Портал для клиентов

Главная
Портфолио
Портал для клиентов

О клиенте

Общество с ограниченной ответственностью «Уральская энергосбытовая компания» (ООО «Уралэнергосбыт») – совместное предприятие ПАО «Фортум» и АО «Энергосбытовая компания “Восток”», образованное сторонами на паритетных началах. ООО «Уралэнергосбыт» осуществляет деятельность гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области, за исключением территории магнитогорского энергоузла.

https://uralsbyt.ru/

Бизнес-задача

Снижение нагрузки с оффлайн офисов и перевод всех обращений в цифровой вид
Разделить контент для юридических и физических лиц
Информирование о ближайших пунктах обслуживания клиентов и времени работы по отделам в зависимости от местонахождения клиента

Решение

Создание раздела «Интернет‑приемная»
Создание разделения на сайте для частных и юридических лиц
Создание раздела «Контакты» с предоставлением данных в зависимости от местонахождения клиента

Реализация

Предпроектное обследование

Для того, чтобы создать сайт, который будет удобен как юридическим, так и физическим лицам, и понять, как грамотно разделить информацию на нем, мы проверили предпроектное обследование по поведению клиентов Заказчика и проанализировали сайты других отраслевых компаний.

В результате анализа сделали вывод, что самым верным и правильным решением будет разделить сайт на 2 основных раздела: для физических лиц и для юридических, а также в обязательном порядке сделать сайт адаптивным.
Интернет-приемная

Все обращения разделены на темы, за каждой темой закреплен ответственный сотрудник Уралэнергосбыта. У пользователей есть возможность отправить свое обращение через сайт, не приходя физически в офисы Уралэнергосбыта. Для этого им необходимо выбрать тему обращения и заполнить все необходимые поля в появившейся форме.
Также у пользователя есть возможность оценить ответ по разным параметрам:
- полнота ответа
- ясность изложения
- скорость работы
- удовлетворенность ответом
За счет полученных ответов руководитель подразделения может принимать управленческие решения по работе своих сотрудников и по качеству работы отдела в целом.
Часто задаваемые вопросы

Часто бывает, что у пользователей возникают одинаковые вопросы, и чтобы не тратить время на заполнения обращения, мы разработали раздел «Часто задаваемые вопросы», в котором уже есть ответы на многие вопросы.
Передача показаний

У пользователя есть возможность передать показания разными способами:
- в личном кабинете
- на сайте компании
- по телефону
- в любом офисе обслуживания
Офисы обслуживания

В разделе «Офисы обслуживания» пользователи могут найти офисы обслуживания по своему местоположению и подробную информацию о них: адрес, режим работы, телефон.
Офисы обслуживания для юридических лиц

Для бизнеса контакты разделены на Отделение ООО «Уралэнергосбыт» и на Адреса очного обслуживания клиентов.

Отделения ООО «Уралэнергосбыт»

В подразделе представлены все отделения ООО «Уралэнергосбыт» со следующими данными:
- адрес
- телефон
- электронная почта
- директор
- территория обслуживания
Офисы обслуживания

По геопозиции пользователя представлены офисы обслуживания, к которым относится клиент, со следующими данными:
- адрес
- функциональность
- режим работы
- телефон
Для корректной работы отображения офисов мы сделали интеграцию сайта с xml файлом. Если в самом населенном пункте пользователя нет офиса, тогда система предложит адрес населенного пункта, к которому относится именно этот клиент.

Результат

Для того, чтобы сократить нагрузку с оффлайн точек приема, мы разработали раздел «Интернет-приемная», в котором физические и юридические лица могут оставить обращения, заключить или расторгнуть договор, оставить заявку на замену или опломбировку счетчиков и другие услуги.

Если все же клиенту потребуется личное общение с сотрудником компании, то пользователь может найти именно тот офис приема и часы его работы, к которому он относится в разделе «Контакты».

Все обращения, которые поступили с сайта отслеживаются руководителями подразделений на момент быстроты, полноты и качества ответа, а также просматриваются оценки ответов от самих пользователей.

Весь этот функционал разработан как для снижения нагрузки со своих сотрудников, так и для улучшения удобства и качества обслуживания клиентов.

Отзыв от клиента

Отзыв клиента

Выражаем благодарность ООО «Цифровой Элемент» за сотрудничество и высокий уровень взаимодействия с заказчиком, за исчерпывающие консультации и комплексную работу над сайтом. С вашей помощью удалось успешно реализовать запуск собственного сайта и сопутствующих ему сервисов (интернет-приёмной, поиска офисов, получение оценок от клиентов по работе интернет-приёмной и качества обслуживания). Спасибо за плодотворное сотрудничество!

Рыдарь С.В.

Заместитель директора по интеграции информационных платформ ООО «УралЭнергоСбыт»

Разработка сайта для «Уралэнергосбыт»

Предпроектное обследование

Интернет-приемная

Часто задаваемые вопросы

Передача показаний

Офисы обслуживания

Офисы обслуживания для юридических лиц

Офисы обслуживания

Мы перезвоним

Ваш браузер не поддерживается

Оставить заявку на консультацию

Оставить заявку

Заявка успешно отправлена

Заявка

Заявка

Вы уже проголосовали

Получить коммерческое предложение

Получить доступ к демо-версии

Получить пример результата работ

Отправлено!