Цифровой элемент

Личный кабинет

Лучший проект 2022 в рейтинге партнерского клуба AGIMA

Об организации

Публично-правовая компания «Фонд развития территорий» (до 01.01.2022 – Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства) – унитарная некоммерческая организация. Основана Правительством Российской Федерации в 2017 году.

Миссией Фонда является создание честного рынка долевого строительства и урегулирование отношений между застройщиками и дольщиками.

Что стало причиной обращения

Ежедневно сотрудникам Фонда приходилось обрабатывать большой поток заявлений на выплату компенсации от участников долевого строительства. Существующая система работы с заявлениями перестала отвечать требованиям Заказчика, а именно:

  • Медленная скорость обработки заявлений на выплату.

    Сотрудник принимал документы от заявителя в офисе Фонда и затем вводил данные в систему.
    На обработку одного заявления уходило от 30 до 60 минут. В условиях работы с большим потоком заявлений такие затраты рабочего времени были нецелесообразны и нуждались в оптимизации.
  • Обязательное наличие офиса Фонда в непосредственной близости от каждого проблемного объекта.

    Заявителям из удаленных поселков приходилось ездить в областной центр и оформлять заявление в местном офисе Фонда. Это создавало неудобство как для клиентов, так и для сотрудников офиса. Они были вынуждены обрабатывать повышенное число заявлений на выплату с учетом заявок от жителей области.
  • Влияние человеческого фактора при обработке заявок на выплату.

    В случае необходимости уточнения данных или возможной ошибке при обработке документов заявитель должен был вновь прийти в офис Фонда. Это означало дополнительные сложности для клиентов организации и увеличивало затраты рабочего времени сотрудников на повторную обработку заявки.
  • На основе функциональных требований Заказчика было разработано техническое задание на создание личного кабинета для участников долевого строительства с автоматизированной обработкой заявлений на выплату компенсации.

Решение и особенности реализации

Создание личного кабинета для участников долевого строительства:

  • Упрощение процессов взаимодействия с заявителем: поиска, обработки и обмена документами;

  • Организация функционала подачи заявления на получение выплаты без посещения отделения банка;

  • Организация функционала получения (зачисления) выплаты на банковский счет заявителя;

  • Обеспечения безопасности хранения и использования персональных данных согласно Федеральному закону РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;

  • Интеграция с ЕСИА;

  • Интеграция с Microsoft Dynamics CRM;

  • Интеграция с Банк ДОМ.РФ;

  • Интеграция с личным кабинетом арбитражных управляющих на сайте ДОМ.РФ;

  • Интеграция с 1С:Управления предприятием и 1C:Управления холдингом Заказчика;

  • Интеграция с облачным хранилищем файлов;

  • Поддержка работы с квалифицированной электронно-цифровой подписью через КриптоПро ЭЦП Browser plug-in;

  • Организация защиты от использования разных сертификатов с одного ключа-носителя.

Целевая аудитория

  • Физические
    лица

  • Индивидуальные
    предприниматели

  • Юридические
    лица

  • Члены
    кооперативов

  • Законные
    представители

    (для несовершеннолетних)

Дизайн

В первую очередь мы спроектировали интерфейс и разработали дизайн-макеты с соблюдением авторских прав и фирменного стиля Заказчика.

Адаптивный дизайн обеспечивает комфортную работу с кабинетом со смартфонов и планшетов.

Авторизация

В личный кабинет можно попасть из любого раздела на сайте.

Для авторизации в личном кабинете требуется номер телефона.

После ввода номера система отправляет СМС с уникальным кодом

Доступ к личному кабинету есть только у авторизованных пользователей и контент-менеджера.

Основной бизнес-процесс

Получить выплату можно удаленно или в офисе банка ДОМ.РФ

Для удаленного получения выплаты у пользователя должна быть ЭЦП. При ее отсутствии можно воспользоваться инструкцией. Если пользователь хочет получить выплату в банке, он должен предоставить определенный пакет документов. При этом его данные должны быть в реестре требований участников долевого строительства.

Не выходя из дома

Для получения потребуется:

  • электронная подпись ( где можно получить);
  • выписка из РТУС;
  • скан-копия паспорта.
Получить выплату

В офисе банка ДОМ.РФ

Для получения потребуется подготовить
пакет документов:

Записаться в банк

Удалённое получение выплаты

Проверка данных перед подачей заявления

  • Авторизация
    пользователя:

    Ввод номера телефона и уникального кода.
  • Заполнение ФИО и
    паспортных данных

    Остальные сведения (СНИЛС, ИНН и сумма возмещения) подтягиваются автоматически из информационной системы Фонда 1С:УП.
  • Проверка ЭЦП
    через плагин КриптоПро

    Если проверка пройдена успешно, на оформленное заявление ставится синяя печать.
  • Выбор объекта для
    получения компенсации

    Все данные: адрес, № договора об участии в долевом строительстве также заполняются автоматически из 1С:УП.

Система предоставляет доступ к непосредственной подаче заявления, только если Фонд уже начал выплату компенсаций. Если выплата не началась, пользователь не может пройти дальше. Система отправляет ему уведомление с просьбой подать заявку позже.

Подача заявления на выплату

Подача заявления включает 5 этапов,
состоящих из заполнения:

  • сведений о застройщике;

  • сведений о дольщике;

  • сведений о ДДУ;

  • сведений о залоге;

  • реквизитов счета.

Раньше, чтобы предоставить эти сведения, сотруднику Фонда потребовалось бы много времени для обработки различных документов.
Благодаря интеграции с информационной системой Фонда 1С:УП данные заполняются и проверяются автоматически. После заполнения всех полей можно проверить их заполнение еще раз и подписать заявку с помощью ЭЦП.

Если заявка заполнена правильно, она получает номер и отправляется на проверку в информационную систему Фонда 1С:УХ. В банк передаются документы на выплату компенсации.

Если в данных заявки выявлена ошибка, пользователю отправляется уведомление, и он должен подать ее снова.

В личном кабинете реализована функция
отслеживания статуса заявки.

Реализованные решения

Получение выплаты в офисе банка ДОМ.РФ

  • Перед авторизацией можно посмотреть инструкцию

  • После авторизации по номеру телефона и ввода уникального кода все данные автоматически заполняются из системы Фонда 1С:УП.

  • Все поля заполняются автоматически из 1С:УП Фонда

    Пользователь может выбрать удобные время и дату для посещения.

  • Заявителю напомнят о дате посещения и подаче документов

    Реализованные решения

Технически сложные реализованные решения

Интеграция с внешними системами

  • Банк ДОМ.РФ

  • Веб-сайт ДОМ.РФ

  • ЕСИА

  • Microsoft Dynamics CRM

  • 1С:Управления предприятием

  • 1C:Управления холдингом

  • Облачное хранилище файлов

  • Облачное хранилище файлов

Реализованные решения

Обеспечение безопасности

Безопасность данных пользователей личного кабинета обеспечивает проверка электронно-цифровой подписи на трех этапах:
  1. Обращение к плагину КриптоПро ЭЦП Browser plug-in для браузера с возможностью получения данных владельца сертификата с помощью нашего скрипта.

  2. Сверка имени владельца сертификата с текущей датой и данными из 1С:УП Фонда. Это исключает подачу заявления от стороннего лица.

  3. Формирование синей печати ЭЦП при подписании файла заявления с последующей отправкой в Фонд и затем в банк.

Таким образом, мы получаем 3 проверки ЭЦП:

  1. Собственник помещения с правом на выплату – использует действительный сертификат.
  2. Заявитель = Владелец сертификата = Имеет право получить выплату.
  3. Заявитель = Подписант заявления, в бланке документа.

Итоговый результат

Разработанный личный кабинет обеспечил решение следующих задач:

  • Содействие Фонду в защите интересов граждан, восстановлении их прав и создании условий для устойчивого развития территорий;

  • Оформление заявления в соответствии с требованиями Федеральных Законов РФ ФЗ N 214 и ФЗ N 218;

  • Клиентам Фонда больше не нужно посещать офис банка для подачи заявления на выплату. Они могут сделать это удаленно. Все данные обрабатывает система Фонда;

  • Настройка интеграции с информационными системами Фонда и системами других участников бизнес-процессов для удаленного оформления и проверки заявления на нескольких этапах;

  • Сокращение времени обработки заявки за счет автоматизации подачи заявления: Пользователи подают заявку сразу же в 1С:УП Фонда. Участие сотрудника при этом не требуется. Сотрудники Фонда могут просматривать заявки и оставлять к ним свои комментарии.

  • Исключение человеческого фактора при обработке заявления минимизирует риск отказа в выплате;

  • Реализация трехэтапной проверки ЭЦП гарантирует безопасность данных и отказ в выплате из-за несоответствия в данных документах;

  • Обеспечения безопасности хранения и использования персональных данных согласно Федеральному закону РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Интуитивно понятный функционал личного кабинета делает процесс подачи заявления простым и комфортным для пользователя.