Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Описание

Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики (АО «КРДВ») — единый институт социально-экономического развития, управляющая компания особых экономических зон – Территории опережающего развития, Свободного порта Владивостока, Арктической зоны Российской Федерации, Инновационного научно-технологического центра, Курильского острова Российской Федерации и Специального административного района.

Корпорация, используя механизмы государственной поддержки, помогает в реализации инвестиционных проектов, направленных на создание новых предприятий, ускоренное экономическое развитие, улучшение качества жизни дальневосточников и северян, реализует ряд социально значимых инициатив.

Задачи

Обеспечение бесперебойной работы сайта, системы личных кабинетов и всех интеграций
Организация первой, второй и третьей линий технической поддержки пользователей и решение заявок видов инциденты по SLA и запросов на обслуживание
Консультационная поддержка сотрудников Заказчика по вопросу функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования
Поддержка в актуальном состоянии программного обеспечения на серверах заказчика
Доработка функциональности сайта, системы личных кабинетов и интеграций и обновление контента
Поисковая оптимизация веб-сайта

Решение

Организация линии технической поддержки пользователей

У Заказчика уже была собственная система поддержки и отслеживания инцидентов. Но для корректной работы большого количества поддоменов на стороне Клиента нам нужно было подключить ответственного со стороны Цифрового Элемента для передачи всех приходящих заявок в работу в рамках SLA.

Консультационная поддержка

Было организовано несколько категорий запросов: Инцидент, Запрос на изменение и Запрос на обслуживание. По последнему типу мы организовали поддержку для сотрудников Заказчика по вопросам функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования.

Поддержка в актуальном состоянии программного обеспечения

На данном этапе производится несколько типов оказываемых услуг:

Установка и откат обновлений безопасности системного программного обеспечения на серверах заказчика
Установка обновлений систем управления сайтом
Проверка работоспособности системы после обновлений
Внесение корректировок в случае сбоев
Поддержка тестовой среды в актуальном состоянии.

Организация работы по доработке сайта и обновлению контента

Основываясь на нашем опыте работы с заказчиками подобного уровня, мы смогли определить оптимальный объём часов, который необходимо выделять на специалистов в течение недели.

На базе Битрикс24 настроили систему управления задачами и учета рабочего времени по входящим заявкам, подключив всю проектную группу Заказчика и наших специалистов.

При ведении настолько большого и важного проекта необходима налаженная работа проектных команд с обеих сторон. Для этого мы организовали систему встреч:

еженедельные встречи с Заказчиком в начале и конце недели для постановки задач и проверки уже сделанных
еженедельная встреча с проектной группой для планирования
ежедневные Daily Standup с проектной командой.

Выделенная команда

Для организации работы нами была организована выделенная команда в составе которой:

Руководитель проекта
Аккаунт менеджер
Техлид-проекта
Два backend-разработчика
Один frontend-разработчик
Два QA-инженер
Контент-менеджер

По необходимости мы также подключали на проект:

Бизнес-аналитика
DevOps-инженера
Специалиста по защите информации
Solution-архитектора

Именно стабильность команды позволяет нам успешно справляться с поставленными задачами.

Обновление контента

Одной из основных задач стояло обновление контента на сайте Заказчика. По поступающим запросам на данный вид заявки отрабатывали наши контент-менеджеры. Было обработано более 50 тикетов на изменение текстовой составляющей cайта.

Поисковая оптимизация веб-сайта

Поисковый аудит

Поисковый аудит – анализ сайта на соответствие требованиям поисковых систем, которые влияют на повышение позиций в ТОП поисковых систем.

При проведении анализа seo-специалисты нашей компании рассматривали:

домен (икс, возраст, индексация Яндекс, Google)
видимость в поисковой выдаче (favicon, сниппет, быстрые ссылки)
SSL
внутренние ссылки (битые, перенаправления);
ЧПУ (URL, вложенность)
навигация (строковая, постраничная, меню, сквозные)
noindex и nofollo
микроразметка schema.org, Open Graph

В ходе выполнения части договора SLA по поисковой оптимизации Сайта мы решили применить два вида SEO-аудита: поисковый и технический SEO аудиты.

Технический SEO аудит

Технический SEO аудит – это поиск технических проблем сайта. Специалисты проверяют множество аспектов: от вирусов и общей безопасности сайта до ошибок, которые может не заметить обычный пользователь.

В данный тип анализа входят следующие задачи:

анализ и оценка скорости загрузки, стрессоустойчивости и нагрузки хостинга
выявление ошибок в работе сайта (функционал, отображение)
анализ HTML кода, верстки, скриптов
анализ дублей страниц
анализ зеркал
анализ sitemap HTML/XML
анализ robots.txt

Составление семантического ядра

Также была проведена большая работа по сбору семантического ядра для проставления дальнейших задач по оптимизации Сайта

Ежемесячная отчётность

Важным моментом в работе по технической поддержке является система отчетности перед заказчиком по результатам работы и мы уделяем этому особое внимание.

Каждый месяц мы отправляем Заказчику документ сдачи-приёмки услуг – реестр задач за отчётный месяц, содержащий:

Номер заявки
Тема заявки
Дата поступления
Дата решения
Тип заявки
Статус
Приоритет
Просрочка решения

Результат работы

Выполнено более 200 задач с августа 2022 по декабрь 2022 года. Коэффициент доступности ресурса составляет 99,99%.

Работая по настоящее время мы успешно организуем бесперебойную работу всей системы, оперативно выполняя поставленные перед нами задачи.

Комментарий руководителя проекта

Сотрудничество c акционерным обществом «Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики» стало очень интересным для нашей компании. Работая над этим проектом, понимаешь, что делаешь большой вклад в развитие нескольких экономических зон для их дальнейшего процветания. Это не может не радовать.

Мы надеемся, что наша работа для одного из богатейших регионов России - Дальнего Востока, позволит ему и дальше успешно достигать новых горизонтов.

Жанна
Руководитель проекта

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Описание

Задачи

Решение

Организация работы по доработке сайта и обновлению контента

Поисковая оптимизация веб-сайта

Ежемесячная отчётность

Результат работы

Комментарий руководителя проекта

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Техническая поддержка сайта ЭнергосбыТ Плюc

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Техническая поддержка сайта ЭнергосбыТ Плюc

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Техническая поддержка сайта ЭнергосбыТ Плюc

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Описание

Задачи

Решение

Организация работы по доработке сайта и обновлению контента

Поисковая оптимизация веб-сайта

Ежемесячная отчётность

Результат работы

Комментарий руководителя проекта

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Техническая поддержка сайта ЭнергосбыТ Плюc

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Техническая поддержка сайта ЭнергосбыТ Плюc

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Техническая поддержка сайта ЭнергосбыТ Плюc

Мы перезвоним

Ваш браузер не поддерживается

Оставить заявку на консультацию

Оставить заявку

Заявка успешно отправлена

Заявка

Заявка

Вы уже проголосовали

Получить коммерческое предложение

Получить доступ к демо-версии

Получить пример результата работ

Отправлено!