Цифровой элемент
Оставить заявку

Техническая поддержка сайта ЭнергосбыТ Плюc

esplus.ru

Об организации

Акционерное общество «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы «Т Плюс» с филиальной сетью по 14 регионам России: Оренбургская, Кировская, Свердловская, Владимирская, Нижегородская, Пензенская, Самарская, Саратовская, Ульяновская, Ивановская области, Республики Удмуртия, Марий Эл, Чувашия, Мордовия, а также Пермский край.

Филиалы компании обслуживают:

  • > 200 000

    организаций

  • > 7 000 000

    домохозяйств

  • > 6 000

    человек – общая численность сотрудников

Задачи

  • Организация третьей линии техподдержки пользователей и решение инцидентов по SLA

  • Консультационная поддержка сотрудников Заказчика по вопросу функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования, парка серверов

  • Организация мониторинга серверного парка и помощь в защите от DDOS-атак

  • Поддержка в актуальном состоянии программного обеспечения

  • Организация системы резервного копирования

  • Обновление контента по запросам Заказчика

  • Доработка функционала веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования

  • Веб-аналитика, поисковая оптимизация веб-сайта

Как мы это сделали

Организация линии технической поддержки пользователей

На базе готового решения организовали систему поддержки и отслеживания инцидентов, в которую запустили ответственных за техническую поддержку лиц заказчика (1-ая и 2-ая линии) и группу технической поддержки с нашей стороны.

В нашу систему попадают заявки из технической поддержки с 1-ой и 2-ой линий.

Один из назначенных ответственных лиц с нашей стороны принимает заявку и берет в работу в рамках SLA (Соглашение об уровне услуг).

Обработано более 500 тикетов

Обработано более 150 тикетов

Консультационная поддержка

Также мы организовали отдельную категорию для запросов именно сотрудников заказчика по вопросам функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования, парка серверов.

Обработано более 150 тикетов

Организация мониторинга серверов

Для мониторинга ресурсов серверного парка нами была организована система мониторинга.

Список ресурсов для мониторинга

Наши услуги мониторинга серверов и сервисов

Нами организован сбор и анализ параметров сервера, таких как свободное дисковое пространство, загрузка процессора, свободная оперативная память, сетевая активность, операции ввода/вывода, доступность веб-сайта, доступность личного кабинета и др.

Особенности мониторинга заключается в том, что он работает 24/7 и в случае инцидентов сразу же отправляет уведомления ответственным лицам и дежурным инженерам.

Поддержка в актуальном состоянии
программного обеспечения

  • Установка и откат обновлений безопасности системного ПО

  • Установка обновлений систем управления сайтом

Организация системы резервного копирования

Основная задача - это свести потери данных к минимуму. В базах данных хранятся ценные сведения пользователей до тех пор, пока они не синхронизируются с учетной системой. Если из-за сбоя пользователи потеряют предоставленные данные - это обернется убытками для компании. Допустимое время потери данных согласовали в показателе RPO (Recovery point objective).

Наши специалисты настроили политики резервного копирования баз данных и файлов ресурсов несколько раз в сутки для обеспечения нужного RPO. Резервное копирование организовано на нескольких уровнях с заданными параметрами:

  • Бэкап виртуальных машин

  • Репликация баз данных mySQL

  • Бэкап веб-ресурсов штатными средствами 1С-Битрикс

  • Бэкап пользовательских файлов

Организация работы по доработке сайта и обновлению контента

На основе нашего опыта работы с заказчиками подобного уровня и статистики работы заказчика за предыдущие периоды мы определили необходимый объем часов, который необходимо выделять в течение недели.

На базе Битрикс24 настроили систему управления задачами и учета рабочего времени по задачам, подключив туда всю проектную команду заказчика и наших специалистов, выделенных на данный проект.

Выполнено более 200 задач

Для организации слаженной работы проектной команды на нашей стороне и эффективной коммуникации с заказчиком мы организуем план встреч:

  • еженедельная постановочная встреча с заказчиком в начале недели

  • еженедельная статус встреча с заказчиком в конце недели

  • еженедельная встреча с проектной командой для планирования

  • ежедневные короткие «дейлики» с проектной командой по статусу

С целью обеспечения командной работы над проектом и автоматизации доставки результатов разработки на продуктивную среду нами настроена система CI/CD с соответствующими стендами для проведения необходимых тестов в рамках оказания услуг технической поддержки.

Наши DevOps-инженеры к вашим услугам

Важным моментом в работе по технической поддержке является система отчетности перед заказчиком по результатам работы и мы уделяем этому особое внимание.

Каждый месяц мы предоставляем заказчику отчет в виде реестра задач за отчетный месяц, содержащие перечень задач со следующими характеристиками: номер задачи, категория запроса, название задачи, описание задачи, описание результата выполнения задачи, ФИО постановщика задачи (со стороны Заказчика), тип задачи, дата и время постановки задачи, установленный крайний срок задачи Заказчиком по согласованию с Исполнителем, дата и время начала выполнения задачи, дата и время окончания выполнения задачи, кол-во часов затраченных на реализацию задачи, стоимость задачи (кол-во часов умноженных на стоимость задачи данного типа), комментарий Заказчика, комментарий Исполнителя.

Результат работы

  • Коэффициент доступности ресурсов составляет 99,98%

  • Выполнено с 2019 года более 1 000 задач

За всё время поддержки нами была проведена аналитика сбоев и аварийных ситуаций, возникающих у пользователей и системы в целом. Итогом этой работы стало подключение нашей уникальной автоматизированной системы мониторинга, позволяющей с заданной периодичностью проверять работу компонентов системы и модулей, в том числе и с точки зрения пользователя.

Комментарий руководителя проекта

Работа над проектом Акционерное общество «ЭнергосбыТ Плюс» - это ответственная задача, требующая четкой организации бизнес-процессов как внутри компании, так и в координации с заказчиком. Выстроить такую систему - это по-настоящему кайф. Мы работаем с компанием с 2019 года по настоящее время, что доказывает нашу экспертизу.

Жанна



Мы перезвоним

Остались вопросы? Мы перезвоним, ответим на вопросы и сформируем проектную команду под ваши цели и задачи.

Ваш браузер не поддерживается

К сожалению, Ваш браузер устарел, поэтому мы не можем гарантировать корректную работу сайта.

Оставить заявку на консультацию

Оставить заявку

Заявка успешно отправлена

В ближайшее время с вами свяжется наш специалист и уточнит подробности.

Заявка

Для консультации или подготовки предложения.

Заполните все поля и опишите вашу задачу как можно подробнее

Заявка

Для консультации или подготовки предложения.

Заполните все поля и опишите вашу задачу как можно подробнее

Вы уже проголосовали

Изменить рейтинг этого материала вновь вы сможете лишь через некоторое время.

Получить коммерческое предложение

Оставьте свои контактные данные. Мы тут же соберём проектную команду и подготовим необходимое решение.

Веб-форма не найдена.

Получить доступ к демо-версии

Оставьте свои контактные данные для получения доступа к демо-версии

Получить пример результата работ

Запрос на результат работ -

Отправлено!

Прислали статью на указанную почту

Спасибо, что подписались на нашу рассылку.

Пожалуйста, перейдите по ссылке в высланном вам письме для подтверждения подписки.