Подробнее о настройке чат-ботов для всероссийской акции

О заказчике

Дальпромрыба – это современное, высокотехнологичное предприятие по производству рыбных консервов высокого качества, уже получивших множество наград на различных выставках. Они являются безусловным лидером по производству консервированного тунца в России.

Проведенные работы

Работы над проектом велись параллельно по двум направлениям – разработка сайта и разработка чат-ботов.

Целевые персоны, под которых создавался сайт и чат-боты — конечные покупатели продукции бренда «Магуро».

Задачи и решения

Во-первых, необходимо было представить сайт ярким и «живым». Мы использовали в дизайне главный продукт нашего клиента – тунца. На десктопной версии для рыб применили эффект параллакса, который позволяет им двигаться. Тем самым, создавая ощущение, что тунец живой. Это неплохо привлекает внимание пользователя и вызывает интерес к продукту клиента.

Во-вторых, стояло несколько интересных задач технического характера:

• разработать скрипт для распознавания QR-кода при регистрации чека;
• разработать чат-ботов для популярных мессенджеров (Viber, Telegram, WhatsApp);
• разработка уникального скрипта для выбора победителей.

Разработка чат-ботов

При разработке чат-бота для WhatsApp столкнулись проблемой интеграции мессенджера в Facebook.

Facebook осуществляет коммерческую деятельность и не всем предоставляет возможность использования своего API. Подключиться к WhatsApp Business API пока могут только одобренные компании. Получить доступ могут компании 2х типов:

• крупные бренды или корпорации для самостоятельной интеграции;
• коммуникационные платформы, которые предоставляют решение для бизнеса.

Но коммуникационные платформы использовать не получилось, т.к. WhatsApp хранит свои данные не на сервере, а на телефоне пользователя. Т.о. нам нужен был смартфон, который будет постоянно подключен к Сети. Используя этот вариант, мы бы зависели от многих факторов:

• зарядки телефона;
• постоянного, бесперебойного доступа в Интернет;
• разработчиков коммуникационных платформ (они не могут гарантировать успешной работы своего веб-приложения при обновлениях со стороны WhatsApp).

Поэтому, совместно с клиентом было принято решения разрабатывать чат-бот только для Viber и Telegram, расставив приоритет в пользу стабильности и надежности работы программного интерфейса приложения.

Разработка чат-бота в Viber прошла успешно, хоть и с Viber оказалось тоже все так просто. При распознавании QR-кода в Viber потребовалось немало времени. Т.е. время ожидания распознавания кода превышал таймаут Viber, поэтому мессенджер отправлял повторно чек на сервер на проверку. Это длилось бесконечно. Проблема была решена следующим образом, мы отправляли изображения QR-кода во временное хранилище. Пользователь Viber видел, что чек доставлен и сохранен, и не переживал, что что-то пошло не так. Тем временем, на сервере запускается программа, которая проверяет чек и отправляет сообщение о результате проверки. Т.о. мы исключили момент повторной отправки чека сервисом Viber на наш сервер.

С разработкой чат-бота в Telegram никаких сложностей не возникло. Это было просто дело техники. Мессенджер Telegram идеально подходит для такого рода автоматизаций.

Результат

Акция проводилась в два этапа:

• 1 этап: 02.09.2019 – 3.11.2019
• 2 этап: 04.11.2019 – 29.12.2019

Мы успешно справились со всеми поставленными задачами в сжатые сроки и запустили сайт вместе с чат-ботами до начала акции.

Теперь вы можете насладиться продукцией «Магуро» и легко участвовать в акции и выигрывать призы!