что существенно ускоряет и упрощает работу. Дополнительные типы активностей могут быть добавлены как из других продуктов экосистемы ELMA365, так и через API интеграции с внешними системами, что делает систему еще более универсальной и адаптивной к любым требованиям бизнеса.

Недостатки ELMA365 CRM: вопросы кастомизации и обучения

Необходимость Дополнительной Кастомизации

Одним из ключевых недостатков ELMA365 CRM является необходимость дополнительной кастомизации системы под специфические бизнес-процессы клиентов. Несмотря на наличие базового набора готовых решений и возможностей для создания собственных модулей и процессов с помощью Low-code инструментов, реализация уникальных требований бизнеса зачастую требует привлечения аналитиков и специалистов со стороны команды внедрения. Это может привести к увеличению сроков реализации проекта, особенно если бизнес-процессы клиента сложны и требуют глубокого погружения.

Дополнительное Обучение Пользователей и Внутренних Разработчиков

Еще один важный аспект, который стоит учитывать, – это необходимость дополнительного обучения пользователей и команды внутренней разработки на стороне клиента. Хотя Low-code подход становится все более популярным, логика работы и создания инструментов в системе может оказаться сложной для новичков. Чтобы обеспечить успешный запуск и дальнейшее масштабирование системы, требуется обучение конечных пользователей и внутренней команды разработчиков, которая будет отвечать за поддержание и развитие CRM. Для этого компания может воспользоваться возможностями Академии ELMA, где можно прокачать практические навыки и перенять опыт экспертов.

Эти факторы могут создавать дополнительные трудности при внедрении ELMA365 CRM, особенно для компаний, которые не имеют достаточного опыта работы с подобными системами или требуют глубокую кастомизацию под свои нужды.

Вывод

ELMA365 CRM предоставляет бизнесу мощные инструменты для автоматизации продаж, управления клиентскими данными и оптимизации внутренних процессов. Благодаря гибкости и адаптивности системы, компании могут создавать уникальные end-to-end процессы, которые охватывают весь жизненный цикл клиента. Это не только повышает эффективность работы, но и способствует улучшению качества обслуживания, что особенно важно в условиях быстро меняющихся рыночных условий.

Команда «Цифровой Элемент» готова оказать всестороннюю поддержку при внедрении ELMA365 CRM. Мы поможем адаптировать систему под специфические требования вашего бизнеса, настроим необходимые процессы и обучим вашу команду для успешного запуска и дальнейшего развития системы. Наш опыт и профессионализм гарантируют, что ваш переход на ELMA365 будет максимально плавным и эффективным, обеспечивая вам все преимущества современной CRM-платформы.